论文部分内容阅读
服务公平性对于服务性企业的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度有着十分重要的影响。本文依据亚当斯公平理论的参照体系，对顾客感知服务公平的标准进行了全面的分析，在此基础上，构建了服务公平性模型，并从理论上探讨了该模型给服务性企业带来的启示。
基于亚当斯公平理论参照体系的服务公平性模型
【摘 要】
：
服务公平性对于服务性企业的服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度有着十分重要的影响。本文依据亚当斯公平理论的参照体系，对顾客感知服务公平的标准进行了全面的分析，在此基础上
【机 构】
：
吉林大学商学院
【出 处】
：
中国经济评论
【发表日期】
：
2005年10期
其他文献
<正> 一、辣椒、番茄、豆类病毒病。用高锰酸钾1000倍液、磷酸三钠500到800倍液或磷酸二氢钾500到1000倍液或83增抗剂5毫升兑水50公斤喷雾,每隔7天到10天喷一次,连喷2次到3次
渭南市临渭区渭河小学坐落在美丽的渭河之畔,是在市、区两级政府的关爱下新建的一所高标准的城市小学,2016年9月正式投入使用。学校挖掘渭小所处的地域文化,结合学校育人目标
我们知道,人物的对话描写是作文中的一个难点。学生对人物对话的形式不容易把握,要么是标点不正确,运用不完整,要么是不会用提示语,使对话形式单一,缺少情趣。最近,看到特级
<正> 一、临床资料 患儿,男,9月。因头外伤昏迷1小时入院。入院前1小时,患儿从60厘米高处跌下,右额颞部着地,哭闹数声后即昏迷,无呕吐及抽搐。查体:T39.1℃,R24次/分,P128次/
本文概述了改革开放以来中国区域旅游合作的发展轨迹，指出现阶段的突出问题是合作主体、合作领域与合作机制的模糊与缺损。实现2020年建成世界旅游强国的目标，必须扩大和深化区
在日常的教育教学生活中,一些阅历丰富的教师常感学习先进经验效果不佳。那些东西已学过、用不着、不好玩、没意思,还不如批阅学生作业、研究几道题来得实在。这种感受估计不
1.痢特灵不宜饮水.在饲料中加入0.01%～0.02%痢特灵可预防鸡白痢、禽伤寒、大肠杆菌病等,治疗量可加倍,使用时用药量要准确计算,搅拌均匀,以防中毒.有的养鸡户用痢特灵作饮水给
本文通过对统计数据的计算和整理，分析比较了我国城镇不同收入等级居民家庭的收入、消费支出、家庭平均消费倾向以及家庭边际消费倾向的异同及发展趋势，并通过验证指出，随着居民
企业的核心能力是企业生存、发展和维持竞争优势的基础。一直以来，我国内资旅行社由于处在竞争不充分的环境中，忽略了自身核心能力的培育。但是，在众多外国旅行社即将进入中国市
饲养母猪要提高母猪产仔率.但母猪产仔率的多少,可直接影响到养猪户的经济效益.提高母猪的授胎率和产仔率,是降低饲料成本的一项重要措施,也是养猪场和养猪户最关注的首要问