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随着有线网络技术的进步,基于有线电视网的各项业务迅速发展,广电网络工程建设既要满足新技术在广电网络的应用需求,又要满足客户对网络资源的使用需求。而广电网络工程项目本身又具有工期短、工程质量要求高、资源协调范围广等特点。因此,树立以客户为中心的观念,加强网络建设过程的控制,提高客服响应速度,是市场与业务发展的迫切需求。