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面对无法回避的投诉，五星级饭店的老总们疲惫不堪如果您问京城五星级饭店的中方老总：“您在工作中最怵的是什么”，他们会众口一辞地回答您：“最怕宾客投诉”。的确，投诉已令饭店老总十分头痛。障眼法饭店难露笑脸虽说客人都是“上帝”，但部分“上帝”为了花最少的钱甚至不花钱就吃，住五星级饭店，其花招可谓五花八门。某日，凯宾斯基饭店来了6个人吃饭，吃完饭5个人先走了，留下的一位先生把服务员叫过来，指着汤盆剩下的汤底说：“里面有一只苍蝇，我们不能付帐，否则，我们就告到旅游局去。这样吧，先把你们总经理找来。”凯宾斯基饭店中方