扫帚扫出致富路

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  清洁是一种巨大的魔力,他能够使我们心旷神怡;
  世界需要清馨和安宁,如此我们的生存环境才能和谐;
  
  杨东平用普通的扫帚,扫出了创富的宽广道路。他选择的项目投资少、见效快、操作简、控制易、市场大、消费多、利润稳、风险小,成为创业者最容易进入的一个连锁行业。
  经过六年的发展,杨东平创建的小蜜蜂家政服务有限公司已经成长为一家专业化、规模化、规范化的大型家政服务公司,成为泸州,全省乃至全国家政服务行业的主力军,从而帮助农民致富奔小康,帮助政府分担就业和再就业的沉重压力。公司拥有经过专业训练的员工160余人,各类客户已达26000余家,服务人口的40%。公司员工均经过严格的专业化家政保洁培训,服务标准统一、规范、设备、用品均为先进环保型产品,公司制定了一系列的服务标准和作业指南,要让每一位员工严格遵守。其“服务异常和顾客怨言处理体系”,能够在第一时间对员工在服务时出现的错误和失误以及顾客的抱怨和不满作出应急反应。这一体系在车内家政行业中尚属首创。
  杨东平创业的典型事迹,获得了良好的社会评价,也引起了各级各类媒体的关注。中央电视台劳动就业栏目将杨东平作为创造就业的典范推向全国。本着“专业、务实、服务、诚信、创新”的理念,小蜜蜂正以稳健而踏实的步伐迈向“全国大型连锁家政企业”的目标。
  
  三个月没有业务,杨东平开始怀疑自己的选择,但怀疑的结果是更加执着
  
  1999年10月杨东平辞去建筑工地上的工作,回到泸州,创业了泸州市江阳区小蜜蜂家政服务中心,开始了他的创业之旅,杨东平家政创业的想法是在建筑工地时萌生的:每当工程完工后,他总要请些人来清洗外墙和清理建筑垃圾,但那些人往往做不好。但是当一个肮脏、龌龊的环境变得干净、清洁时他就想:清洁是一种巨大的魔力,它让环境变得美丽,如果我当老板,就开清洁公司,让世界干干净净,清清爽爽。
  创业是艰难的,家政服务对当时的泸州来说,还是个陌生的词汇。
  杨东平没有钱很穷,但他有一笔最大的财富——自信。认定了的事情就坚持到底。为了扩大影响,没有钱去印制宣传单,到各居民住宅小区一家家散发,时间一天天地过去,但是却没有人愿意接受杨东平的服务。杨东平仍然咬牙坚持着,没有退缩,没有放弃,不停地到各个住宅小区宣传,派发宣传单。
  但要命的是,这种没有生意的局面竟然持续了三个月,杨东平急了:难道人们真的不需要家政服务?他开始怀疑自己的选择是不是错了。但是怀疑的结果是更加执着,他坚持着,没有停下他的嘴,没有停下他的腿:不停地宣传家务劳动社会化的必然与好处。
  杨东平给自己的家政服务中心起名小蜜蜂,他每天也像小蜜蜂一样不停地穿行在城市的大街小巷,只为谋到一份最简单的打扫卫生的工作,但是却没有人买他的服务,杨东平辛勤地工作反而成了一个没有工作的人。
  这是一段艰难的日子,但却是杨东平最勇敢的时候,自信和坚持成了他的盔甲和长矛。朔风凛冽的冬天里杨东平汗流浃背在泸州市各住宅小区的楼梯间里奔跑,将宣传品塞进一家一家的门缝。他唯一能做的就是扩大宣传,增加用户的信任度。
  在这关键的时候,杨东平接到了一笔业务,有人请他去为自己即将开张的公司打扫清洁。面对自己的第一单生意,杨东平激动得话也说不出来了。500平方米的面积,当人家问他多少钱时,他想也没想就说那就500元吧。那是很久都没住过的房子,天花板、墙壁、窗户、地面,每一个环节做下来,不光是没有赚到钱,还贴了许多人工费进去。但杨东平依然很高兴:人们需要他!社会需要家政服务!只要有了第一个顾客,就一定会有更多的客户,他不要怀疑自己的方向,他一定会想出让人们接受家政服务的方法来。
  
   免费服务感动了上帝,小蜜蜂有工作了
  
  杨东平认为在社会分工精细化,家务劳动社会化的今天,家政服务必定会有一个广阔的市场。人们之所以不接受他的服务,是因为人们不知道他的服务,如果将服务送上门去,人们知道了他的服务,满意了他的服务,就一定会接受它,并喜欢它。于是,杨东平产生了一个大胆的想法:免费家政服务。
  做生意就是为了赚钱,所以当他免费的想法一提出,就遭到了朋友们的一致反对。但杨东平决定按自己的思路进行,任何家庭,都可以享受一次小蜜蜂家政的免费服务。因为前期的宣传已经让人们对他们产生了好奇,免费做清洁的条幅一打出来,只要真心、诚心、踏踏实地做,人们就会满意,就会由好奇到好感,就会接着花钱请他服务了。这样,做完一家,杨东平就主动去征询主人的意见,并送给他们名片,说,如果以他们的服务有意见,有建议或者还需要继续这种服务,就给他打传呼。
  果然,免费服务产生了奇效。免费带动了付费,享受过一次服务的人大都打来传呼,请他做第二次服务。杨东平接到第一个传呼时竟然激动得泪流满面:我终于感动了上帝。
  杨东平的服务赢得了人们的认可,家政服务得到了社会的承认,小蜜蜂有工作了。
  经过半个月时间的免费活动,杨东平就有了一些零散的客户。半年后,杨东平和他的伙伴们一起免费做了500多家,后来这其中的大部份成了他的长期客户。
  杨东平心里的困惑迎刃而解:何不与客户形成一种长期的契约关系:约定一定时期内的服务,到时小蜜蜂的工作人员自动上门服务,既省去了客户的麻烦又稳定了客源。那么客人为什么要与你签订长期服务协议?让签约客户比临时客户享受到更优惠的价格。杨东平的设想得到客户的响应。
  到2000年底,小蜜蜂的签约客户有了200余家。
  
  由保洁到服务,由家政到洁具制造销售,小蜜蜂的业务越做越大
  
  工人的服务技能由不会到会,家政服务也由简单的清扫、保洁发展到保姆、钟点工、管疏通、上门开锁、月子护理、老人陪护、外墙清洗、车辆保洁、物业保洁等20多项业务;所用工具也由简单的脸盆抹布变成专用的内外墙清洁器、玻璃清洁器、擦地机、吸水机、吸尘机、吹风机;所用洗涤剂也由购买到自行生产;洗洁液、洁厕精、洗手液、洗涤剂也由自用到对外销售。发展中的问题一步步地得到了解决。
  2002年杨东平申办了泸州楷东环保科技有限公司专销自己生产的清洁用品、防水材料。
  小蜜蜂终于有了一个大的发展,但怎样提高小蜜蜂的知名度,又成为了杨东平企业管理的新课题。
  他从家庭、男人的角度构思了一个宣传理念:男人应该对家庭负责,让妻子从繁重的家务中解放出来,享受高品质的城市生活。基于这样的理念,杨东平为自己的小蜜蜂家政设计了具有人情味的广告词:“选择小蜜蜂,生活更轻松”。
  杨东平又找到泸州晚报,要与晚报合作,向晚报订户赠送家政服务,条件是只需在晚报上发布“小蜜蜂家政免费为晚报订户做家政服务”的启事,并打上“选择小蜜蜂,生活更轻松”的广告词及联系电话。晚报方当然很高兴:到哪里去找这样好的征订促销手段?
  随后杨东平又与商场一起开展“商场消费一定额度送家政服务”活动。这一模式让小蜜蜂取得了泸州水晶商场、绿地商场的商场保洁业务。
  与晚报、商场的合作非常成功,小蜜蜂一下子成了泸州市的知名家政品牌,成了市民茶余饭后谈论的热点,业务量也直线上升。
  此外,杨东平公平与政府各职能部门合作,想方设法利用各种途径宣传小蜜蜂。
  泸州家政行业在小密蜂的带动下日益繁荣起来,为了在品质上与其他家政行业人员区别开来,杨东平要求在细节上体现小蜜蜂的价值。比如工人敲门要轻,进门要戴上鞋套,每次去客户家做一般配备三个人,三套专用毛巾及清洁用具,搞卫生间、厨房和卧室的都区别开,这样既利于专业化操作,在出现事故时又能及时判断谁的责任。验收时,保洁员还要主动给客户提供白手套,让客户戴上手套检查卫生。这些细微之处让客户耳目一新,无形中有了对小蜜蜂的认同和好感。
  到2002年底,小蜜蜂的签约客户达到了3000余家。
  
  为公交车保洁,发行《都市百业》,小蜜蜂纺织一张城市消费网络
  
  2003年,杨东平的泸州市小蜜蜂家政服务有限公司成立,杨东平的事业上了一个新的台阶。同时,杨东平也以公司成立契机,为公司的规模化、规范化、专业化发展打下了坚实的基础。
  在泸州市比较繁华的公交站点上,有30多处为乘客免费兑换零钞的便民亭,这种公益性设施由市政府倡导,公交公司承办。杨东平开始与公交公司接触,提出由小蜜蜂家政来承担便民亭的业务。有人愿意做本该自己做的事,公交公司当然求之不得。
  对此,他的一个朋友为他算了一笔账:“每天租一辆车就要30多元钱,换零钞送零钞的工人工资至少也要20元钱,每一天都要支付50多元,纯粹为公交公司贴钱。”而且杨东平果然因为每天要租车运送零钞,在便民亭上贴了好几万元钱。
  但便民亭并没有因此而停止,经营了几个月后,杨东平向公交公司提出,承包公交车的清洁工作。朋友们都劝他别做白日梦了,因为很少有城市的公交车清洗业务承包给私营企业干的。
  但杨东平精心设计了一套详细的方案。公交公司云,我们自己的员工都做不好,你怎么能做好?杨东平说,你们可以先给我一条线路,如果真的不行我也没有话说。公交公司拗不过他,就给了一条路线给他。但公交公司对年轻的杨东平还是有些不放心,前几天依然让自己的工人在各个车站守候,只要小蜜蜂的员工一有异常情况,就随时顶上。5天后,公交公司把工人全撤了。
  如今,杨东平拿到了泸州市全部公交线路共500多台车的清洁业务。朋友们都说是因为便民亭在前面铺好了路,杨东平其实早就算过,他一年收的几十万钱的清洁费要比公交公司自己清洗的成本要低得多,所以公交公司才乐意交给他做。杨乐平说,清洁公交车基本上没什么钱赚,但通过做公交车的清洁,使全市人民每天都见到、听到、接触到小蜜蜂,更重要的是让人们感觉小蜜蜂高质量的服务。
  便民亭被盘活了以后,杨东平突然觉得自己的两万多家各类客户也是一笔不小的资源,其中也蕴含着巨大的商机,但如何去整合利用却一直找不到一个好的切入点。每天街头都会上演五花八门的促销活动,商场的打折也每天都在进行。杨东平有一天突然想到,如果我做一本广告杂志,每月把消费信息免费到客户手里,一定会大受欢迎。于是杨东平每次跟商家谈广告,都强调自己拥有的几万家有经济实力的读者,结果不到两个月的时间就顺利的拿到了四五十家广告定单,《都市百业》杂志应运而生。
  杨东平说,做这样一本免费直投的消费杂志只是其客户网络开发的第一步。因为客户接受了小蜜蜂的家政服务,也就是接受了小蜜蜂这个企业。他期待有朝一日条件成熟时,由小蜜蜂出面,将自己的所有客户形成一个消费联盟。
  
  连锁加盟,把小蜜蜂办成全国家政服务的品牌
  
  回望自己走过的路,能取得今天的成绩,杨东平给自己作了个总结。他说首先是自己树立了正确的就业观念,没有被动地等他人来安排自己的人生;其次就是在一个比较好的时机进入了这个比较好的行业,没有因为别人瞧不起这个行业而犹豫不决,因为同行不多、竞争相对缓和决定了发展的好时机。即使现在,我国家政行业还处国家发展的初级阶段,在今后相当长一段时期内,家政行业还会有广大的发展空间。
  同时杨东平还说,家政行业是个薄利行业,以一次家政服务收费30元计,扣除员工工资,洗涤用品消耗以及其他管理费用,纯利润在5元左右,所以不适合谋求暴利的人经营。好在这是一个普遍消费的项目,靠的是以量取胜。困为其投资小,技术含量低,只要认可这个行业,谁都可以轻松地进入。小蜜蜂发展的六年多来,吃了很多亏,也走过很多弯路,才形成一套完整的管理体系和成功的动作模式,对新进入此行业者,可以起到很好的引导作用,助其快速、健康地发展。
  随着杨东平的事业发展,对社会作的贡献也越来越大。他主动与泸州市各县区的劳动局联系,合作培养了大批农民和下岗工人,使其成为泸州,全省乃至全国家政服务行业的主力军,从而帮助农民致富奔小康,帮助政府分担就业和再就业的沉重压力。此举,得到泸州市委市政府、市劳动局、团市委,共青团四川省委和团中央的高度评价,各相关部门也对杨东平的事业大力支持。先后被评为“纳溪区十佳双带党员”、“泸州市青年联合会委员”、“全国农村带头致富人”,中央电视台劳动就业栏目将杨东平作为创造就业的典范推向全国。
  杨东平创业的典型事迹,获得了良好的社会评价,也引起了各级各类媒体的关注。他的创业历程在中央电视台7频道《致富经》、中央2台的《劳动就业》、四川卫视《特别心动》、《周五刊》等栏目播出以后,全国各地要求加盟的电话一个接一个地打来。
  杨东平更忙了,但他忙得心里乐滋滋的。因为,长期来他的一个梦想就要成为现实了。那就是,将小蜜蜂做大,做强,走向全国。本着“专业、务实、服务、诚信、创新”的理念,小蜜蜂正以稳生而踏实的步伐迈向“创建全国大型连锁家政企业”的目标。
  
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