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<正> 伴随着金融业对外开放的逐步深化,为客户提供高效、完善的服务已是迫在眉睫。银行提供的优质的服务取决于一个双向互动的信息积累程度。近几年来,各大银行都逐步实施和建立了多媒体电脑咨询系统、电话语音查询系统和开展网上银行业务等,走上了一条利用现代计算机及通信技术,通过加强企业信息化建设、促进业务发展的道路,使得整个行业的服务质量和竞争优势有了大幅度的提升和改善。