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摘要：我院自2011年1月创建“优质护理服务示范工程”，以骨科为优质护理服务示范病房，从病人入院到出院实施全程的人性化护理，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会[2]，从而提高了骨科护理质量，达到优质护理服务。我科探索性的试行效果显著并向全院推广实施，现将近几年的护理体会总结如下。
关键词：优质护理 骨科 应用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.470
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0283-01
随着社会的发展，医学的进步，医学模式的转变及整体护理的开展，护理的工作职责及内涵发生了很大变化，患者对护理工作的要求也越来越高。一种新型的护理理念已经成为医院发展的关键，以人为本的人性化服务已经成为医院无形资产的重要组成部分[1]。我院自2011年1月创建“优质护理服务示范工程”，以骨科为优质护理服务示范病房，从病人入院到出院实施全程的人性化护理，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会[2]，从而提高了骨科护理质量，达到优质护理服务。我科探索性的试行效果显著并向全院推广实施，现将近几年的护理体会总结如下。
1 建立和谐的护患关系
病人住院，角色发生改变，由健康的状态变成需要有人照顾、生活不能自理，患者就会有恐惧、不安、焦虑、急躁情绪；住院期间，部分骨科病人因为期望高，恢复慢，病程长，易出现焦虑、紧张、易怒，护理人员对患者评估时要耐心倾听与其进行有效沟通，稳定患者的情绪，以良好的心态配合治疗和护理。具体体现：与患者交谈、询问病史时护士的目光要与患者处于同一水平线，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”，避免使用伤害性语言，不直接呼喊患者的床号；仪表端庄、大方得体；操作时动作轻柔、娴熟，操作不成功时向患者道歉，成功道谢。经常巡视病房，主动关心患者，进病房先敲门，微笑问候患者“早上好”、“晚上好”，晚上关灯道“晚安”尽量减少噪音，不干扰患者休息，从细微处体现人文关怀。真正从内心接纳对方，进一步缩短护患之间的距离，为基础护理及专科护理工作真正得到落实提供可靠保障。
2 建立完善的制度体系
任何一项工作都离不开制度做保障，严格以国家卫生部签发的2011年版，《临床护理实践指南》[3]为标准，以其作为指导我们的日常护理工作纲领性文件，同时结合护理部制定的护理岗位职责、护理工作常规和护理服务技术操作开展工作[4]。科内进行三基三严培训及不定时考核，采用每月护士会、护理查房、操作培训等方式提高护理水平；护士长督促并检查各项制度职责落实，实施分级管理，严格执行查对杜绝差错事故发生。病房实施责任组长与管床护士分工制，设置多个管床护士，全面负责患者的基础护理、部分生活护理、护理文书、健康教育等，组长负责检查，这样既保证患者安全，又使患者得到全方位护理，为患者早日康复提供必要的条件。
3 提升服务质量
提供优质护理，做好各项基础护理工作是保障临床护理工作安全的基础，是提高患者满意度、密切护患关系、体现优质护理服务精神的关键所在[5]。由于骨科患者病程长、创伤大、长期卧床，功能恢复慢，易并发坠积性肺炎、压疮，深静脉血栓形成，护理人员改变以往被动服务为主动服务，主动与患者交流，且采用非肢体语言与病人患者沟通，如翻身、叩背、按摩，通过近距离接触，让患者感到关心、感到满意，也有利患者康复。了解患者所需，围绕病情针对不同年龄、不同文化背景患者采用如：书面法、示范法、现身说教、个别交谈、同种病种印发宣传册等形式进行健康宣教，为患者提供专业的护理指导和预防保健知识。同时做好病情观察，积极预防和解决患者潜在的和现成的护理问题，最大限度地保证患者安全。
结论：通过实施优质护理服务，有效改善了护患之间的关系，提高了护理满意度，减少了医患之间的纠纷，进一步提高了护理服务质量，实现了护士价值。
参考文献
[1]彭爱荣.人性化管理在外科病房护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2012，31（11）：107-108
[2]马晓伟.转变模式求真务实，推进优质护理示范工程深入开展[J].中国护理管理，2010，10（12）：5-8
[3]迟英.以深入贯彻《指南》为载体推进优质护理服务工作[C].第13届全国骨科护理学术交流会议、全国社区护理学术交流会议论文汇编，2011：41-42
[4]王美千，蔡贵军，潘桂梅.骨科优质护理的发展研究 [J].包头医学院学报，2014：151-153
[5]陈立侠，马丽.提高骨科病人基础护理质量管理的讨论[J].内蒙古民族大学学报，2006，21（5）：584-585
关键词：优质护理 骨科 应用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.470
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0283-01
随着社会的发展，医学的进步，医学模式的转变及整体护理的开展，护理的工作职责及内涵发生了很大变化，患者对护理工作的要求也越来越高。一种新型的护理理念已经成为医院发展的关键，以人为本的人性化服务已经成为医院无形资产的重要组成部分[1]。我院自2011年1月创建“优质护理服务示范工程”，以骨科为优质护理服务示范病房，从病人入院到出院实施全程的人性化护理，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会[2]，从而提高了骨科护理质量，达到优质护理服务。我科探索性的试行效果显著并向全院推广实施，现将近几年的护理体会总结如下。
1 建立和谐的护患关系
病人住院，角色发生改变，由健康的状态变成需要有人照顾、生活不能自理，患者就会有恐惧、不安、焦虑、急躁情绪；住院期间，部分骨科病人因为期望高，恢复慢，病程长，易出现焦虑、紧张、易怒，护理人员对患者评估时要耐心倾听与其进行有效沟通，稳定患者的情绪，以良好的心态配合治疗和护理。具体体现：与患者交谈、询问病史时护士的目光要与患者处于同一水平线，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”，避免使用伤害性语言，不直接呼喊患者的床号；仪表端庄、大方得体；操作时动作轻柔、娴熟，操作不成功时向患者道歉，成功道谢。经常巡视病房，主动关心患者，进病房先敲门，微笑问候患者“早上好”、“晚上好”，晚上关灯道“晚安”尽量减少噪音，不干扰患者休息，从细微处体现人文关怀。真正从内心接纳对方，进一步缩短护患之间的距离，为基础护理及专科护理工作真正得到落实提供可靠保障。
2 建立完善的制度体系
任何一项工作都离不开制度做保障，严格以国家卫生部签发的2011年版，《临床护理实践指南》[3]为标准，以其作为指导我们的日常护理工作纲领性文件，同时结合护理部制定的护理岗位职责、护理工作常规和护理服务技术操作开展工作[4]。科内进行三基三严培训及不定时考核，采用每月护士会、护理查房、操作培训等方式提高护理水平；护士长督促并检查各项制度职责落实，实施分级管理，严格执行查对杜绝差错事故发生。病房实施责任组长与管床护士分工制，设置多个管床护士，全面负责患者的基础护理、部分生活护理、护理文书、健康教育等，组长负责检查，这样既保证患者安全，又使患者得到全方位护理，为患者早日康复提供必要的条件。
3 提升服务质量
提供优质护理，做好各项基础护理工作是保障临床护理工作安全的基础，是提高患者满意度、密切护患关系、体现优质护理服务精神的关键所在[5]。由于骨科患者病程长、创伤大、长期卧床，功能恢复慢，易并发坠积性肺炎、压疮，深静脉血栓形成，护理人员改变以往被动服务为主动服务，主动与患者交流，且采用非肢体语言与病人患者沟通，如翻身、叩背、按摩，通过近距离接触，让患者感到关心、感到满意，也有利患者康复。了解患者所需，围绕病情针对不同年龄、不同文化背景患者采用如：书面法、示范法、现身说教、个别交谈、同种病种印发宣传册等形式进行健康宣教，为患者提供专业的护理指导和预防保健知识。同时做好病情观察，积极预防和解决患者潜在的和现成的护理问题，最大限度地保证患者安全。
结论：通过实施优质护理服务，有效改善了护患之间的关系，提高了护理满意度，减少了医患之间的纠纷，进一步提高了护理服务质量，实现了护士价值。
参考文献
[1]彭爱荣.人性化管理在外科病房护理管理中的应用[J].国际护理学杂志，2012，31（11）：107-108
[2]马晓伟.转变模式求真务实，推进优质护理示范工程深入开展[J].中国护理管理，2010，10（12）：5-8
[3]迟英.以深入贯彻《指南》为载体推进优质护理服务工作[C].第13届全国骨科护理学术交流会议、全国社区护理学术交流会议论文汇编，2011：41-42
[4]王美千，蔡贵军，潘桂梅.骨科优质护理的发展研究 [J].包头医学院学报，2014：151-153
[5]陈立侠，马丽.提高骨科病人基础护理质量管理的讨论[J].内蒙古民族大学学报，2006，21（5）：584-585