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在写稿子前,记者读完了李晓宁送给我的那本书——《零损耗复制》。这本书由她著作,200多页记录了秀域在从成都一家小区里的美容院,发展为辐射全国,拥有757家直营店近万名员工的大企业的过程中,经历的点点滴滴,以及她在创业历程中积累的管理经验和生活感悟。
封面上的她和采访当天一样,利落短发,笑容自信灿烂。“零损耗复制”本是个有些严肃的书名,但书里记录的故事,却充满了人情味和生活感悟。很多算得上是管理学中至理名言的智慧沉淀,竟都是从生活中的点滴感悟而来。
她不只是一个女商人,更是一个向生活要智慧的女人。
“我以前是小女人,现在是大女人了。”——宽广胸怀之人,才做成功之事
秀域公司成立于2005年,那一年,李晓宁已经35岁。从西南交大管理系毕业,在东芝公司工作不久,她就踏入了属于女人的行业——美容业。她曾经是雅芳成都分公司经理,后进入某医疗公司,很早便接触到了如今风靡的光子嫩肤等高科技美容技术。直在今天,她当年的销售业绩也会令不少同行惊叹。在任公司副总期间,李晓宁在两年半的时间里把销售额扩大了十倍,她自然有资本骄傲。“可公司承诺的薪酬没有兑现,所以我选择了离开。”
李晓宁自嘲式地回忆,在辞职后心理失衡的短暂时间里,自己甚至曾在心里一次次诅咒过前公司走下坡路——但现实并不是潘多拉魔盒。生活时而不公,我们无法改变生活,只能改变自己。“千万别把自己当回事,这地球离了谁都转。”2005年,在深思熟虑后,李晓宁找准了“减肥”这个市场,依靠存款和父母支持凑齐的60万元创立了秀域公司,开始“为自己打工”。她收起了之前的张狂和自大,培训起一支团结协作的队伍,并随后提出了经典的“经营员工”的企业理念。
创业之路从不平坦,秀域步入正轨不久,曾遭到了同行的打压,店被砸,人被打,情况十分困难。有人曾劝李晓宁:“我们打回去吧。”李晓宁拒绝了,她认为,回应竞争对手最好的方式就是做得比对方更好。2006年,李晓宁本是迫于压力才将秀域总公司迁往北京,但很快,仇恨被淡忘了,梦想却更加坚定,后退的一步换来了海阔天空。“我后来写了一篇文章,叫《感谢你的敌人》。我觉得,我以前是小女人,现在是大女人了。”从小女人到大女人,这关键的一跃,得益于现实生活教会了她:但凡成功的事,都是有宽广胸怀的人做到的。
“免费都没人做。那我也不会做。”——比价格更重要的是服务
秀域最早的一家店开在棕北小区,100多平米大,简单装修。最初,除了财务人员是专业的,其他每个部门的员工都需要李晓宁亲自培训。患上感冒的李晓宁晚上输液,白天一刻不停地讲课,讲到晚上嗓子已经完全说不出话,输完液,第二天再继续上课。培训结束,店里启动了“免费体验一周”的宣传活动。李晓宁至今还记得一个叫“杨美”(音译)的客人,“她到店里转了一圈后说:“免费都没人做,那我也不会做。”“这句话让李晓宁很震撼”“我当时就明白了,低价格,远远没有提供实打实的服务来得靠谱。”
俗话说,女人做一桌好菜,抓住男人的胃,就能抓住男人的心。在服务行业,这桌“菜”自然是好的服务。李晓宁“做菜”,也暗暗向其他企业“偷师”学习。2010年,海底捞火锅还没有因为“微博营销”红遍全国,但在北京已经很有名气。某个会议结束后的夜晚,李晓宁和同事慕名前去用餐,已是晚上9点过,依然有二三十人在等候,免费的小食、茶水供应有序,排队等候的客人甚至可以享用免费的美甲和擦鞋服务。“平心而论,味道不算最好。”但李晓宁却用“变态”这个词来形容海底捞的服务。她在就餐过程中细细观察,很快就写下了笔记,总结出了6条“变态”服务理论,并迅速将其转化进自己的企业文化之中,“不仅要学习,还要超越。”
从“吃”里,李晓宁还领悟到了不少管理智慧,比如洋快餐。“你去美国、英国或者非洲吃麦当劳就会发现,所有的汉堡包大小、味道、里面加的东西都是一样的。就连多久擦一次厕所,多长时间蹲一次地,每次的时间是多少,由谁来评判等所有一切都是由流程控制的。”借着麦当劳的发展思路,李晓宁又开始了对秀域进行“标准化服务”的改造,她将想到的一切培训、服务内容都整理成册,每家店、每个员工严格按照手册进行工作,让服务流程变得如工厂上的流水线般顺畅。这也是秀域在短短7年时间里,发展到近800家直营店的秘诀。
在春节前,李晓宁照旧为公司管理层布置了一份“寒假作业”,今年的题目是“顾客为什么会选择我们?”稍有空闲,李晓宁就会翻出作业来“阅卷”——“有客人曾对我说:‘只有你们的顾客答谢会是纯粹地玩儿,其他的可都是鸿门宴。’”这是某位经理给出的答案,调侃却实在。
“孝敬父母,并不意味着天天守在身旁。”——证明自己的最好方法是承担责任
李晓宁亲自写下的秀域公司《员工晨读》内容第一条是孝敬父母,第二条是尊重师长,“因为我的父母都是老师。”然而,在公司规模扩大后,李晓宁早已变成了“空中飞人”,每个月只能返回成都一次。她甚至在刚诞下一对双胞胎宝宝后不久,就又投入了工作。她毫不隐瞒做中国第一家上市美容公司的野心,野心与孝心,是否能够兼顾?
“孝敬父母,并不意味着天天守在身旁。”李晓宁平静地回答,在她看来,父母需要她陪伴,但更希望看到她在工作上做出成绩,承担起应有的社会责任。李晓宁的父母很少给她打电话,但凡打来多是需要解决的急事,这让李晓宁每次接电话都很紧张。但有一次接到父亲的电话后,李晓宁十分欣慰,“我爸说,我女儿在事业上有多成功?我不清楚。赚了多少钱?我不清楚。我只知道,她解决了上万人的就业问题,就这一点,我引以为傲。”来自父母的肯定,让李晓宁明确了自己应该承担的社会责任。“凡事有舍才有得,古来就是如此,承担责任,证明自己,就是对父母最好的慰藉。”
她目前生活和工作的重心,依然是对员工负责。“除了企业,秀域还可以是一个学校。”这个学校会定期举行军训,每年举办运动会、迎新晚会、红歌比赛,设置了教育部、培训部等多个“烧钱”的部门。令人惊讶的是,一家做美容美体服务的公司,销售技巧类培训竟是最少的。教育部的职责是为有需要的员工发放视频和图书教材,帮助其进行文化课程培训,而只要通过每年的全国内部考试,员工甚至可以领取到学历津贴。“从事这个行业的人,一般文化水平都不高。他们在学校缺失的,就由企业来承担和弥补。我要让每一个员工找到家的感觉,即使他选择明天离开,今天依然可以拿到应该享有的一切福利。”
2009年年末,秀域加入了由上万家企业家发起组织的,以企业为单位的环保组织——阿拉善环保协会,以帮助治理阿拉善沙漠,防治北部的沙尘暴。李晓宁并不是只捐钱了事,而是继续进行了“心灵经营”的沟通工作。“我们有近万名员工、十几万顾客,如果我们教育好员工的环保意识,进而让顾客有环保意识,就可以影响十几万个家庭、十几万个孩子……”同时,李晓宁还 在企业内部大兴环保,将环保从“口号”和“捐钱”,变成生活中一点一滴最普通的行为,比如取消塑料袋等一次性用品,在企业内刊增加环保专栏,组织员工定期参加环保义工活动等。在李晓宁看来,企业家需要回报社会,但比简单地捐钱更有意义的,是从心底改变,建立感恩意识。汶川地震后,李晓宁曾低调地向灾区捐款,对善举没有做一点宣传。“我反感大肆宣扬菩举的行为,其实我们去做一件事,捐款也好,做一件其他的事情也好,如果你要找新闻机构来宣传你,就是在索取回报。”
如今,但凡有空,李晓宁会像刚创业时那样,亲自给员工讲课。其实,她无需开口已经是一本“书”,只要你像她一样细心留意。她从楼兰沙漠的沙子里吸取灵感,从历史文献中学习经验,生活中每天发生的点点滴滴,都可能让她陷入思考或者灵光闪现。谈话中,她有一句很有趣的口头禅:“我给你举个例子。”她举的每个例子,都是生活中每天发生的普通事,而就是这些普通事,经过她的剖析和思考,竟成为了管理经验。
对话李晓宁
男性对保养的需求越来越明显
Q=《成都女报》
A=李晓宁 Q:你是做瘦身行业的,就你看来,这个行业应该坚持怎样的“审美”底线?
A:我坚决反对“以瘦为美”的审美观,我和员工正在做的工作,是为真正需要为健康减肥的人群准备的,那些本身体重在标准体重线甚至低于标准体重线以下的顾客,我们反而会劝他们打消念头。此外,目前女性美容市场最大的两块商业服务,除了减肥还有祛斑。但所谓的快速祛斑,必定会给皮肤造成损伤,其中的激素甚至可能对皮肤造成毁灭性的打击。所以,我干脆放弃了这个项目,我是个商人,但我始终坚持只赚取合理的利润。
Q:成都已经形成了全国最成熟的整形美容市场,大型整形美容医院推出了吸脂、瘦脸针等“立竿见影”的减肥项目。你觉得秀域与他们是怎样的关系?
A:我们的市场是截然不同的。进整形医院做吸脂、瘦脸,消费者想达到的是立竿见影、“精雕细琢”的效果,但是来秀域,效果并不一定立竿见影,但收获的是整个身体的健康平衡。吸脂吸掉的只是表皮下的脂肪,不能真正去除内脏器官外的脂肪。如果你的身材很标准很匀称,但觉得脸型不够好,我会建议你去整形医院做局部微整形,但如果你是因肥胖影响到了身体,吸脂是解决不了问题的。
Q:男人因为面子观念重。很少直视自己的健康,尤其是“身材”问题。
A:会有这种情况,在秀域针对男性市场开辟的高端养生会所成立初期,我们也曾经历了一段时间的低谷。但你看这两年最红的节目是什么?养生类啊!我觉得每个人对养生的需求都会越来越高,男人有时候会缺少点“魄力”,但他们自己已经行动起来了。在日韩,很多男人甚至会在家常备电子秤,每天称体重,根据体重的变化进行塑身。但是,目前我接触到的主动来保养的男士,通常都是独自前来,他们仍然把这当作是一件非常私密的事情。我曾预料,晚上才是会所的人流高峰期,但我错了,没想到早上和下午才是人最多的时候,这也说明男人对自我保养的需求正越来越明显,他们竟然会选择在上班时间来保养。
Q:秀域的目标是做中国第一家上市美容公司,有野心啊。
A:上市并不是我们的终极目标,而是一个台阶,一个让企业更具竞争力的台阶。
Q:你曾经在访谈中提到。将每年花10万元建一所希望小学。这项公益活动进展得如何?
A:去年,我们的团队深入藏区进行了调研,发现两个重要的问题。当下这些贫困地区在教育方面真正突出的矛盾,一是师资,二是生源。单纯依靠捐钱建学校,解决不了任何问题,相当于你只是在那建起了座空房子。调研完成后,我们正在讨论修改方案,我们将把重点捐助工作从修建学校,转移到师资支持上来。所以,这个工作仍在进行中。
李晓宁小讲堂
坐前排
刚上幼儿园的小朋友,如果老师提问题,立刻叽叽喳喳抢着说个不停;上小学的小朋友,老师提问时,还可以看到齐刷刷举手的场景;等到中学,老师提问,几乎就要点名才有人回答了。现在我们开会、培训,不用说,第一排一定是空着的。随着我们的成长,知识丰富了,阅历增多了,勇气却消失了。
我大学毕业刚进入东芝企业时,是最基层的业务员。第一次到重庆出差,回来后我写了一份市场调查报告,我自愿写的。我将这份调查报告直接发给了东芝中国区销售经理。那时我进入东芝的时间还很短。总经理特意从香港打了长途来给我回复这份报告。后来我的职业生涯一直晋升得非常快。坐在前排,把你的想法说出来……这些小小的机会成就了我的职业生涯。
当过很久的下属,也带过了很多的兵。当下属的时候,我是上司最好带的兵,因为没人愿去的地方一定是李晓宁去。没人愿做的事一定是李晓宁做,拿出方案时意见最多的一定是我。所以我比别人成长得快,了解得会更多。带过无数的兵,现在也成了企业的老总。那么企业愿意将机会降临到
一个能力只有50%的人,他想做。会有100%的潜能发挥出来:一个能力有100%的人。他不想做。可能只有20%的潜能发挥出来。
——摘自李晓宁《零损耗复制》
封面上的她和采访当天一样,利落短发,笑容自信灿烂。“零损耗复制”本是个有些严肃的书名,但书里记录的故事,却充满了人情味和生活感悟。很多算得上是管理学中至理名言的智慧沉淀,竟都是从生活中的点滴感悟而来。
她不只是一个女商人,更是一个向生活要智慧的女人。
“我以前是小女人,现在是大女人了。”——宽广胸怀之人,才做成功之事
秀域公司成立于2005年,那一年,李晓宁已经35岁。从西南交大管理系毕业,在东芝公司工作不久,她就踏入了属于女人的行业——美容业。她曾经是雅芳成都分公司经理,后进入某医疗公司,很早便接触到了如今风靡的光子嫩肤等高科技美容技术。直在今天,她当年的销售业绩也会令不少同行惊叹。在任公司副总期间,李晓宁在两年半的时间里把销售额扩大了十倍,她自然有资本骄傲。“可公司承诺的薪酬没有兑现,所以我选择了离开。”
李晓宁自嘲式地回忆,在辞职后心理失衡的短暂时间里,自己甚至曾在心里一次次诅咒过前公司走下坡路——但现实并不是潘多拉魔盒。生活时而不公,我们无法改变生活,只能改变自己。“千万别把自己当回事,这地球离了谁都转。”2005年,在深思熟虑后,李晓宁找准了“减肥”这个市场,依靠存款和父母支持凑齐的60万元创立了秀域公司,开始“为自己打工”。她收起了之前的张狂和自大,培训起一支团结协作的队伍,并随后提出了经典的“经营员工”的企业理念。
创业之路从不平坦,秀域步入正轨不久,曾遭到了同行的打压,店被砸,人被打,情况十分困难。有人曾劝李晓宁:“我们打回去吧。”李晓宁拒绝了,她认为,回应竞争对手最好的方式就是做得比对方更好。2006年,李晓宁本是迫于压力才将秀域总公司迁往北京,但很快,仇恨被淡忘了,梦想却更加坚定,后退的一步换来了海阔天空。“我后来写了一篇文章,叫《感谢你的敌人》。我觉得,我以前是小女人,现在是大女人了。”从小女人到大女人,这关键的一跃,得益于现实生活教会了她:但凡成功的事,都是有宽广胸怀的人做到的。
“免费都没人做。那我也不会做。”——比价格更重要的是服务
秀域最早的一家店开在棕北小区,100多平米大,简单装修。最初,除了财务人员是专业的,其他每个部门的员工都需要李晓宁亲自培训。患上感冒的李晓宁晚上输液,白天一刻不停地讲课,讲到晚上嗓子已经完全说不出话,输完液,第二天再继续上课。培训结束,店里启动了“免费体验一周”的宣传活动。李晓宁至今还记得一个叫“杨美”(音译)的客人,“她到店里转了一圈后说:“免费都没人做,那我也不会做。”“这句话让李晓宁很震撼”“我当时就明白了,低价格,远远没有提供实打实的服务来得靠谱。”
俗话说,女人做一桌好菜,抓住男人的胃,就能抓住男人的心。在服务行业,这桌“菜”自然是好的服务。李晓宁“做菜”,也暗暗向其他企业“偷师”学习。2010年,海底捞火锅还没有因为“微博营销”红遍全国,但在北京已经很有名气。某个会议结束后的夜晚,李晓宁和同事慕名前去用餐,已是晚上9点过,依然有二三十人在等候,免费的小食、茶水供应有序,排队等候的客人甚至可以享用免费的美甲和擦鞋服务。“平心而论,味道不算最好。”但李晓宁却用“变态”这个词来形容海底捞的服务。她在就餐过程中细细观察,很快就写下了笔记,总结出了6条“变态”服务理论,并迅速将其转化进自己的企业文化之中,“不仅要学习,还要超越。”
从“吃”里,李晓宁还领悟到了不少管理智慧,比如洋快餐。“你去美国、英国或者非洲吃麦当劳就会发现,所有的汉堡包大小、味道、里面加的东西都是一样的。就连多久擦一次厕所,多长时间蹲一次地,每次的时间是多少,由谁来评判等所有一切都是由流程控制的。”借着麦当劳的发展思路,李晓宁又开始了对秀域进行“标准化服务”的改造,她将想到的一切培训、服务内容都整理成册,每家店、每个员工严格按照手册进行工作,让服务流程变得如工厂上的流水线般顺畅。这也是秀域在短短7年时间里,发展到近800家直营店的秘诀。
在春节前,李晓宁照旧为公司管理层布置了一份“寒假作业”,今年的题目是“顾客为什么会选择我们?”稍有空闲,李晓宁就会翻出作业来“阅卷”——“有客人曾对我说:‘只有你们的顾客答谢会是纯粹地玩儿,其他的可都是鸿门宴。’”这是某位经理给出的答案,调侃却实在。
“孝敬父母,并不意味着天天守在身旁。”——证明自己的最好方法是承担责任
李晓宁亲自写下的秀域公司《员工晨读》内容第一条是孝敬父母,第二条是尊重师长,“因为我的父母都是老师。”然而,在公司规模扩大后,李晓宁早已变成了“空中飞人”,每个月只能返回成都一次。她甚至在刚诞下一对双胞胎宝宝后不久,就又投入了工作。她毫不隐瞒做中国第一家上市美容公司的野心,野心与孝心,是否能够兼顾?
“孝敬父母,并不意味着天天守在身旁。”李晓宁平静地回答,在她看来,父母需要她陪伴,但更希望看到她在工作上做出成绩,承担起应有的社会责任。李晓宁的父母很少给她打电话,但凡打来多是需要解决的急事,这让李晓宁每次接电话都很紧张。但有一次接到父亲的电话后,李晓宁十分欣慰,“我爸说,我女儿在事业上有多成功?我不清楚。赚了多少钱?我不清楚。我只知道,她解决了上万人的就业问题,就这一点,我引以为傲。”来自父母的肯定,让李晓宁明确了自己应该承担的社会责任。“凡事有舍才有得,古来就是如此,承担责任,证明自己,就是对父母最好的慰藉。”
她目前生活和工作的重心,依然是对员工负责。“除了企业,秀域还可以是一个学校。”这个学校会定期举行军训,每年举办运动会、迎新晚会、红歌比赛,设置了教育部、培训部等多个“烧钱”的部门。令人惊讶的是,一家做美容美体服务的公司,销售技巧类培训竟是最少的。教育部的职责是为有需要的员工发放视频和图书教材,帮助其进行文化课程培训,而只要通过每年的全国内部考试,员工甚至可以领取到学历津贴。“从事这个行业的人,一般文化水平都不高。他们在学校缺失的,就由企业来承担和弥补。我要让每一个员工找到家的感觉,即使他选择明天离开,今天依然可以拿到应该享有的一切福利。”
2009年年末,秀域加入了由上万家企业家发起组织的,以企业为单位的环保组织——阿拉善环保协会,以帮助治理阿拉善沙漠,防治北部的沙尘暴。李晓宁并不是只捐钱了事,而是继续进行了“心灵经营”的沟通工作。“我们有近万名员工、十几万顾客,如果我们教育好员工的环保意识,进而让顾客有环保意识,就可以影响十几万个家庭、十几万个孩子……”同时,李晓宁还 在企业内部大兴环保,将环保从“口号”和“捐钱”,变成生活中一点一滴最普通的行为,比如取消塑料袋等一次性用品,在企业内刊增加环保专栏,组织员工定期参加环保义工活动等。在李晓宁看来,企业家需要回报社会,但比简单地捐钱更有意义的,是从心底改变,建立感恩意识。汶川地震后,李晓宁曾低调地向灾区捐款,对善举没有做一点宣传。“我反感大肆宣扬菩举的行为,其实我们去做一件事,捐款也好,做一件其他的事情也好,如果你要找新闻机构来宣传你,就是在索取回报。”
如今,但凡有空,李晓宁会像刚创业时那样,亲自给员工讲课。其实,她无需开口已经是一本“书”,只要你像她一样细心留意。她从楼兰沙漠的沙子里吸取灵感,从历史文献中学习经验,生活中每天发生的点点滴滴,都可能让她陷入思考或者灵光闪现。谈话中,她有一句很有趣的口头禅:“我给你举个例子。”她举的每个例子,都是生活中每天发生的普通事,而就是这些普通事,经过她的剖析和思考,竟成为了管理经验。
对话李晓宁
男性对保养的需求越来越明显
Q=《成都女报》
A=李晓宁 Q:你是做瘦身行业的,就你看来,这个行业应该坚持怎样的“审美”底线?
A:我坚决反对“以瘦为美”的审美观,我和员工正在做的工作,是为真正需要为健康减肥的人群准备的,那些本身体重在标准体重线甚至低于标准体重线以下的顾客,我们反而会劝他们打消念头。此外,目前女性美容市场最大的两块商业服务,除了减肥还有祛斑。但所谓的快速祛斑,必定会给皮肤造成损伤,其中的激素甚至可能对皮肤造成毁灭性的打击。所以,我干脆放弃了这个项目,我是个商人,但我始终坚持只赚取合理的利润。
Q:成都已经形成了全国最成熟的整形美容市场,大型整形美容医院推出了吸脂、瘦脸针等“立竿见影”的减肥项目。你觉得秀域与他们是怎样的关系?
A:我们的市场是截然不同的。进整形医院做吸脂、瘦脸,消费者想达到的是立竿见影、“精雕细琢”的效果,但是来秀域,效果并不一定立竿见影,但收获的是整个身体的健康平衡。吸脂吸掉的只是表皮下的脂肪,不能真正去除内脏器官外的脂肪。如果你的身材很标准很匀称,但觉得脸型不够好,我会建议你去整形医院做局部微整形,但如果你是因肥胖影响到了身体,吸脂是解决不了问题的。
Q:男人因为面子观念重。很少直视自己的健康,尤其是“身材”问题。
A:会有这种情况,在秀域针对男性市场开辟的高端养生会所成立初期,我们也曾经历了一段时间的低谷。但你看这两年最红的节目是什么?养生类啊!我觉得每个人对养生的需求都会越来越高,男人有时候会缺少点“魄力”,但他们自己已经行动起来了。在日韩,很多男人甚至会在家常备电子秤,每天称体重,根据体重的变化进行塑身。但是,目前我接触到的主动来保养的男士,通常都是独自前来,他们仍然把这当作是一件非常私密的事情。我曾预料,晚上才是会所的人流高峰期,但我错了,没想到早上和下午才是人最多的时候,这也说明男人对自我保养的需求正越来越明显,他们竟然会选择在上班时间来保养。
Q:秀域的目标是做中国第一家上市美容公司,有野心啊。
A:上市并不是我们的终极目标,而是一个台阶,一个让企业更具竞争力的台阶。
Q:你曾经在访谈中提到。将每年花10万元建一所希望小学。这项公益活动进展得如何?
A:去年,我们的团队深入藏区进行了调研,发现两个重要的问题。当下这些贫困地区在教育方面真正突出的矛盾,一是师资,二是生源。单纯依靠捐钱建学校,解决不了任何问题,相当于你只是在那建起了座空房子。调研完成后,我们正在讨论修改方案,我们将把重点捐助工作从修建学校,转移到师资支持上来。所以,这个工作仍在进行中。
李晓宁小讲堂
坐前排
刚上幼儿园的小朋友,如果老师提问题,立刻叽叽喳喳抢着说个不停;上小学的小朋友,老师提问时,还可以看到齐刷刷举手的场景;等到中学,老师提问,几乎就要点名才有人回答了。现在我们开会、培训,不用说,第一排一定是空着的。随着我们的成长,知识丰富了,阅历增多了,勇气却消失了。
我大学毕业刚进入东芝企业时,是最基层的业务员。第一次到重庆出差,回来后我写了一份市场调查报告,我自愿写的。我将这份调查报告直接发给了东芝中国区销售经理。那时我进入东芝的时间还很短。总经理特意从香港打了长途来给我回复这份报告。后来我的职业生涯一直晋升得非常快。坐在前排,把你的想法说出来……这些小小的机会成就了我的职业生涯。
当过很久的下属,也带过了很多的兵。当下属的时候,我是上司最好带的兵,因为没人愿去的地方一定是李晓宁去。没人愿做的事一定是李晓宁做,拿出方案时意见最多的一定是我。所以我比别人成长得快,了解得会更多。带过无数的兵,现在也成了企业的老总。那么企业愿意将机会降临到
一个能力只有50%的人,他想做。会有100%的潜能发挥出来:一个能力有100%的人。他不想做。可能只有20%的潜能发挥出来。
——摘自李晓宁《零损耗复制》