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界定导游服务失败的原因,针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析:游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游服务失败、帮助游客合理化归因提出建议。为导游员、旅行社经营者实施有效补救措施提供心理学的理论支持。
导游服务失败后的游客归因分析
【摘 要】
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界定导游服务失败的原因,针对游客遭遇导游服务失败后的归因方式进行分析:游客一般从归属性判断、稳定性判断和可控性判断三个维度对导游服务失败进行归因。并对如何化解导游
【机 构】
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三峡大学经济与管理学院
【出 处】
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贵州工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2007年04期
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