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摘 要 出国成绩表的制作已经不光反映出一所学校的管理水平和服务质量，更反映出其国际形象和国际化进程。所以出国成绩表的制作要以规范为前提，以管理为基础，以服务为原则。本文总结了办理出国成绩实践经验，具体研究了教学管理过程中科学化管理与人性化服务之间的关系，以及它们对促进学风建设、树立学校良好形象所起的积极作用。
关键词 出国成绩表 科学化管理 人性化服务
中图分类号：G47 文献标识码：A
高校始终把教学质量看作学校的基石，把教书育人当作学校的职责。而如何提高教学质量和增强学校职责，不外乎就是科学化的管理和人性化的服务。而其中本科出国成绩表的制作管理，就具体地反映出本校教学管理的规范化和服务的人性化。
自从2009年接手制作本科出国成绩表这项工作以来，不断听到我校成绩表在同等规模大学中有一定的代表性。不过想成为一所在国家和区域经济社会发展占有重要地位、国际知名的高水平研究大学，还有很长的一段路要走。
1 以质量建设为基础增强科学化管理
近些年从我国教育的发展趋势上看，教育管理的规范化越来越受到广泛的重视。根据调查，目前我校办理出国成绩表存在着个别不规范的问题，主要表现在制作上的不正规，例如：翻译课程名称上不统一、表格形式不一致。
要想提升服务质量，首要任务是要提高科学化管理，在科学化管理的基础上逐步实现电子化管理。
1.1 制作出国成绩表发展的各个阶段
随着就业压力形势日趋紧张、保研考研名额有限，出国无疑成为了不少大学生缓解自身压力，并能不断提升自己的一条康庄大道。申请国外大学，就需要打印和出具在读本科时期的出国成绩表。通过大量调查国内高校，发现出国成绩表的制作都经历了由不规范到逐渐规范的各个阶段。
1.1.1 工作人员处理阶段
国内大多数高校从改革开放引发留学潮开始为学生提供出国成绩表。最初的成绩表是由学生本人或中介公司人工翻译的，而现在更加方便地通过在线网络输入中文名称就可立刻出现英文名称，然后复制粘贴即可。制作好出国成绩表后拿到教务处核对后打印盖章。这样会导致人工录入过程中的无法避免出现文字错误，出来的成绩表又不规整。
这个阶段制作的出国成绩表既费时有耗力，从内容到最后样式都无法做到规范。主要原因，一是人工填写难免出现纰漏；二是成绩表在填写内容上无法做到样式和内容上的统一；三是工作人员进行复查时由于人数众多难免会导致错误的发生。
1.1.2 电脑辅助加人员处理阶段
电脑的应用提升了出国成绩表管理的科学化。近些年，国内很多高校总结了多年来制作出国成绩表的经验，自行研发了教务管理系统用来制作、管理学生学籍成绩及制作出国成绩表，该系统具有以下特点：（1）界面简单，容易操作；（2）系统显示内容规范统一；（3）制作出国成绩表简单快捷；（4）对计算机的软、硬件配置要求非常低。
现今，自主研发的管理系统和引进应用其他有经验兄弟院校的管理系统已经成为了国内各大高校的趋势，并且使用的效果非常好。
1.1.3 全数字化阶段
现在，很多211、985高校都陆续引进了“大学综合教务管理系统”和学生自助打印机器。这一套系统实现了学生本人通过机器查询自己的成绩，也可以随时打印出本人的成绩单。使用“教务管理系统”和学生自助打印机器已经相当成熟，对于出国成绩表来说实现了格式和样式的完全统一。这样一来大大缓解了高校行政人员的工作压力，也大大提高了学生打印成绩表的需求。
1.2 我校如何通过制度确保制作出国成绩表的规范化
1.2.1 学校和学院两级管理和审核
为了防止有学生仿造成绩单，我校借鉴兄弟院校的做法，制定了由学校和学院两级管理机制，即学生先从学院教学秘书那里开具原始成绩单并加盖本学院成绩单专用章。学生拿着成绩单和自己制作好的出国成绩表电子版到教务处，负责打印出国成绩的老师依据学院成绩单进行核对，最后用防伪纸打印、封装，并加盖教务处公章。
可以证明“两级管理”可以使之互相监督，互相制约，出现问题有据可查，避免了某一级部门单独管理有可能出现的作弊现象。
1.2.2 采用专业防伪技术，保障成绩表的真实性
为了防止极个别学生私自仿制出国成绩表，制作成绩表时所用的纸张是在具有专业防伪资质的印务公司专门定做的。这种防伪纸无论是材质还是印刷技术都有独一性，并且在纸张的边缘表示着防伪码。
1.2.3 积极配合教育部认证中心核查工作
教务处主管成绩的老师会第一时间对认证中心发来的成绩表进行核实，核实无误后会签字并加盖公章，然后以传真形式反馈信息，并保存认证完成绩表。
2 为学生提供人性化服务
服务质量的好坏，直接影响到学生们的申请结果，同时也反映到我校在国外学校的形象上。因此，在科学化管理基础上，如何更人性化、更便捷地为学生服务，是整个教务工作者经常思考和不断努力的方向。所以在制作出国成绩表上，要处处强调以学生为本的服务理念。为了更好地为学生服务，不断发掘制作成绩表过程中可能遇到的困难和问题，并给予相应的解决办法，具体表现在以下几个方面：
2.1 翻译成绩表要解决的三个问题
（1）课程英文名称的统计量大，翻译难度高。随着2013版培养方案的不断深入，在2009版培养方案的基础上新增加了英文课程名称。而伴随着新的培养方案的实施，同比增加新课程量达5%。这些新老课程的英文名称翻译，不仅增大了老师工作量，也增加了翻译的难度，对我们的工作提出了挑战。
（2）制作出国成绩表工作量打，人员严重不足。随着我校国际合作交流的不断发展和学生选择到国外留学的人数不断攀升，办理出国成绩表的数量也在逐年增加，教务处的工作量也随之不断增加。要制作出国成绩表，必须经过核对、排版、打印、封装等过程，平均需要10~20分钟完成一位学生。教务处作为一个业务部门本来工作就很繁忙，加之工作人员紧张，如何保质保量地把出国成绩表这项工作做好，就成了教务处老师需要解决的难题。 2.2 我校教务处在人性化服务方面做出的努力
（1）积极有效地沟通以确保英文课程名称的准确与标准。通过与学院沟通请教相关专业的专家，取得本专业国际标准的英文课程名称，当遇到无法确定的，便请教国外大学或国内国际化程度高的大学，再研究对比后确定最佳的名称。
（2）挤出时间制作成绩表。每年三月至十月是学生办理出国成绩表的高峰期，教务处主办此项工作的工作人员经常忙得不可开交，连同办公室的其他老师都一齐上阵，以保证让学生能尽快拿到成绩表。
（3）想方设法解决学生需求。根据具体情况进行具体分析，想尽一切办法解决学生的问题。对于部分学生的特殊需求，如课程简介、成绩排名等证明，教务处无法单独提供，就与学院联系，指导学生到学院相关部门索要，最后到教务处盖章。
3 积极探索科学化管理和人性化服务的新思路
探索新形势下如何提高科学化管理和人性化服务水平，是所有教务工作者的责任和义务。在出国成绩表的管理方面，还有很多问题值得研究，需要改进。
3.1 在办理出国成绩表的规范化上下功夫
通过长时间的调查和研究，本人发现国际一流大学的成绩表有如下几个特点：一是纸张具有厚重感，并且采用类似钞票纸的水印防伪纸。二是学校的校名和校徽在成绩表的显著位置。三是成绩表中的信息量特别多，如学生成绩、名称、学期、课程性质、学分等，最后还会有总学分和GPA。四是在成绩表上有成绩单专用章和蓝色签名章。与之相比我校成绩表还有待改进。
3.2 在办理出国成绩表的人性化服务上下功夫
在现有的办公条件下，在不影响正常办理出国成绩表质量的前提下，尽量简化办理程序，减少学生办理等待时间。积极主动地解决学生的新需求，逐步完善服务项目，满足学生的合理要求。
参考文献
[1] 周清明.校院两级管理模式的构想[J].中国高等教育,2006(6).
[2] 卢笛.高校基层教务管理人员的工作定位与素质培养[J].科技资讯,2007(11).
[3] 杜建耀.“规范化”管理和“个性化”培养——高校教学管理和人才培养问题探讨[J].北京教育(高教版),2006(11).
[4] 黄俊兴.高校教学管理工作中若干问题的探讨[J].教育评论,2006(5).
关键词 出国成绩表 科学化管理 人性化服务
中图分类号：G47 文献标识码：A
高校始终把教学质量看作学校的基石，把教书育人当作学校的职责。而如何提高教学质量和增强学校职责，不外乎就是科学化的管理和人性化的服务。而其中本科出国成绩表的制作管理，就具体地反映出本校教学管理的规范化和服务的人性化。
自从2009年接手制作本科出国成绩表这项工作以来，不断听到我校成绩表在同等规模大学中有一定的代表性。不过想成为一所在国家和区域经济社会发展占有重要地位、国际知名的高水平研究大学，还有很长的一段路要走。
1 以质量建设为基础增强科学化管理
近些年从我国教育的发展趋势上看，教育管理的规范化越来越受到广泛的重视。根据调查，目前我校办理出国成绩表存在着个别不规范的问题，主要表现在制作上的不正规，例如：翻译课程名称上不统一、表格形式不一致。
要想提升服务质量，首要任务是要提高科学化管理，在科学化管理的基础上逐步实现电子化管理。
1.1 制作出国成绩表发展的各个阶段
随着就业压力形势日趋紧张、保研考研名额有限，出国无疑成为了不少大学生缓解自身压力，并能不断提升自己的一条康庄大道。申请国外大学，就需要打印和出具在读本科时期的出国成绩表。通过大量调查国内高校，发现出国成绩表的制作都经历了由不规范到逐渐规范的各个阶段。
1.1.1 工作人员处理阶段
国内大多数高校从改革开放引发留学潮开始为学生提供出国成绩表。最初的成绩表是由学生本人或中介公司人工翻译的，而现在更加方便地通过在线网络输入中文名称就可立刻出现英文名称，然后复制粘贴即可。制作好出国成绩表后拿到教务处核对后打印盖章。这样会导致人工录入过程中的无法避免出现文字错误，出来的成绩表又不规整。
这个阶段制作的出国成绩表既费时有耗力，从内容到最后样式都无法做到规范。主要原因，一是人工填写难免出现纰漏；二是成绩表在填写内容上无法做到样式和内容上的统一；三是工作人员进行复查时由于人数众多难免会导致错误的发生。
1.1.2 电脑辅助加人员处理阶段
电脑的应用提升了出国成绩表管理的科学化。近些年，国内很多高校总结了多年来制作出国成绩表的经验，自行研发了教务管理系统用来制作、管理学生学籍成绩及制作出国成绩表，该系统具有以下特点：（1）界面简单，容易操作；（2）系统显示内容规范统一；（3）制作出国成绩表简单快捷；（4）对计算机的软、硬件配置要求非常低。
现今，自主研发的管理系统和引进应用其他有经验兄弟院校的管理系统已经成为了国内各大高校的趋势，并且使用的效果非常好。
1.1.3 全数字化阶段
现在，很多211、985高校都陆续引进了“大学综合教务管理系统”和学生自助打印机器。这一套系统实现了学生本人通过机器查询自己的成绩，也可以随时打印出本人的成绩单。使用“教务管理系统”和学生自助打印机器已经相当成熟，对于出国成绩表来说实现了格式和样式的完全统一。这样一来大大缓解了高校行政人员的工作压力，也大大提高了学生打印成绩表的需求。
1.2 我校如何通过制度确保制作出国成绩表的规范化
1.2.1 学校和学院两级管理和审核
为了防止有学生仿造成绩单，我校借鉴兄弟院校的做法，制定了由学校和学院两级管理机制，即学生先从学院教学秘书那里开具原始成绩单并加盖本学院成绩单专用章。学生拿着成绩单和自己制作好的出国成绩表电子版到教务处，负责打印出国成绩的老师依据学院成绩单进行核对，最后用防伪纸打印、封装，并加盖教务处公章。
可以证明“两级管理”可以使之互相监督，互相制约，出现问题有据可查，避免了某一级部门单独管理有可能出现的作弊现象。
1.2.2 采用专业防伪技术，保障成绩表的真实性
为了防止极个别学生私自仿制出国成绩表，制作成绩表时所用的纸张是在具有专业防伪资质的印务公司专门定做的。这种防伪纸无论是材质还是印刷技术都有独一性，并且在纸张的边缘表示着防伪码。
1.2.3 积极配合教育部认证中心核查工作
教务处主管成绩的老师会第一时间对认证中心发来的成绩表进行核实，核实无误后会签字并加盖公章，然后以传真形式反馈信息，并保存认证完成绩表。
2 为学生提供人性化服务
服务质量的好坏，直接影响到学生们的申请结果，同时也反映到我校在国外学校的形象上。因此，在科学化管理基础上，如何更人性化、更便捷地为学生服务，是整个教务工作者经常思考和不断努力的方向。所以在制作出国成绩表上，要处处强调以学生为本的服务理念。为了更好地为学生服务，不断发掘制作成绩表过程中可能遇到的困难和问题，并给予相应的解决办法，具体表现在以下几个方面：
2.1 翻译成绩表要解决的三个问题
（1）课程英文名称的统计量大，翻译难度高。随着2013版培养方案的不断深入，在2009版培养方案的基础上新增加了英文课程名称。而伴随着新的培养方案的实施，同比增加新课程量达5%。这些新老课程的英文名称翻译，不仅增大了老师工作量，也增加了翻译的难度，对我们的工作提出了挑战。
（2）制作出国成绩表工作量打，人员严重不足。随着我校国际合作交流的不断发展和学生选择到国外留学的人数不断攀升，办理出国成绩表的数量也在逐年增加，教务处的工作量也随之不断增加。要制作出国成绩表，必须经过核对、排版、打印、封装等过程，平均需要10~20分钟完成一位学生。教务处作为一个业务部门本来工作就很繁忙，加之工作人员紧张，如何保质保量地把出国成绩表这项工作做好，就成了教务处老师需要解决的难题。 2.2 我校教务处在人性化服务方面做出的努力
（1）积极有效地沟通以确保英文课程名称的准确与标准。通过与学院沟通请教相关专业的专家，取得本专业国际标准的英文课程名称，当遇到无法确定的，便请教国外大学或国内国际化程度高的大学，再研究对比后确定最佳的名称。
（2）挤出时间制作成绩表。每年三月至十月是学生办理出国成绩表的高峰期，教务处主办此项工作的工作人员经常忙得不可开交，连同办公室的其他老师都一齐上阵，以保证让学生能尽快拿到成绩表。
（3）想方设法解决学生需求。根据具体情况进行具体分析，想尽一切办法解决学生的问题。对于部分学生的特殊需求，如课程简介、成绩排名等证明，教务处无法单独提供，就与学院联系，指导学生到学院相关部门索要，最后到教务处盖章。
3 积极探索科学化管理和人性化服务的新思路
探索新形势下如何提高科学化管理和人性化服务水平，是所有教务工作者的责任和义务。在出国成绩表的管理方面，还有很多问题值得研究，需要改进。
3.1 在办理出国成绩表的规范化上下功夫
通过长时间的调查和研究，本人发现国际一流大学的成绩表有如下几个特点：一是纸张具有厚重感，并且采用类似钞票纸的水印防伪纸。二是学校的校名和校徽在成绩表的显著位置。三是成绩表中的信息量特别多，如学生成绩、名称、学期、课程性质、学分等，最后还会有总学分和GPA。四是在成绩表上有成绩单专用章和蓝色签名章。与之相比我校成绩表还有待改进。
3.2 在办理出国成绩表的人性化服务上下功夫
在现有的办公条件下，在不影响正常办理出国成绩表质量的前提下，尽量简化办理程序，减少学生办理等待时间。积极主动地解决学生的新需求，逐步完善服务项目，满足学生的合理要求。
参考文献
[1] 周清明.校院两级管理模式的构想[J].中国高等教育,2006(6).
[2] 卢笛.高校基层教务管理人员的工作定位与素质培养[J].科技资讯,2007(11).
[3] 杜建耀.“规范化”管理和“个性化”培养——高校教学管理和人才培养问题探讨[J].北京教育(高教版),2006(11).
[4] 黄俊兴.高校教学管理工作中若干问题的探讨[J].教育评论,2006(5).