近年来，随着“互联网+”时代技术的发展和提升，人们的生活方式发生了极大的改变，医疗领域推出“互联网+医疗”，有助于改善医疗资源紧缺的情况，进一步推动健康中国战略的实施。2020年受到新冠疫情的影响，线上医疗迎来了新的发展的机遇，而在线医疗社区的服务质量评价领域的研究有待完善。本文通过个例研究法，以“丁香医生”APP为案例进行实证研究，结合问卷调查法、文献调查法、模型研究法、访谈法，基于SERVQUAL模型设计评价指标，从模型的五个维度（有形性、可靠性、响应性、信任性和移情性）出发，制定访谈提纲和调查问卷，计算得出质量评价指标。通过修正SERVQUAL的感知服务水平量表，细化相关的指标，最终得到在线医疗社区服务质量的 SERVQUAL量表。通过分析研究在线医疗社区服务质量评价，为人们提供真实的质量评价数据，探索在线医疗社区服务发展面临的主要问题，提升在线医疗社区服务质量，更好的满足人民群众的医疗服务需求，推动互联网医疗产业的发展。