出版：当代中国出版社
　　作者：[韩]金英汉林希贞　著　张美花译
　　定价：29．80元
　　当一个人站在云雾缭绕的牛山腰上，他无法知道自己身在何处，也无法看到云彩的样子。我们就像站在半山腰的人，一直坚持不懈地奋斗着，却并不清楚自己现在是什么模样，更不知道我们在别人心目中是怎样的。
　　就在这个时候，我们看到了金英汉教授编写的韩国星巴克成长历程。他把星巴克的营销策略有条不紊地整理出来，我们由衷地感到高兴。金教授把立足于韩国，在韩国投资成功的外国企业的经验一一道来，并把先进企业的经营策略和韩国本土文化的完美智慧结晶展示给大家，这是我们回顾自己走过来的路程并总结经验的一个很好的契机。这促使我们更加珍惜来之不易的机会，也更让我们懂得，以更好的产品和服务来报答顾客是我们不可推卸的责任和宝贵的机会。
　　在过去的三四年中，虽然韩国经济不景气，但是我们仍然能够持续发展并取得成就，这是星巴克提供优质且人性化的服务。追求产品的高质量的结果。公司的营销策略得到了顾客的认可，也正是因为顾客的支持，才有了今天的75家店，使我们有机会大力推广咖啡文化。
　　作为以人为本的服务行业，我们遇到的最大难题是如何把员工培养成优秀的服务人员。在那么多家连锁店里都保持同等的最佳服务水准，的确不是件容易的事情，我们也知道要长期保持这种服务更是难上加难。
　　星巴克咖啡在美国大获成功，但是某些方面也存在着与韩国文化格格不入的地方。因此，到现在为止，公司一直把如何才能让员工与员工之间互相合作、互相适应当成一个课题来研究。
　　我们的营销策略不仅适合运用在咖啡店的经营上，只要是以满足顾客需要为目的的服务性行业都能借鉴，很多都是服务行业能够在企业的成长过程中加以运用的好建议。特别是以年轻消费者为对象的营销企业，更要注意聘用与顾客年龄相仿并能理解年轻消费者的人员作为企业服务员。
　　星巴克从芝加哥一家小小的咖啡店起步，迅速成长为世界级的咖啡品牌。希望韩国的服务行业中也能出现闻名于世的成功案例。
　　(作者系韩国星巴克营销负责人，本文为《星巴克的感性营销》前言)