【摘 要】
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吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍,也就是说,如果我们不能让我们的客户拥有较高的忠诚度,就会陷入不断开发又不断流失客户的怪圈。事实上,许多企
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吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍,也就是说,如果我们不能让我们的客户拥有较高的忠诚度,就会陷入不断开发又不断流失客户的怪圈。事实上,许多企业的客户忠诚度低得可怜,甚至还有一些企业怀着严重的“一锤子买卖”情节,完全无视客户的感受。这些都给企业造成了难以估量的伤害。我们看到,大多数营销理论和实践往往集中在如何吸引新客户而不是保持现有的客户方面,强调创造交易而不是保持良好关系,营销活动的焦点往往在售前活动和销售活动的本身,而不是售后活动。让客户满意,除了产品质量、品质的优越,为客户带来
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