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摘要：在电力企业中，只有确保安全生产才能提高企业的经济效益，因此人们普遍重视安全生产，忽略后勤服务工作。随着电力企业体制改革的不断深化，电力企业越来越重视内部管理，后勤服务作为内部管理的重要组成部分，由于涉及范围大，服务管理非常复杂，管理效率相对低，服务保障能力难以满足现代化企业的需求。基于此，本文对提高电力企业后勤服务保障能力的途径进行研究。
关键词：电力企业；后勤服务；保障能力
1、电力企业后勤服务部门工作在电力企业中的作用
后勤服务部门在电力企业的作用越来越突出，其作用主要表现以下几个方面，一是保障功能，二是后勤部门的安全性功能，三是电力企业的形象性功能。后勤服务部门一方面要加强电力设施的维护和管理，开展被盗和破坏电力设施的理赔，另一方面还要加强房屋以及相关配套设计的修缮工作，因此其保障功能尤为突出。后勤服务部门工作的好坏直接关系到电力企业的一切工作，企业的安全性主要表现在工作人员的人身安全和财产安全两大方面，后勤部门的安全功能也不容忽视。对电力企业而言，其形象不仅仅是靠企业生产的产品质量来决定的，后勤服务部门的在塑造企业形象的过程中也起到至关重要的作用。
2、电力企业后勤工作存在的不足
2.1人员素质有待提升
由于后勤系统岗位普遍科技含量不高，再加上领导主观上对后勤重视程度不够，所以后勤系统工作人员素质水平总体较低。随着电力体制改革的不断深化，电力企业后勤部门全民人员比例很少，即使有全民人员也是年龄偏大。大多数社会化用工，薪水不高，所以后勤人员存在着文化水平低、年龄大、技能老化、流动性快等突出问题，制约了后勤服务意识、服务技巧及服务水平的提高。
2.2成本控制有待加强
电力企业后勤工作内容繁杂，因市场机制尚未形成，因此在成本控制上存在诸多问题：一方面，重产值轻投入。部分电力企业后勤部门只重视取得的成绩，而不注重投入的考虑，相关费用开支缺乏周密的计划，较为盲目。另一方面，成本控制体系不完善。后勤成本控制体系不完善，相关费用的支出缺乏申请流程。尤其一些费用开展受市场因素影响较大，但并未采取有效的管理方法，导致费用投入超出预期。
2.3市场机制有待完善
电力企业后勤工作市场机制并不完善，一方面，部分电力企业在后勤中实施改革不够深入，尽管成立相关物业公司，但仅停留在表面，并未严格按照公司模式运营，无法实质性的提升后勤工作服务质量。另一方面，后勤公司工作的开展主要听从业主的行政命令，因缺乏市场竞争的刺激，存在工作思想松懈、内部职责划分不明确、管理效果低下等问题，给后勤服務保障能力的充分发挥造成阻碍。
3、强化供电企业后勤服务保障能力的途径
3.1建立和完善后勤服务保障体系
后勤服务是一项涉及范围非常广泛、服务对象种类繁多、服务内容复杂繁琐并且具有一定的稳定性和持久性的工作，应该具备一套规范系统的服务保障体系，具有较为完备的服务工作流程才合理。但是目前的后勤服务杂乱无章，无迹可寻，很明显存在着很多漏洞和问题，服务保障体系仍然不够完善。因此，供电企业提高和加大对后勤服务工作的投入力度，不断建立和完善后勤服务保障体系就显得尤为重要。后勤服务必须具有自己独特的特色和创意才能为人熟知，令广大服务对象满意。在后勤服务的管理过程当中，必须以职工需求为导向，控制和引导整个服务环节，并对工作进行细分明确责任，建立一套较为完善的后勤服务保障体系，促进后勤保障体系的科学化、制度化、稳定化、可靠化和规范化，使得后勤服务工作变得有法可依，从而从整体上提升供电企业后期服务保障水平。
3.2加强对后勤工作人员的培训力度
在供电企业中，后勤服务水平的高低一直是衡量企业效益和发展的重要指标之一，对后勤工作人员的素质和服务意识具有严格的要求。后勤工作人员素质的高低将会直接影响企业能否继续进行安全稳定的生产，关系着企业的经营状态和发展前景。但是目前的后勤工作人员普遍达不到要求，缺乏一定的服务意识和服务技能，再加上不合理的管理使得企业蒙受了很多损失。目前经济的不断发展和高科技的不断问世，极大的增加了后勤服务的难度，要求后勤服务人员所必须掌握的知识和技能越来越多，同时专业化水平也呈现越来越高的趋势。因此，必须不断加强对后勤服务人员的培训力度，提高其对服务重要性的认识，树立高度的服务意识和责任感，促进好的习惯的培养和服务能力的提高。
3.3精益化管理
后勤保障工作从“面”上能够反映公司的形象，从“点”上能够彰显公司员工的精神面貌，精益化管理的核心是“人、财、物”的管理，通过程序化、规范化、科学化的运作，控制、降低成本，把有限资源投人到无限的服务中去。首先是对人的管理，要通过有效的培训、现场指导与监督，来提高人员的综合素质和执行力；其次是经费管理，经费是保障完成各项工作任务有效落实的基础，必须严格控制和落实，建立有效的成本核算体系，发挥后勤保障工作集约化、专业化的特点，保证各项维护的成本得到有效控制；再次是建立物品、材料的台账，尤其是消耗性材料，严格保证物品和材料发给最需要的部门、班组，防止意外性的流失，让材料和物品发挥其最大的应用价值。
3.4加强对后勤服务的管理，实现管理创新
提高后勤保障工作能力，应有一套技术能力的提升与相关理论知识互补的结合，从管理创新上入手，这是供电力企业的后勤保障工作重要的管理项目之一。一是提供更加个性化和人文化的服务，保证对服务效果的满意；二是引用先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力；三是供电企业在实行专业化生产和集约化经营模式时，确保后勤服务保障更加到位。创新是一个涵盖面广泛的话题，就是从管理创新突破制度创新，从制度保障上实现技术创新，不断地在技术创新的实践，为企业提供技术先进、质量可靠的服务，为后勤管理、技术和服务提供创新平台。
4、结束语
总之，对于电力企业后勤保障服务能力的提升首先要做到让后勤服务部门所有的员工都能够树立强烈的服务意识，让每一位后勤员工都能够深刻的认识到后勤服务部门在电力企业的重要性。接着通过科学有效的管理手段和管理方法加强管理，实现后勤服务保障的能力。
参考文献：
[1]吴艳文.论提高电力企业后勤服务保障能力的途径[J].农村经济与科技，2016，24：82-83.
[2]李军生.试论提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].市场周刊（理论研究），2011，07：14-15.
[3]王红.试论提高电力企业后勤服务保障能力的途径[J].中国新技术新产品，2013，21：145-146.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
关键词：电力企业；后勤服务；保障能力
1、电力企业后勤服务部门工作在电力企业中的作用
后勤服务部门在电力企业的作用越来越突出，其作用主要表现以下几个方面，一是保障功能，二是后勤部门的安全性功能，三是电力企业的形象性功能。后勤服务部门一方面要加强电力设施的维护和管理，开展被盗和破坏电力设施的理赔，另一方面还要加强房屋以及相关配套设计的修缮工作，因此其保障功能尤为突出。后勤服务部门工作的好坏直接关系到电力企业的一切工作，企业的安全性主要表现在工作人员的人身安全和财产安全两大方面，后勤部门的安全功能也不容忽视。对电力企业而言，其形象不仅仅是靠企业生产的产品质量来决定的，后勤服务部门的在塑造企业形象的过程中也起到至关重要的作用。
2、电力企业后勤工作存在的不足
2.1人员素质有待提升
由于后勤系统岗位普遍科技含量不高，再加上领导主观上对后勤重视程度不够，所以后勤系统工作人员素质水平总体较低。随着电力体制改革的不断深化，电力企业后勤部门全民人员比例很少，即使有全民人员也是年龄偏大。大多数社会化用工，薪水不高，所以后勤人员存在着文化水平低、年龄大、技能老化、流动性快等突出问题，制约了后勤服务意识、服务技巧及服务水平的提高。
2.2成本控制有待加强
电力企业后勤工作内容繁杂，因市场机制尚未形成，因此在成本控制上存在诸多问题：一方面，重产值轻投入。部分电力企业后勤部门只重视取得的成绩，而不注重投入的考虑，相关费用开支缺乏周密的计划，较为盲目。另一方面，成本控制体系不完善。后勤成本控制体系不完善，相关费用的支出缺乏申请流程。尤其一些费用开展受市场因素影响较大，但并未采取有效的管理方法，导致费用投入超出预期。
2.3市场机制有待完善
电力企业后勤工作市场机制并不完善，一方面，部分电力企业在后勤中实施改革不够深入，尽管成立相关物业公司，但仅停留在表面，并未严格按照公司模式运营，无法实质性的提升后勤工作服务质量。另一方面，后勤公司工作的开展主要听从业主的行政命令，因缺乏市场竞争的刺激，存在工作思想松懈、内部职责划分不明确、管理效果低下等问题，给后勤服務保障能力的充分发挥造成阻碍。
3、强化供电企业后勤服务保障能力的途径
3.1建立和完善后勤服务保障体系
后勤服务是一项涉及范围非常广泛、服务对象种类繁多、服务内容复杂繁琐并且具有一定的稳定性和持久性的工作，应该具备一套规范系统的服务保障体系，具有较为完备的服务工作流程才合理。但是目前的后勤服务杂乱无章，无迹可寻，很明显存在着很多漏洞和问题，服务保障体系仍然不够完善。因此，供电企业提高和加大对后勤服务工作的投入力度，不断建立和完善后勤服务保障体系就显得尤为重要。后勤服务必须具有自己独特的特色和创意才能为人熟知，令广大服务对象满意。在后勤服务的管理过程当中，必须以职工需求为导向，控制和引导整个服务环节，并对工作进行细分明确责任，建立一套较为完善的后勤服务保障体系，促进后勤保障体系的科学化、制度化、稳定化、可靠化和规范化，使得后勤服务工作变得有法可依，从而从整体上提升供电企业后期服务保障水平。
3.2加强对后勤工作人员的培训力度
在供电企业中，后勤服务水平的高低一直是衡量企业效益和发展的重要指标之一，对后勤工作人员的素质和服务意识具有严格的要求。后勤工作人员素质的高低将会直接影响企业能否继续进行安全稳定的生产，关系着企业的经营状态和发展前景。但是目前的后勤工作人员普遍达不到要求，缺乏一定的服务意识和服务技能，再加上不合理的管理使得企业蒙受了很多损失。目前经济的不断发展和高科技的不断问世，极大的增加了后勤服务的难度，要求后勤服务人员所必须掌握的知识和技能越来越多，同时专业化水平也呈现越来越高的趋势。因此，必须不断加强对后勤服务人员的培训力度，提高其对服务重要性的认识，树立高度的服务意识和责任感，促进好的习惯的培养和服务能力的提高。
3.3精益化管理
后勤保障工作从“面”上能够反映公司的形象，从“点”上能够彰显公司员工的精神面貌，精益化管理的核心是“人、财、物”的管理，通过程序化、规范化、科学化的运作，控制、降低成本，把有限资源投人到无限的服务中去。首先是对人的管理，要通过有效的培训、现场指导与监督，来提高人员的综合素质和执行力；其次是经费管理，经费是保障完成各项工作任务有效落实的基础，必须严格控制和落实，建立有效的成本核算体系，发挥后勤保障工作集约化、专业化的特点，保证各项维护的成本得到有效控制；再次是建立物品、材料的台账，尤其是消耗性材料，严格保证物品和材料发给最需要的部门、班组，防止意外性的流失，让材料和物品发挥其最大的应用价值。
3.4加强对后勤服务的管理，实现管理创新
提高后勤保障工作能力，应有一套技术能力的提升与相关理论知识互补的结合，从管理创新上入手，这是供电力企业的后勤保障工作重要的管理项目之一。一是提供更加个性化和人文化的服务，保证对服务效果的满意；二是引用先进的技术规范和服务标准，提升后勤服务保障的能力；三是供电企业在实行专业化生产和集约化经营模式时，确保后勤服务保障更加到位。创新是一个涵盖面广泛的话题，就是从管理创新突破制度创新，从制度保障上实现技术创新，不断地在技术创新的实践，为企业提供技术先进、质量可靠的服务，为后勤管理、技术和服务提供创新平台。
4、结束语
总之，对于电力企业后勤保障服务能力的提升首先要做到让后勤服务部门所有的员工都能够树立强烈的服务意识，让每一位后勤员工都能够深刻的认识到后勤服务部门在电力企业的重要性。接着通过科学有效的管理手段和管理方法加强管理，实现后勤服务保障的能力。
参考文献：
[1]吴艳文.论提高电力企业后勤服务保障能力的途径[J].农村经济与科技，2016，24：82-83.
[2]李军生.试论提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].市场周刊（理论研究），2011，07：14-15.
[3]王红.试论提高电力企业后勤服务保障能力的途径[J].中国新技术新产品，2013，21：145-146.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）