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一家运输公司因为货物经常送错目的地,每年都要为此支付30万美元的赔偿金。管理层经过研究发现,员工每一年都会有大约6%的货物送错地方,之所以造成这样的结果,是因为每次员工都有可能看错送货契约。
为了降低送货错误率,管理层特别邀请了管理学专家威尔博士前来帮忙。威尔博士提出了一个建议:给所有送货的工人或者司机一个“技术员”的头衔。
管理层有些不相信:单单一个头衔就能够转变这种情况?
威尔博士坚持说,这么做能够一劳永逸地,完全彻底地解决这个问题。
管理层将信将疑地实行了这个方案。
没想到,没过多久,工人们的服务质量大幅提高。原来6%的送货错误率一下子降到了1%以下,也就是说,仅仅给了工人一个头衔,就让这家运输公司每年节省了25万美元。
在行为心理学中,得到他人的肯定和欣赏能够对人的心理起到正面强化的作用。它能够让我们更认可我们的行为,提高我们的自尊和自信。相对的,批评和惩罚就会带来负面的影响。
在管理中,如果能好好利用这种心理作用,通过肯定、赞扬进行激励,即使是一些令人提不起精神的瑣事或麻烦的工作,也能激起一个人的干劲。
有个炼钢车间,总是不能完成任务,厂长为了能完成任务,便下到该车间与工人一起加班,有厂长在,工作效率自然比平时要高。临下班时,厂长问一个当班的工人:“我们今天炼了几炉?”“6炉。”工人回答道。于是厂长要了支粉笔,在车间的地面上写了一个大大的“6”字。
夜班工人接班后,见这个“6”字便问怎么回事,日班工人不无自豪地说:“这是我们今天的工作成绩,是厂长替我们写的。”夜班工人听后非常不服气,憋足劲非要超过白班工人不可。第二天,白班工人接班时,见地上写了一个大大的“7”字。
白班工人也很不服气,到下班时,郑重地在地上写下了一个特大的“10”字。炼钢车间的任务在工人自觉的竞争中顺利完成了。
每个人心中都有一种获得别人肯定的欲望,尤其是比自己优秀的人、社会地位比自己高的人的肯定,这也是促使人类产生干劲的缘由。
一位美国纺织厂老板采用了一种激励办法,通过给予员工一种荣誉,极大地发挥了员工的积极性。这家纺织厂原来准备给工人买一些价格较高的新椅子,放在工作台上休息用。这本是个普普通通的福利待遇,但老板一动脑筋,竟变成了激励机制。
工厂规定:如果任何人超过了每小时的工作定额,则在一个月内赢得椅子。颁发椅子的方式也很特别,工厂老板将椅子拿到办公室,请获奖的工人坐在椅子上,然后,在大家的掌声中,老板将他推回车间。
这种“僧多粥少”的椅子,便成为工人竞争的目标,保住它和抢到它都是一种荣誉的象征。
张甫卿荐自《特别文摘》
为了降低送货错误率,管理层特别邀请了管理学专家威尔博士前来帮忙。威尔博士提出了一个建议:给所有送货的工人或者司机一个“技术员”的头衔。
管理层有些不相信:单单一个头衔就能够转变这种情况?
威尔博士坚持说,这么做能够一劳永逸地,完全彻底地解决这个问题。
管理层将信将疑地实行了这个方案。
没想到,没过多久,工人们的服务质量大幅提高。原来6%的送货错误率一下子降到了1%以下,也就是说,仅仅给了工人一个头衔,就让这家运输公司每年节省了25万美元。
在行为心理学中,得到他人的肯定和欣赏能够对人的心理起到正面强化的作用。它能够让我们更认可我们的行为,提高我们的自尊和自信。相对的,批评和惩罚就会带来负面的影响。
在管理中,如果能好好利用这种心理作用,通过肯定、赞扬进行激励,即使是一些令人提不起精神的瑣事或麻烦的工作,也能激起一个人的干劲。
有个炼钢车间,总是不能完成任务,厂长为了能完成任务,便下到该车间与工人一起加班,有厂长在,工作效率自然比平时要高。临下班时,厂长问一个当班的工人:“我们今天炼了几炉?”“6炉。”工人回答道。于是厂长要了支粉笔,在车间的地面上写了一个大大的“6”字。
夜班工人接班后,见这个“6”字便问怎么回事,日班工人不无自豪地说:“这是我们今天的工作成绩,是厂长替我们写的。”夜班工人听后非常不服气,憋足劲非要超过白班工人不可。第二天,白班工人接班时,见地上写了一个大大的“7”字。
白班工人也很不服气,到下班时,郑重地在地上写下了一个特大的“10”字。炼钢车间的任务在工人自觉的竞争中顺利完成了。
每个人心中都有一种获得别人肯定的欲望,尤其是比自己优秀的人、社会地位比自己高的人的肯定,这也是促使人类产生干劲的缘由。
一位美国纺织厂老板采用了一种激励办法,通过给予员工一种荣誉,极大地发挥了员工的积极性。这家纺织厂原来准备给工人买一些价格较高的新椅子,放在工作台上休息用。这本是个普普通通的福利待遇,但老板一动脑筋,竟变成了激励机制。
工厂规定:如果任何人超过了每小时的工作定额,则在一个月内赢得椅子。颁发椅子的方式也很特别,工厂老板将椅子拿到办公室,请获奖的工人坐在椅子上,然后,在大家的掌声中,老板将他推回车间。
这种“僧多粥少”的椅子,便成为工人竞争的目标,保住它和抢到它都是一种荣誉的象征。
张甫卿荐自《特别文摘》