【摘 要】
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目的:探讨沟通技巧在门诊分诊护理中的应用价值.方法:选择2015年1月-2016年12月在本院门诊就诊的患者168例,根据就诊时间顺序分为两组,各84例.对照组采取常规护理方式,观察组
【机 构】
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柳州市妇幼保健院妇科门诊,广西柳州,545001
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目的:探讨沟通技巧在门诊分诊护理中的应用价值.方法:选择2015年1月-2016年12月在本院门诊就诊的患者168例,根据就诊时间顺序分为两组,各84例.对照组采取常规护理方式,观察组采取沟通技巧护理,比较两组患者的护理满意度、护患纠纷发生率及就诊时间.结果:观察组患者满意度(95.24%)明显较对照组(79.76%)高,差异有统计学意义(P<0.05);两组患者护患纠纷比较,观察组低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);两组患者就诊时间比较,观察组短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论:在门诊分诊护理中实施沟通技巧具有显著成效,可有效提高患者的满意度,降低护患纠纷发生率,缩短患者的就诊时间.
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