【摘 要】
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本文研究的主要目的是了解消费者感知公平对顾客满意度产生的影响。本文采用定量的研究方法．通过对157人的有效调查问卷研究表明：感知公平蕴含三个维度．第一个维度是交往公平性，
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本文研究的主要目的是了解消费者感知公平对顾客满意度产生的影响。本文采用定量的研究方法．通过对157人的有效调查问卷研究表明：感知公平蕴含三个维度．第一个维度是交往公平性，第二个维度是结果公平性，第三个维度是程序公平性：顾客满意包括对服务人员的满意、对餐饮企业的满意和对团购网站的满意，分为两种大类，即线上满意和线下满意。从本文的研究中不难发现，对服务人员的满意、对餐饮企业的满意和对团购网站的满意的影响受到消费者结果公平感知的影响最为显著。
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ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技
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