【摘 要】
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汽车企业欲在市场上保持强劲的竞争力,不仅要优化产品质量、价格、服务态度等指标,而且要提高客户满意度。当产品出售给客户之后,客户调查数据和售后索赔数据是客户反映的质
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汽车企业欲在市场上保持强劲的竞争力,不仅要优化产品质量、价格、服务态度等指标,而且要提高客户满意度。当产品出售给客户之后,客户调查数据和售后索赔数据是客户反映的质量表现。相对于客户调查的＂软质量＂数据,售后索赔数据是影响客户对产品质量认知的＂硬质量＂数据,是量化的数据,通过分析售后索赔数据可及时发现售后质量问题,为相关部门质量解决问题提供数据基础,并且通过跟踪数据趋势图检验问题解决有效性。因此售后索赔数据分析对售后问题解决、质量提升意义重大。
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