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摘 要：随着市场环境的变化，目前企业的市场营销理念和工作方式要做出积极的转变，改变过去以商品自身为中心的营销模式，更加重视客户关系管理。客户已经成为影响市场营销的核心元素，企业需要与客户之间建立良好的关系，并进行科学管理，以便减少企业市场营销过程中的阻力，提高市场营销工作效果。因此，要正确认识客户关系管理在企业市场营销中的价值并制定相应的对策，这对企业的健康长远发展意义重大。
关键词：企业市场营销；客户关系管理；价值与对策
随着改革开放的深入和经济建设的发展，我国的企业获得了良好的发展环境和机遇，但同时面临的市场竞争也更加激烈。当前，我国市场经济迅猛发展，企业要想获得发展所面临的竞争也日益增强，而在企业日常运行过程中，市场营销是不可忽视的核心环节，企业通过市场营销可以及时了解市场状况并将产品推向市场。市场营销作为影响企业发展状况的核心环节，其开展方式和营销模式也要随着市场需求发生变化。以往的市场营销都是以产品为基础，所有的营销活动都围绕产品展开，而当前的市场环境要求企业要更加重视客户需求，只有从客户需求出发才能获得长远发展，因此客户关系管理在企业发展中的重要性日益凸显，也成为当前企业市场营销的核心内容。
1客户关系管理在企业市场营销中的价值分析
1.1客户关系管理有利于企业市场营销的风险控制
客户关系管理的前提是企业拥有稳定的客户资源，客户资源是企业长远发展的基础和保障，对客户关系进行科学管理一方面可以为企业建立良好的群众基础，提升企业在市场的知名度和影响力，在激烈的市场竞争中降低企业的生存风险；另一方面，通过科学的客户关系管理，企业可以清晰的了解客户对产品的需求，从而制定出更加科学的营销策略，这样一来营销策略可以取得更为显著的效果。另外，通过客户关系管理，企业可以了解客户对营销方案的感受，认识到营销策略的缺陷和不足并进行针对性的改进和完善，以此提升企业的市场竞争力，从而有效控制经营风险。
1.2客户关系管理有利于企业市场营销的效益提升
企业所做的一切努力都是为了追求最大经济效益，在提升企业经济效益的营销活动中，客户起到关键作用，企业运行过程中的核心工作就是挖掘客户资源并维护管理，通过科学的客户关系管理可以使企业拥有稳定的客户群，以此保证经济效益的稳定增长。企业在挖掘客户资源后，要对客户关系进行针对性的了解和调查，根据客户需求来调整产品的设计、质量、宣传等，以此制定出科学合理的市场营销策略，来迎合客户需求，吸引客户的注意，与客户建立稳定的合作关系，这样一来企业的经济效益就有了长期稳定的保障，经济效益自然得到提升。
1.3客户关系管理有利于扩大企业的竞争优势
当前，客户关系管理的重要性逐步得到企业经营者的认可和肯定，也对客户关系管理投入了更多关注，而客户关系管理在扩大企业竞争优势方面的价值也更加凸显。首先，企业通过客户关系管理了解客户需求，从而不断改进和完善自身运行体系，例如提高产品质量、创新产品设计、提升服务质量、完善售后体系等，从而探索并建立起独特的运行和发展系统，与客户的关系更加稳固，长此以往，企业在市场中的竞争力不断提升；其次，客户关系管理为企业文化建设提供了良好基础，通过客户关系管理企业员工的服务理念得到很好的培养，企业的凝聚力和竞争力也得到有效提升。
2企业开展客户关系管理的有效对策
2.1收集客户信息并建立客户关系管理平台
要保证客户关系管理的科学性和有效性，全面收集客户信息是最基础和最重要的环节，只有全面掌握客户信息才能开展进一步的分类和管理工作，有利于全面系统了解客户需求，使客户关系管理发挥最大的作用，因此收集客户信息至关重要。首先，企业在日常经营和市场营销中要有意识的全面了解和获取客户信息，并将其作为企业经营的重要财富来开展企业的各项市场营销活动；其次，建立客户关系管理平台，将客户信息录入平台并定期进行补充、整理和分析，充分运用计算机和信息技术进行客户管理的改进和完善。
2.2建立科学完善的客户关系管理系统
随着市场经济的发展，企业经营面临挑战越来越多，客户对产品的需求也不断变化，客户关系管理随之变得更加复杂，因此，需要不断改进和完善客户关系管理方法，建立科学的管理系统来满足企业发展需要。首先，对企业现有的客户资源进行分类管理，建立评级打分系统，按照客户的性格、喜好、需求、以往消费记录等进行评级打分，然后针对不同组别的客户制定不同的营销策略，提供不同的产品和服务，以此提高客户服务的针对性；其次，建立科学的客户流入流出分析系统，对流入客户和流出客户进行详细分析，重点分析客户流失的原因，以此作为调整营销政策和制定科学市场营销策略的重要参考。
2.3重视客户关系管理中的情感联系和沟通
在客户关系管理中，仅仅依靠科学理性的管理体系是远远不够的，因为人是一种情感丰富的感性动物，具有自身的情感体验，在消费过程中个人体验和感受起到决定性作用，因此在客户关系管理中情感沟通和交流必不可少，只有通过真诚的沟通和服務才能将客户和企业紧密联系在一起，将客户培养成企业的忠诚客户。一方面，客户关系管理中要做到理解和尊重客户，尊重客户的性格、喜好、生活习惯等，然后有针对性的提供人性化的产品和服务；另一方面，在与客户交流沟通过程中要做到真诚和热心，使客户感受到尊重和重视，保证客户与企业建立良好的交往关系。此外，在一些重要的节假日，企业可以安排营销人员进行专门的关系和慰问，增强情感上的联络，密切合作关系，这对企业日后市场营销工作的开展也是很有帮助的。
结语
总之，在企业市场营销中，客户关系管理至关重要，直接影响到企业的风险控制、经济效益和竞争力，因此企业要重视客户关系管理，从理性和情感方面建立科学的管理体系，保证企业与客户建立紧密联系，使其更好的服务于企业的市场营销工作，促进企业健康长远发展。
参考文献
[1] 梁明荣. 客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊），2016 （12） ：24-25
[2] 张腾飞. 客户关系管理在企业市场营销中的重要意义[J]. 中国集体经济，2014 （28） ：63-64
[3] 党勇，李华伟. 浅谈企业的客户关系管理[J]. 现代商业，2014 （4） ：140
关键词：企业市场营销；客户关系管理；价值与对策
随着改革开放的深入和经济建设的发展，我国的企业获得了良好的发展环境和机遇，但同时面临的市场竞争也更加激烈。当前，我国市场经济迅猛发展，企业要想获得发展所面临的竞争也日益增强，而在企业日常运行过程中，市场营销是不可忽视的核心环节，企业通过市场营销可以及时了解市场状况并将产品推向市场。市场营销作为影响企业发展状况的核心环节，其开展方式和营销模式也要随着市场需求发生变化。以往的市场营销都是以产品为基础，所有的营销活动都围绕产品展开，而当前的市场环境要求企业要更加重视客户需求，只有从客户需求出发才能获得长远发展，因此客户关系管理在企业发展中的重要性日益凸显，也成为当前企业市场营销的核心内容。
1客户关系管理在企业市场营销中的价值分析
1.1客户关系管理有利于企业市场营销的风险控制
客户关系管理的前提是企业拥有稳定的客户资源，客户资源是企业长远发展的基础和保障，对客户关系进行科学管理一方面可以为企业建立良好的群众基础，提升企业在市场的知名度和影响力，在激烈的市场竞争中降低企业的生存风险；另一方面，通过科学的客户关系管理，企业可以清晰的了解客户对产品的需求，从而制定出更加科学的营销策略，这样一来营销策略可以取得更为显著的效果。另外，通过客户关系管理，企业可以了解客户对营销方案的感受，认识到营销策略的缺陷和不足并进行针对性的改进和完善，以此提升企业的市场竞争力，从而有效控制经营风险。
1.2客户关系管理有利于企业市场营销的效益提升
企业所做的一切努力都是为了追求最大经济效益，在提升企业经济效益的营销活动中，客户起到关键作用，企业运行过程中的核心工作就是挖掘客户资源并维护管理，通过科学的客户关系管理可以使企业拥有稳定的客户群，以此保证经济效益的稳定增长。企业在挖掘客户资源后，要对客户关系进行针对性的了解和调查，根据客户需求来调整产品的设计、质量、宣传等，以此制定出科学合理的市场营销策略，来迎合客户需求，吸引客户的注意，与客户建立稳定的合作关系，这样一来企业的经济效益就有了长期稳定的保障，经济效益自然得到提升。
1.3客户关系管理有利于扩大企业的竞争优势
当前，客户关系管理的重要性逐步得到企业经营者的认可和肯定，也对客户关系管理投入了更多关注，而客户关系管理在扩大企业竞争优势方面的价值也更加凸显。首先，企业通过客户关系管理了解客户需求，从而不断改进和完善自身运行体系，例如提高产品质量、创新产品设计、提升服务质量、完善售后体系等，从而探索并建立起独特的运行和发展系统，与客户的关系更加稳固，长此以往，企业在市场中的竞争力不断提升；其次，客户关系管理为企业文化建设提供了良好基础，通过客户关系管理企业员工的服务理念得到很好的培养，企业的凝聚力和竞争力也得到有效提升。
2企业开展客户关系管理的有效对策
2.1收集客户信息并建立客户关系管理平台
要保证客户关系管理的科学性和有效性，全面收集客户信息是最基础和最重要的环节，只有全面掌握客户信息才能开展进一步的分类和管理工作，有利于全面系统了解客户需求，使客户关系管理发挥最大的作用，因此收集客户信息至关重要。首先，企业在日常经营和市场营销中要有意识的全面了解和获取客户信息，并将其作为企业经营的重要财富来开展企业的各项市场营销活动；其次，建立客户关系管理平台，将客户信息录入平台并定期进行补充、整理和分析，充分运用计算机和信息技术进行客户管理的改进和完善。
2.2建立科学完善的客户关系管理系统
随着市场经济的发展，企业经营面临挑战越来越多，客户对产品的需求也不断变化，客户关系管理随之变得更加复杂，因此，需要不断改进和完善客户关系管理方法，建立科学的管理系统来满足企业发展需要。首先，对企业现有的客户资源进行分类管理，建立评级打分系统，按照客户的性格、喜好、需求、以往消费记录等进行评级打分，然后针对不同组别的客户制定不同的营销策略，提供不同的产品和服务，以此提高客户服务的针对性；其次，建立科学的客户流入流出分析系统，对流入客户和流出客户进行详细分析，重点分析客户流失的原因，以此作为调整营销政策和制定科学市场营销策略的重要参考。
2.3重视客户关系管理中的情感联系和沟通
在客户关系管理中，仅仅依靠科学理性的管理体系是远远不够的，因为人是一种情感丰富的感性动物，具有自身的情感体验，在消费过程中个人体验和感受起到决定性作用，因此在客户关系管理中情感沟通和交流必不可少，只有通过真诚的沟通和服務才能将客户和企业紧密联系在一起，将客户培养成企业的忠诚客户。一方面，客户关系管理中要做到理解和尊重客户，尊重客户的性格、喜好、生活习惯等，然后有针对性的提供人性化的产品和服务；另一方面，在与客户交流沟通过程中要做到真诚和热心，使客户感受到尊重和重视，保证客户与企业建立良好的交往关系。此外，在一些重要的节假日，企业可以安排营销人员进行专门的关系和慰问，增强情感上的联络，密切合作关系，这对企业日后市场营销工作的开展也是很有帮助的。
结语
总之，在企业市场营销中，客户关系管理至关重要，直接影响到企业的风险控制、经济效益和竞争力，因此企业要重视客户关系管理，从理性和情感方面建立科学的管理体系，保证企业与客户建立紧密联系，使其更好的服务于企业的市场营销工作，促进企业健康长远发展。
参考文献
[1] 梁明荣. 客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中小企业管理与科技（下旬刊），2016 （12） ：24-25
[2] 张腾飞. 客户关系管理在企业市场营销中的重要意义[J]. 中国集体经济，2014 （28） ：63-64
[3] 党勇，李华伟. 浅谈企业的客户关系管理[J]. 现代商业，2014 （4） ：140