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药品是特殊商品,其质量直接关系到患者的安全和健康,为了保证药品的质量,卫生部和国家中医药管理局颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》指出：“为了保证患者安全,药品一经发出就不得退换”。但在实际工作中,由于药品、医护人员、患者等多方面的原因,门诊患者退药依旧是门诊药房一个常见而棘手的问题。如果此类问题处理不当，易引起医患之间的纠纷。