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摘 要:住房公积金联系千家万户,住房公积金管理部门应以人为本,为群众提供优质服务。重点是在窗口服务方面,工作人员要用准确、快速、热情的标准办好每笔业务,让群众满意,树立住房公积金管理中心的良好形象。
关键词:住房公积金窗口服务 准确 快速 热情
中图分类号:F831.2文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)03-286-01
胡锦涛总书记指出,群众利益无小事。和谐社会建设,要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,为群众多办好事、实事。这是以人为本的必然要求。总书记的这段论述,简明扼要地诠释了科学发展观以人为本的核心理念,也给住房公积金管理工作指明了方向。
住房公积金制度不仅关系到住房保障体系的建立,更关系到群众的切身利益,涉及千家万户,是一项民生工程。住房公积金管理部门,应以科学发展观为指导,始终把维护群众利益,满足群众合理需求作为首要职责,在住房公积金管理工作的方方面面体现以人为本的理念。加强资金管理,确保资金安全。进一步扩大覆盖面的力度,让更多的职工纳入到公积金体系,享受到这一惠民政策。加大征缴力度,充实个人账户,提高购房支付能力。简化贷款手续,免去可有可无的一些环节,为群众节省贷款成本。加强与缴存单位及职工的联络,畅通沟通渠道,对他们进行政策宣传、解疑答惑,为困难职工提供力所能及的帮助。
随着住房公积金业务的不断开拓,享受到住房公积金政策优惠的人越来越多,住房公积金在帮助职工改善居住条件方面发挥了积极作用,受到了广大职工的肯定。作为住房公积金管理部门,在抓好主要业务拓展的同时,还有必要加强和改善服务工作,让广大职工不仅仅享受到公积金政策的优惠,还能体会到公积金管理部门的优质服务。这不仅是以人为本这一核心理念的要求,也是政风、行风建设的需要,更是广大群众的内心愿望。
住房公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程、全方位,但最主要的阵地还是在管理中心的服务大厅,因为这里是广大职工前来办理各项业务的一个集聚地,是住房公积金管理部门直接对外服务的窗口,是联系广大群众的桥梁。窗口服务质量好,服务措施到位,不仅让职工少花时间,少花精力,办好事情,更能树立住房公积金的良好形象,创建公积金良好服务品牌。重视窗口服务建设,应从软、硬环境着手,配备精干力量,服务大厅环境整齐优美,设备设施配置齐全,让办事群众感到方便舒适。在服务大厅的工作人员,是公积金管理中心的形象大使,一言一行都代表了中心的形象,因此应做好以下几方面的工作。
一、准确
一笔业务,无论办的多快、多好,但最后发现办错了,那不仅群众不会满意,也可能违背相关要求和规定。因此办对每笔业务,不出差错,这是办理所有业务最基本的要求。窗口承担了住房公积金管理工作中绝大部分的日常业务,如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强,因此窗口工作人员要有较高的政策水平,熟悉公积金各项业务办理的相关规定及操作流程,遇有陌生或拿不准的问题要及时请示,并且要善于对日常业务进行总结,分析各项业务的注意点,防范容易出现的差错,细心而准确的办好每笔业务。
二、快速
在问清情况、了解清楚群众所办事项后,工作人员应对所携资料进行审核,在确认符合要求后,要用最快的速度办理,减少群众等侯的时间,体现工作效率。快速办理业务,要求窗口工作人员对公积金的政策规定及业务规程熟悉,特别是能熟练运用计算机管理程序。办事干净利索,不拖泥带水。同时,管理中心也要尽量减化手续、减少环节,在即使不提供某些材料也不致于影响资金的安全性,不违背相关规定的情况下,就不要求群众提供,这些都能使业务办的更快一些。例如,夫妇双方已申请办了一笔住房公积金贷款,身份证、户口本、结婚证、购房合同、发票等资料均已收集在贷款资料中,那他们以后再办公积金提取时,就没有必要要求他们重复提供上述资料,在信息系统中查核就行了,这样手续简化了,办的速度也快了。
三、热情
准确、快速体现了窗口工作人员业务素质和工作能力,热情体现了对办事群众的服务态度。一是要主动。即主动与前来办事或咨询的群众打招呼,仔细询问他们要办的事项,如是在自己职责范围内的,自己接待办理,不是自己范围的,要引导到相关工作人员那里。符合规定的,立即办;不符合规定不好办理的,应依据政策耐心说明,告诉他们为什么不好办,什么情况下才可以办,不嫌麻烦,尽量取得他们的理解。二是要一次性告知。受理业务时,一定要耐心听清楚,准确理解他们的意图,然后要一次性告诉他们相关事项。如需要带什么材料,是否复印等,可以在柜台上提供一些印制好的业务操作指南,让他们拿回去照单准备,下次来时一次性办好。不能交待不清或丢三落四,以至让群众跑多次,那样群众难免会产生意见。三是态度要和蔼。不管事情能否办成,和蔼的态度总能令人愉快。否则事情即使办好了,也难免让群众留下“门难进、脸难看”的印象。因此说话要和气,表情尽量保持微笑,因为微笑是最好的表情,也是最好的沟通语言,让人感到亲切。
准确、快速、热情为群众提供实实在在的优质服务,一定能够提升窗口服务质量,树立“住房公积金,服务千万家”的良好形象。
(作者单位:南通市住房公积金管理中心 江苏南通 226300)(责编:吕尚)
关键词:住房公积金窗口服务 准确 快速 热情
中图分类号:F831.2文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)03-286-01
胡锦涛总书记指出,群众利益无小事。和谐社会建设,要从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,为群众多办好事、实事。这是以人为本的必然要求。总书记的这段论述,简明扼要地诠释了科学发展观以人为本的核心理念,也给住房公积金管理工作指明了方向。
住房公积金制度不仅关系到住房保障体系的建立,更关系到群众的切身利益,涉及千家万户,是一项民生工程。住房公积金管理部门,应以科学发展观为指导,始终把维护群众利益,满足群众合理需求作为首要职责,在住房公积金管理工作的方方面面体现以人为本的理念。加强资金管理,确保资金安全。进一步扩大覆盖面的力度,让更多的职工纳入到公积金体系,享受到这一惠民政策。加大征缴力度,充实个人账户,提高购房支付能力。简化贷款手续,免去可有可无的一些环节,为群众节省贷款成本。加强与缴存单位及职工的联络,畅通沟通渠道,对他们进行政策宣传、解疑答惑,为困难职工提供力所能及的帮助。
随着住房公积金业务的不断开拓,享受到住房公积金政策优惠的人越来越多,住房公积金在帮助职工改善居住条件方面发挥了积极作用,受到了广大职工的肯定。作为住房公积金管理部门,在抓好主要业务拓展的同时,还有必要加强和改善服务工作,让广大职工不仅仅享受到公积金政策的优惠,还能体会到公积金管理部门的优质服务。这不仅是以人为本这一核心理念的要求,也是政风、行风建设的需要,更是广大群众的内心愿望。
住房公积金服务工作贯穿了公积金业务发生的全过程、全方位,但最主要的阵地还是在管理中心的服务大厅,因为这里是广大职工前来办理各项业务的一个集聚地,是住房公积金管理部门直接对外服务的窗口,是联系广大群众的桥梁。窗口服务质量好,服务措施到位,不仅让职工少花时间,少花精力,办好事情,更能树立住房公积金的良好形象,创建公积金良好服务品牌。重视窗口服务建设,应从软、硬环境着手,配备精干力量,服务大厅环境整齐优美,设备设施配置齐全,让办事群众感到方便舒适。在服务大厅的工作人员,是公积金管理中心的形象大使,一言一行都代表了中心的形象,因此应做好以下几方面的工作。
一、准确
一笔业务,无论办的多快、多好,但最后发现办错了,那不仅群众不会满意,也可能违背相关要求和规定。因此办对每笔业务,不出差错,这是办理所有业务最基本的要求。窗口承担了住房公积金管理工作中绝大部分的日常业务,如公积金缴存、提取、贷款等。这些业务政策性、专业性强,因此窗口工作人员要有较高的政策水平,熟悉公积金各项业务办理的相关规定及操作流程,遇有陌生或拿不准的问题要及时请示,并且要善于对日常业务进行总结,分析各项业务的注意点,防范容易出现的差错,细心而准确的办好每笔业务。
二、快速
在问清情况、了解清楚群众所办事项后,工作人员应对所携资料进行审核,在确认符合要求后,要用最快的速度办理,减少群众等侯的时间,体现工作效率。快速办理业务,要求窗口工作人员对公积金的政策规定及业务规程熟悉,特别是能熟练运用计算机管理程序。办事干净利索,不拖泥带水。同时,管理中心也要尽量减化手续、减少环节,在即使不提供某些材料也不致于影响资金的安全性,不违背相关规定的情况下,就不要求群众提供,这些都能使业务办的更快一些。例如,夫妇双方已申请办了一笔住房公积金贷款,身份证、户口本、结婚证、购房合同、发票等资料均已收集在贷款资料中,那他们以后再办公积金提取时,就没有必要要求他们重复提供上述资料,在信息系统中查核就行了,这样手续简化了,办的速度也快了。
三、热情
准确、快速体现了窗口工作人员业务素质和工作能力,热情体现了对办事群众的服务态度。一是要主动。即主动与前来办事或咨询的群众打招呼,仔细询问他们要办的事项,如是在自己职责范围内的,自己接待办理,不是自己范围的,要引导到相关工作人员那里。符合规定的,立即办;不符合规定不好办理的,应依据政策耐心说明,告诉他们为什么不好办,什么情况下才可以办,不嫌麻烦,尽量取得他们的理解。二是要一次性告知。受理业务时,一定要耐心听清楚,准确理解他们的意图,然后要一次性告诉他们相关事项。如需要带什么材料,是否复印等,可以在柜台上提供一些印制好的业务操作指南,让他们拿回去照单准备,下次来时一次性办好。不能交待不清或丢三落四,以至让群众跑多次,那样群众难免会产生意见。三是态度要和蔼。不管事情能否办成,和蔼的态度总能令人愉快。否则事情即使办好了,也难免让群众留下“门难进、脸难看”的印象。因此说话要和气,表情尽量保持微笑,因为微笑是最好的表情,也是最好的沟通语言,让人感到亲切。
准确、快速、热情为群众提供实实在在的优质服务,一定能够提升窗口服务质量,树立“住房公积金,服务千万家”的良好形象。
(作者单位:南通市住房公积金管理中心 江苏南通 226300)(责编:吕尚)