感知公平相关论文
以感知公平理论为基础，把顾客信任作为调节变量引入研究中，构建航班延误情景下服务补救、感知公平、顾客满意和顾客信任的关系模型，运......
随着电子商务的快速发展,网络购物成为当前越来越重要的交易型态。网络环境下的服务补救需要重新考虑,尤其是负面评论情景中的服务......
近些年,O2O（Online to Offline）商业模式发展迅速,在很多国家颇受用户欢迎。但是,线上预订线下消费带来的交易事故极易造成用户不满,......
契约农业（Contractual farming）是在我国运行山久,并目前仍普遍存在的一种农产品经营模式。农产品渠道中的收购商与农户构成了契约型......
可持续发展战略是乡村旅游的必然选择,也是解决其中开发过度、同质化严重、主客矛盾等一系列问题的重要举措。而实施旅游业可持续......
医院服务补救是在医疗失误发生时对患者进行补偿的一种服务形式,它对提升医院管理服务水平、提高患者满意度具有十分重要的意义.当......
国民经济的提升带动了服务业的发展，近几年来我国服务业的国内生产总值(GDP)占比不断攀升。随着人们生活水平的不断提高，外出就餐的......
关系型资源分配是中国组织领导者经常面临的一种决策情境.以往研究主要关注领导的关系型资源分配对下属的潜在影响,却很少关注关系......
近些年,O2O(Online to Offline)商业模式发展迅速,在很多国家颇受用户欢迎。但是,线上预订线下消费带来的交易事故极易造成用户不......
优质的服务质量是企业决胜于市场竞争的关键和长久发展的动力源泉,企业的服务质量决定了顾客满意度,而顾客满意则关系到企业的长久......
移动互联网的快速发展不仅对交通出行得方式带来变化,也给人们日常出行带来方便,从而促使了网约车成为大众出行的一种出行方式。这......
居民是社区参与旅游发展的主体，而居民感知公平是决定社区参与旅游发展的重要因素。文章基于社区认同的视角，探讨居民感知公平对......
本文将长期导向引入渠道关系结束的研究中,应用调查数据实证检验了长期导向在感知公平(分配公平和程序公平)对退出与呼吁影响中的......
服务补救质量对消费者网购行为意向的影响是近几年研究者关心的焦点.消费者网购行为意向主要由口碑传播和重购意向组成.本文通过研......
本文以餐饮业为例研究了服务业中无法完全避免的一个问题——服务失败及其补救，探讨了服务失败的特征、服务补救的特征、顾客感知公......
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注,而服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易......
本文主要对网络购物过程中的服务补救措施、顾客感知公平及补救后的顾客满意之间的关系进行探究,并在研究中引入网站品牌资产的概......
企业间的研发合作可以缩短产品的创新时间、降低企业的投资风险,建立研发合作关系已逐渐成为一种趋势,而如何改善关系中的相关要素......
诸如产业集群、供应链、联盟网络等各种形式的企业网络组织在降低交易成本、促进资源交换与转移以及增强组织自身竞争力等方面有着......
近年来,服务业获得突飞猛进的发展。以顾客满意度和忠诚度为目标,提供高质量的服务,是企业获得同行业竞争力的关键。但是,由于服务......
无论是通货膨胀的影响，还是随之而来劳动力成本的上升，都使得企业在市场运营中面临着价格上涨的压力。但是，企业在具体的价格调整策略......
随着服务经济的迅猛发展,关于服务补救方面的研究越来越多的引起了学者们的关注。国外服务补救的研究始于20世纪80年代,我国对于服......
银行业是金融行业的三大支柱之一,是对当今经济发展影响重大、发展迅速、竞争激烈的行业,但是从本质上说,它是为顾客提供全方位金......
随着3G时代竞争的加剧,通信行业的3家电信运营商迎来全方位的竞争,电信运营商的服务压力越来越来,为客户提供高水平的服务已经成为......
随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。服务质量和顾客满意一直是市场研究和管理的核心......
随着服务经济的迅猛发展与外资银行的进入，我国银行业的竞争越来越激烈，提供高质量的服务已经成为企业获取竞争优势的重要途径。服务......
由于服务失败的不可避免性，以及服务失败是顾客转换服务提供商的主要原因，因此，如何掌握关键时刻进行服务补救一直以来都是理论界和实......
本研究在前人理论成果的基础之上,探求了感知公平(包括结果公平、程序公平、交互公平)与网络顾客忠诚度之间的关系,据此提出一系列......
作为服务质量的重要内容,服务补救对消费者行为意向产生重要影响,但产生影响的关键因素及其机理并无定论。通过理论与实证分析商业......
本文基于湖北省红山镇金融精准扶贫工作者的129份问卷,运用多元回归方法分析了金融精准扶贫工作者服务动机对金融精准扶贫绩效的影......
服务补救质量对消费者网购行为意向的影响是近几年研究者关心的焦点。消费者网购行为意向主要由口碑传播和重购意向组成。本文通过......
近年来,信任修复理论受到西方学者的广泛关注。现有文献对信任修复方式作用机理的研究尚存在不足。本文基于心理学中归因理论、感......
[摘 要]公平价格的感知对顾客满意度和行为有至关重要的影响，究竟收益管理定价将会如何影响顾客的感知公平，是否对所有顾客都会产生......
随着我国网络运营环境的升级和网民规模的不断增加,新兴网络零售企业突起,与此同时,网络零售业服务失败的现象越来越多,表现形式层......
在互联网购物行为越来越普及的今天,由于商家失误给消费者造成了网购服务损失的现象越发普遍。于是,消费者渴望得到更好的售后服务......
国民经济的提升带动了服务业的发展,近几年来我国服务业的国内生产总值(GDP)占比不断攀升。随着人们生活水平的不断提高,外出就餐......
20世纪80年代以来,伴随着经济全球化发展而引发的诸多社会问题,企业社会责任运动在西方国家兴起。而随着跨国公司全球的不断扩张以......
服务性企业在发生服务失败后应该重视对顾客进行服务补救。而企业采取的补救措施以及补救过程中员工的态度等都会顾客的补救满意度......
基于社会公平理论建立概念模型，借助关键事件法和问卷调查收集数据，运用结构方程模型实证研究影响顾客对服务罚金的评价和行为反应的......
“社区参与”研究一直是乡村旅游研究的重要领域之一。从上世纪90年代开始社区参与就作为乡村旅游地、居民行政村落等相关旅游地社......
我国景区之间的竞争日益加剧,为了吸引并留住更多的游客,景区管理者不断探究各种各样的途径和方式。游客在旅游活动中越来越追求自......
近年来,网上零售业发展迅速,淘宝网所占市场份额居高不下,随之而来的负面在线评论也越来越影响淘宝网各零售商家的竞争力。网络商......
基于网购用户视角,在公平理论基础上,构建以感知公平为中介的服务补救理论模型。以238份有效问卷为样本数据,运用SPSS和LISREL进行......
电子商务的兴起使网络购物成为当下人们购物的选择,而服务失败的现象呈现与日俱增的趋势。学术界和管理界一致认为通过服务补救来......
文章以共享平台需求方用户为研究对象,基于价值共创和信任理论,以认知-情感-反应为框架探讨了共享平台用户感知公平对其价值共创参......
随着电子商务的快速发展,消费者也越来越重视退货政策等购物环境的变化。文章基于信号理论和公平理论,构建了网络零售商无缺陷退货......
