已经是第45天了。阿泰摸摸口袋里为数不多的几张钞票,不由叹了口气。自从被上一个老板解雇以后,他一直没有找到合适的工作。他心烦地在一家小超市门口停下,目光无意识地锁定在门口一张小广告上:“网店客服培训班,让你成为收入最高的金牌客服。本公司与许多大量网店合作,培训合格者可安排工作。”
　　仿佛一道闪电击中阿泰混沌的头脑,网店?客服?自己是不折不扣的网虫,而且是个网购、聊天的狂热爱好者,上一份工作被辞退就是因为上班时逛淘宝网被老板发现。阿泰顺着小广告上的地址忐忑地来到了这家培训机构,他发现来报名的人还真不少。
　　接待他们的林先生笑容可掬,他的开场白很有煽动性:“对于一个网上店铺而言,客户看到的商品者是一张张图片,而看不到商家,无法了解店铺的实力,往往会产生距离感和怀疑感,这个时候,通过和客服在网上的交流,商家可以切实感受到商家的服务和态度,这样,会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候,也会更优先选择那些他所了解的商家。”
　　有道理,阿泰在心里默默地念叨。这一点他深有体会,上一次他本想在一家店买几本书,就是因为客服一问三不知而将这家店列入终身不交易的名单。林先生继续说:“别以为网店客服只是简单地与客人聊天、推销产品,你的耐心够吗?会巧妙地运用聊天工具的表情符号吗?怎么样在最短时间熟悉网店的商品和交易规则?怎么样和顾客诗人还价,并且还能巧妙地多推销几样产品?等等等等。这些都是需要诀窍的。”有人忍不住问:“可是你能保证我们找到工作吗?”林先生笑着说:“现在开网店的人这么多,对网店客服的需求有增无减,特别是对训练有素的客服。不瞒你们说,我们与许多网店都有合作。”
　　阿泰相信这一点,他了解的一个大网店是正规的公司化运作,旗下的客户已经达到100多人。那还等什么呢?阿泰迫不及待地签下合约,兴奋地等待着一个新的未来。