学生支持作为教育活动中一个关键部分,与学生生活诸多方面密切相关。适应学生多元的支持需求,是所有教育机构都面临的挑战,尤其是提供不同教育模式的机构,所面临的挑战更大。本文阐述面授学生和远程学生对学生支持服务的需求差异,并介绍香港公开大学同时适应这两类学生不同支持需求的经验。大学提供的两种教育模式均需对学生的需求进行综合评估,从而开发并提供有效的支持服务。本研究的研究目标:考察学生对学生支持服务和设施的需求;探究面授学生和远程学生在支持需求方面的主要差异。研究采用定量和定性相结合的方法,依托在线调查了解学生对各种服务和设施的偏好,收到461名学生有效回答,包括374名面授学生和87名远程学生。研究同时组织了八个焦点小组,收集学生和工作人员对学生支持服务的意见。调查结果显示,两类学生群体认为最重要的是服务和设施维度,例如,他们均认为职业发展是最重要的维度,显示了学习者在这方面期望获得相关支持的巨大需求;学生期望能有更多资源投入到面授学生实习项目和远程学生学术咨询服务。焦点小组访谈中收集到的信息进一步加深了研究对学生支持需求的认识,如提供体育场、舍堂、交换项目和社交活动以丰富他们的学习经历。基于上述研究结果,本文进一步探讨了学生支持服务的合理供给。