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目的：探讨分区域管理在儿童门诊输液室护理服务过程中，对提升护理服务满意度以及护理质量的作用。方法：于2008—2009年在儿童门诊输液室对输液患儿根据年龄、病情以及家长的特殊需求，进行分区域管理，各区域从病人不同需求出发，从环境设置到护理人力等方面进行合理安排，输液患儿在协调的相应区域完成输液，随时满足患者各种需求；与未实施分区域管理前（2005—2007年）比较护理服务满意度和护理质量。结果：开展分区域管理后护理服务满意度及护理质量显著高于分区域管理前，护理服务投诉率显著低于分区域管理前。结论：实施儿童