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〔摘 要〕介绍了不对称信息理论的基本内容及其运用于分析图书馆工作的概况，并综述了目前图书馆各类工作活动中的信息不对称现象。提出目前图书馆信息不对称现象研究存在两大问题，一是用信息不对称理论诠释图书馆资源建设和读者服务、信息服务活动的论文居多，且内容相似，深度不够；二是个别研究并未深入下去。最后提出，运用信息不对称理论指导信息服务创新或深入分析图书馆活动中的某一具体问题应该是发展方向。
〔关键词〕信息不对称；资源建设；信息服务；信息披露；信息沟通；图书馆
１ 不对称信息理论及其在图书馆工作中应用的概况
最早研究不对称信息(Asymetric Information，有时又称非对称信息、不完全信息)的是美国经济学家乔治·阿克尔洛夫。1970年，他在哈佛大学经济学期刊上发表了著名的《次品问题》一文，首次提出了“信息市场”概念，分析了二手车市场的不对称信息。
信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员（代理人），往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员（委托人），则处于比较不利的地位。信息不对称现象的存在使人们在决策时面临着许多不确定性，而减少这种不确定性必须花费经济成本。减少这种经济成本即意味着增加了收益［１］。这有力地证明了信息就是财富的论断和信息传递的重要性。不对称信息可能是指某些参与人的行动，也可能是指某些参与人的知识和信息，分别称为隐藏行动和隐藏信息，隐藏行动可能导致败德行为，隐藏信息可能导致逆向选择，逆向选择和败德行为是信息不对称理论中的两个核心内容。沈思［２］则根据产生原因把信息不对称分为水平性信息不对称和垂直性信息不对称。水平性信息不对称是由于信息传播的时滞性造成的。垂直性信息不对称则是指各人的认识高度不同，如受教育程度不同、专业知识和技能有别等［３］。
信息不对称理论来源于经济学领域，但是信息不对称现象无处不在，因而近些年它又受到了越来越多的学科领域的关注。以“信息不对称”、“不对称信息”、“非对称信息”和“不完全信息”作为关键词在中国学术文献网络出版总库中检索(截至2011年9月10日)，检索结果按学科类别分组，分组情况显示，信息不对称理论在高等教育、计算机软件及应用、新闻与传媒等多个学科领域广泛应用，图书情报工作中也不例外。对检索结果进行查重，并排除误检文献外，得到153篇文献（包括学位论文和会议论文）。从这些文献可以得知，我国图书情报界早在1997年就开始关注信息不对称理论。武汉大学图书情报学院的李纲在《情报理论与实践》1997年第4期上发表了题为《微观信息经济学的理论与应用》的论文，将信息不对称理论介绍给图书情报界，但是并不涉及应用。1998年李运祥发表的《非对称信息条件下的文检教学》，1999年何晓丽等发表的《信息不对称条件下读者获取信息的缺陷与对策研究》，2001年白君礼发表的《信息不对称下的图书馆服务过程分析》可能是信息不对称理论在图书情报工作中最早的应用。2001-2004年相关文献增长缓慢，2003年以后相关文献开始涌现，2007年达到最高峰，为27篇，2008-2010年均发文21篇。尽管图书馆传递文献信息本身上就是消除信息不对称的活动，但阅读上述文献可以发现，信息不对称现象在图书馆活动中普遍存在，运用信息不对称理论分析解决图书馆工作中的不对称问题也成为图书情报研究的重要话题。
２ 文献资源建设中的信息不对称
２.１ 文献采访中的信息不对称
文献采访是图书馆馆藏资源建设的重要手段，也是图书馆最重要的一项工作。它直接影响馆藏质量、读者服务质量。因此文献采访工作中，特别是图书招标采购中的信息不对称现象最受关注。
文献招标采购中的信息不对称主要分为两类。
２.１.１ 图书馆采访人员与图书供应商之间的信息不对称
相关文献对这种信息不对称讨论得最多。出版市场上图书数量呈几何数增加，文献信息随之增多，图书馆不可能完全掌握市场信息，很多好书未能进入采访人员的视野。在图书馆采访人员与图书供应商之间的信息不对称中，供应商为信息优势方，图书馆为信息劣势方。对于造成图书馆处于信息劣势的原因，高琦［４］所提出3个影响因子同样适用：一是社会分工；二是信息交流过程中存在噪音；三是信息不对称双方，图书馆和图书供应商即对相互沟通、信息交流的主观意愿。
图书馆可能不完全清楚供应商的供应能力、文献质量、售后服务水平［５］，更不知供应商可能提供虚假资质，做出与实际不符的空头服务承诺，甚至删除无利、少利的图书，编制不完整的书目以赢得更大的利润［５－７］。图书馆图书招标采购，实质上属于期货采购方式，确定的只是“码洋”和图书大致的种类，具体采购有着很大的不确定性［８］。也就是说，图书采购标书无法给出详细的货物清单和具体的交货时间，只能作一些原则性的规定，所以标书信息就是不可避免的不完全信息，这会影响到后面的决策。这种信息不对称使不法书商乘虚而入，出现逆向选择问题［９］，最终文献采访工作质量，可能就会出现到书率无法保障、到书周期长、图书加工和数据质量不稳定等弊端［１０］，结果是表面上图书馆获得了非常低廉的价格，实际上面临着巨大的“道德风险”［８］。
２.１.２ 图书馆采访人员与读者之间的信息不对称
这种不对称最直接的表现就是采访人员对读者所需文献信息资源掌握不充分，造成盲目采购［１１］。图书馆采访人员不去了解所属高校新设专业或研究所的课题项目及其相应的文献需求，不到读者服务部门了解各类书刊实际使用情况，也不到读者中去进行需求调查或请读者推荐新书、圈选书目，无法根据不同读者的文化层次、专业需求、兴趣爱好和阅读习惯等进行有针对性的文献采购。而有些读者经常也不完全了解现有馆藏资源和采购经费、计划等，所荐所选书目对图书采访人员没有借鉴意义。一是只关注自身专业学科文献而不关心其他学科文献的选择；二是没有查询现有馆藏提供的已有文献书目信息；三是提供了不符合高校馆藏建设要求的书目信息［７］。最终结果可能是文献资源重复浪费、品种数量贫乏并存。
除上述信息不对称之外，还有一种需要引起图书馆管理者注意。在采购过程中，负责图书馆采购事宜的部分人员由于其利益目标与采购主体的利益目标发生偏移，一味追求个人利益或小团体利益的最大化［８］，而图书馆对馆藏图书购置经费使用的监督不够，引发不利选择和道德风险［１２］。
２.２ 特色数据库建设中信息不对称
特色数据库对于图书馆的生存和持续发展十分重要。为了在信息社会中充分发挥自己的功能和作用，在竞争中立于不败之地，各图书馆竞相研发特色数据库，提供特色信息服务。在研发过程中，图书馆可能并不了解数据库开发市场已建成的数据库和已立项在建的数据库，导致重复建设［１３］。信息不对称还让图书馆面对这样的尴尬：图书馆开发提供的资源用户不了解或不需要，用户需要的资源图书馆提供不了。
２.３ 编目工作中的信息不对称
信息不对称理论在编目工作中较少应用。郑妮［１４］总结了3个方面的信息不对称：图书馆编目人员之间存在信息不对称，编目人员与用户之间存在信息不对称，图书馆用户之间存在信息不对称。其中，图书馆编目人员之间、编目人员与用户之间的信息不对称更应引起编目人员的重视。
〔关键词〕信息不对称；资源建设；信息服务；信息披露；信息沟通；图书馆
１ 不对称信息理论及其在图书馆工作中应用的概况
最早研究不对称信息(Asymetric Information，有时又称非对称信息、不完全信息)的是美国经济学家乔治·阿克尔洛夫。1970年，他在哈佛大学经济学期刊上发表了著名的《次品问题》一文，首次提出了“信息市场”概念，分析了二手车市场的不对称信息。
信息不对称理论是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员（代理人），往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员（委托人），则处于比较不利的地位。信息不对称现象的存在使人们在决策时面临着许多不确定性，而减少这种不确定性必须花费经济成本。减少这种经济成本即意味着增加了收益［１］。这有力地证明了信息就是财富的论断和信息传递的重要性。不对称信息可能是指某些参与人的行动，也可能是指某些参与人的知识和信息，分别称为隐藏行动和隐藏信息，隐藏行动可能导致败德行为，隐藏信息可能导致逆向选择，逆向选择和败德行为是信息不对称理论中的两个核心内容。沈思［２］则根据产生原因把信息不对称分为水平性信息不对称和垂直性信息不对称。水平性信息不对称是由于信息传播的时滞性造成的。垂直性信息不对称则是指各人的认识高度不同，如受教育程度不同、专业知识和技能有别等［３］。
信息不对称理论来源于经济学领域，但是信息不对称现象无处不在，因而近些年它又受到了越来越多的学科领域的关注。以“信息不对称”、“不对称信息”、“非对称信息”和“不完全信息”作为关键词在中国学术文献网络出版总库中检索(截至2011年9月10日)，检索结果按学科类别分组，分组情况显示，信息不对称理论在高等教育、计算机软件及应用、新闻与传媒等多个学科领域广泛应用，图书情报工作中也不例外。对检索结果进行查重，并排除误检文献外，得到153篇文献（包括学位论文和会议论文）。从这些文献可以得知，我国图书情报界早在1997年就开始关注信息不对称理论。武汉大学图书情报学院的李纲在《情报理论与实践》1997年第4期上发表了题为《微观信息经济学的理论与应用》的论文，将信息不对称理论介绍给图书情报界，但是并不涉及应用。1998年李运祥发表的《非对称信息条件下的文检教学》，1999年何晓丽等发表的《信息不对称条件下读者获取信息的缺陷与对策研究》，2001年白君礼发表的《信息不对称下的图书馆服务过程分析》可能是信息不对称理论在图书情报工作中最早的应用。2001-2004年相关文献增长缓慢，2003年以后相关文献开始涌现，2007年达到最高峰，为27篇，2008-2010年均发文21篇。尽管图书馆传递文献信息本身上就是消除信息不对称的活动，但阅读上述文献可以发现，信息不对称现象在图书馆活动中普遍存在，运用信息不对称理论分析解决图书馆工作中的不对称问题也成为图书情报研究的重要话题。
２ 文献资源建设中的信息不对称
２.１ 文献采访中的信息不对称
文献采访是图书馆馆藏资源建设的重要手段，也是图书馆最重要的一项工作。它直接影响馆藏质量、读者服务质量。因此文献采访工作中，特别是图书招标采购中的信息不对称现象最受关注。
文献招标采购中的信息不对称主要分为两类。
２.１.１ 图书馆采访人员与图书供应商之间的信息不对称
相关文献对这种信息不对称讨论得最多。出版市场上图书数量呈几何数增加，文献信息随之增多，图书馆不可能完全掌握市场信息，很多好书未能进入采访人员的视野。在图书馆采访人员与图书供应商之间的信息不对称中，供应商为信息优势方，图书馆为信息劣势方。对于造成图书馆处于信息劣势的原因，高琦［４］所提出3个影响因子同样适用：一是社会分工；二是信息交流过程中存在噪音；三是信息不对称双方，图书馆和图书供应商即对相互沟通、信息交流的主观意愿。
图书馆可能不完全清楚供应商的供应能力、文献质量、售后服务水平［５］，更不知供应商可能提供虚假资质，做出与实际不符的空头服务承诺，甚至删除无利、少利的图书，编制不完整的书目以赢得更大的利润［５－７］。图书馆图书招标采购，实质上属于期货采购方式，确定的只是“码洋”和图书大致的种类，具体采购有着很大的不确定性［８］。也就是说，图书采购标书无法给出详细的货物清单和具体的交货时间，只能作一些原则性的规定，所以标书信息就是不可避免的不完全信息，这会影响到后面的决策。这种信息不对称使不法书商乘虚而入，出现逆向选择问题［９］，最终文献采访工作质量，可能就会出现到书率无法保障、到书周期长、图书加工和数据质量不稳定等弊端［１０］，结果是表面上图书馆获得了非常低廉的价格，实际上面临着巨大的“道德风险”［８］。
２.１.２ 图书馆采访人员与读者之间的信息不对称
这种不对称最直接的表现就是采访人员对读者所需文献信息资源掌握不充分，造成盲目采购［１１］。图书馆采访人员不去了解所属高校新设专业或研究所的课题项目及其相应的文献需求，不到读者服务部门了解各类书刊实际使用情况，也不到读者中去进行需求调查或请读者推荐新书、圈选书目，无法根据不同读者的文化层次、专业需求、兴趣爱好和阅读习惯等进行有针对性的文献采购。而有些读者经常也不完全了解现有馆藏资源和采购经费、计划等，所荐所选书目对图书采访人员没有借鉴意义。一是只关注自身专业学科文献而不关心其他学科文献的选择；二是没有查询现有馆藏提供的已有文献书目信息；三是提供了不符合高校馆藏建设要求的书目信息［７］。最终结果可能是文献资源重复浪费、品种数量贫乏并存。
除上述信息不对称之外，还有一种需要引起图书馆管理者注意。在采购过程中，负责图书馆采购事宜的部分人员由于其利益目标与采购主体的利益目标发生偏移，一味追求个人利益或小团体利益的最大化［８］，而图书馆对馆藏图书购置经费使用的监督不够，引发不利选择和道德风险［１２］。
２.２ 特色数据库建设中信息不对称
特色数据库对于图书馆的生存和持续发展十分重要。为了在信息社会中充分发挥自己的功能和作用，在竞争中立于不败之地，各图书馆竞相研发特色数据库，提供特色信息服务。在研发过程中，图书馆可能并不了解数据库开发市场已建成的数据库和已立项在建的数据库，导致重复建设［１３］。信息不对称还让图书馆面对这样的尴尬：图书馆开发提供的资源用户不了解或不需要，用户需要的资源图书馆提供不了。
２.３ 编目工作中的信息不对称
信息不对称理论在编目工作中较少应用。郑妮［１４］总结了3个方面的信息不对称：图书馆编目人员之间存在信息不对称，编目人员与用户之间存在信息不对称，图书馆用户之间存在信息不对称。其中，图书馆编目人员之间、编目人员与用户之间的信息不对称更应引起编目人员的重视。