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此项调研的目的在于确认并准确了解消费者的情绪,并了解引起相关情绪的触发原因,同时针对消费者对鞋类产品的不满意体验,制定相应的应对策略。调研采用内容分析法,以便确认不同的消费者情绪和针对性的应对策略,并将其纳人·个系统的框架中,以便营销者更好地制定应对方案。为此,此项调研对女性消费者进行了深入访谈。