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◆ 课前准备
核对和记录身份证件 钟点工来家之前，必须要求家政公司提供证件号码或相关资料。钟点工上门时再核对确认，既是安全起见，也便于应付突发事件。
查验健康证 从事家政服务工作的人，按照要求必须定期体检，所以你有权向家政公司或者钟点工本人索取体检合格表。
做好心理调试 有一个黄金法则：你想别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。在钟点工和雇主关系上，这条法则无疑也很适用。
◆ 第一课：鉴定主题—→清洁打扫
鉴定重点：专业技能、卫生习惯、节约意识
鉴定备忘录：
1. 以貌取人 钟点工的头发、指甲是否干净，衣着是否整洁，厕所用过后是否及时冲水等细节，都可成为你暗中观察评判的依据。
2. 以事知人 看钟点工对卫生工具的熟练运用程度，可判断是不是一个具备家政专业技能和服务经验的钟点工，是否接受过家政公司的正规培训。从是否随手关灯等小细节可考察是否有节约意识，为雇主着想。
3. 以布识人 准备三到四块花色不同的新抹布，看有没有把洗碗、抹桌子、擦洗灶台的布分开使用；用过后的抹布是清洁后晾晒，还是脏腻腻地团成一团。
◆ 第二课：鉴定主题—→采购烹饪
鉴定重点：工作心态、诚信度
鉴定备忘录：
1. 乐于执行 钟点工是自作主张依据自己的喜好来做饭，还是询问雇主的家庭成员有什么饮食偏好？雇主事先不妨把口味要求告诉钟点工，然后观察钟点工是否用心记住这些特殊要求。此外，从工作节奏、沟通交流、表情和肢体语言，都可以考察钟点工是否乐于接受这份工作，拥有积极乐观的工作心态。
2. 井井有条 做事情是否踏实细致，是否只求轻松简便，敷衍了事。譬如切菜时是否将生熟食物分开处理，厨房使用过后是否及时清理干净，碗碟、案板和刀是否都归还原位。
3. 细致诚恳 钟点工单独出去采买是不是账目清楚，是否尽量购买性价比高的物品，主动站在雇主的立场上节约，采购回来是否主动向雇主汇报当日花费。
◆ 第三课：鉴定主题—→照看孩子
鉴定重点：安全防范意识
鉴定备忘录：
1. 宝贝过招 第一次安排钟点工去接孩子，你可以试着来一次“跟踪观察”，看钟点工是否准确顺畅地和幼儿园老师沟通，如何跟尚不熟悉的孩子交流，能不能取得孩子的信任，并且照顾好孩子。
2. 形影不离 回家路上，钟点工有没有随时留心孩子的一举一动，不让孩子离开安全距离，过马路时有没有拉着孩子的手。
3. 安全至上 家里有孩子，钟点工在放置东西时就要格外小心，不能把洁厕灵之类的消毒剂随意放在角落，以免孩子误取、误食；在熨烫衣服时千万不能走开，以免给孩子造成意外伤害……这些安全小常识，是有宝宝的家庭请钟点工时要重点考察的。
◆ 晋级必修课—→轻松度过磨合期
一个陌生人走进你的家庭，即便每天只有短短几小时，双方也需要适应。以下几点，可以帮你们顺利度过磨合期：
肯定和鼓励，是最美妙的动力
如果钟点工做的饭菜可口，多夸赞几句；孩子被照顾得周到，也要表达感激之情。辛勤工作得到认可，就会以更积极的心态融入新环境。批评和责备只会引发逆反心理，导致主雇关系恶化。
尊重钟点工的隐私和人格
千万不要搞什么“忠诚试验”、“品行试验”，甚至偷窥、偷拍的花招。不尊重钟点工，也等于不尊重自己。
多一些包容之心
钟点工犯了错，心平气和地指出来，给出明确具体的要求和建议。原则范围内的宽容是培养一个好钟点工的前提。
◆ 课后总结：
即使你有幸觅到一位称心如意的钟点工，也要提醒自己，人无完人，世界上没有超级完美的钟点工，日常生活中的磕磕碰碰会不断地考验你们的合作关系。如何与钟点工相处并最大限度调动其工作积极性，将是你需要常常思考的问题。如果经过一段时间磨合，钟点工仍无法成为你的家务得力助手，那么别嫌麻烦，当机立断换人吧。这对双方来说，都是明智的决定。
过招钟点工，专家帮你搞定烦恼事儿
辅导专家：王曉光（深圳安子新家政服务有限公司副总经理）
1烦恼事件：
LILLY（全职妈妈）：我家的钟点工，热衷于和小区其他钟点工攀比，过不了几月就会要求加一次薪。不加吧，就消极怠工，加吧，这样步步相逼也不是个事啊，真头疼。
专家支招：想从根源上解决这个问题，有一个实用科学的方法——面试钟点工时，协商制定一个双方都认可的薪酬和奖励制度，承认但规范钟点工的收入增益，既让钟点工踏实工作，也让钟点工明白只有踏实工作，才会有更多收获。具体薪资，可以了解小区总体水平，再根据你家的实际情况加以调整。我们赞同对优秀的钟点工给予奖励，但对于好高骛远、攀比心太强的钟点工，你应该对她说NO。
2烦恼事件：
林曦（眼科医生）：钟点工事情没做好的时候，我一指出来，她就会不高兴，好像我故意挑刺似的。真是怪了，难道我不能提出要求和批评吗？活干得不好还不准说了？
专家支招：钟点工工作疏漏之处，一定要及时指出，明确工作标准和责任。但是沟通要从善意的角度出发，方式要礼貌委婉。譬如，“这菜太咸了，好难吃！”和“阿姨，你做的菜很好吃，再淡点就更好了。”“怎么搞的卫生啊？角落里这么多灰！”和“房间打扫得不错，下次别忘了把角落也清理下。”同样的事情，说话方式不一样，结果就不一样，相信第二种表达方式，会更能让她心悦诚服地接受和改进。态度生硬的指责，发号施令，只能挫伤对方的自尊心。
3烦恼事件：
程小朵（程序设计员）：该用什么样的心态和钟点工相处，我真有些拿不准。热情些吧，以后犯错想指出的时候，又感觉拉不下脸。冷淡些吧，又担心钟点工觉得被怠慢，干活不尽心。
专家支招：这样的顾虑，源于对钟点工的不信任，患得患失，无法坦然。既然选择了她，那就不妨相信她的专业能力和素养。相处时温暖礼貌是必要的尊重，但也没必要过于亲热示好。不苛刻，不放纵，保持一定的温暖度，就是恰当的态度。
核对和记录身份证件 钟点工来家之前，必须要求家政公司提供证件号码或相关资料。钟点工上门时再核对确认，既是安全起见，也便于应付突发事件。
查验健康证 从事家政服务工作的人，按照要求必须定期体检，所以你有权向家政公司或者钟点工本人索取体检合格表。
做好心理调试 有一个黄金法则：你想别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。在钟点工和雇主关系上，这条法则无疑也很适用。
◆ 第一课：鉴定主题—→清洁打扫
鉴定重点：专业技能、卫生习惯、节约意识
鉴定备忘录：
1. 以貌取人 钟点工的头发、指甲是否干净，衣着是否整洁，厕所用过后是否及时冲水等细节，都可成为你暗中观察评判的依据。
2. 以事知人 看钟点工对卫生工具的熟练运用程度，可判断是不是一个具备家政专业技能和服务经验的钟点工，是否接受过家政公司的正规培训。从是否随手关灯等小细节可考察是否有节约意识，为雇主着想。
3. 以布识人 准备三到四块花色不同的新抹布，看有没有把洗碗、抹桌子、擦洗灶台的布分开使用；用过后的抹布是清洁后晾晒，还是脏腻腻地团成一团。
◆ 第二课：鉴定主题—→采购烹饪
鉴定重点：工作心态、诚信度
鉴定备忘录：
1. 乐于执行 钟点工是自作主张依据自己的喜好来做饭，还是询问雇主的家庭成员有什么饮食偏好？雇主事先不妨把口味要求告诉钟点工，然后观察钟点工是否用心记住这些特殊要求。此外，从工作节奏、沟通交流、表情和肢体语言，都可以考察钟点工是否乐于接受这份工作，拥有积极乐观的工作心态。
2. 井井有条 做事情是否踏实细致，是否只求轻松简便，敷衍了事。譬如切菜时是否将生熟食物分开处理，厨房使用过后是否及时清理干净，碗碟、案板和刀是否都归还原位。
3. 细致诚恳 钟点工单独出去采买是不是账目清楚，是否尽量购买性价比高的物品，主动站在雇主的立场上节约，采购回来是否主动向雇主汇报当日花费。
◆ 第三课：鉴定主题—→照看孩子
鉴定重点：安全防范意识
鉴定备忘录：
1. 宝贝过招 第一次安排钟点工去接孩子，你可以试着来一次“跟踪观察”，看钟点工是否准确顺畅地和幼儿园老师沟通，如何跟尚不熟悉的孩子交流，能不能取得孩子的信任，并且照顾好孩子。
2. 形影不离 回家路上，钟点工有没有随时留心孩子的一举一动，不让孩子离开安全距离，过马路时有没有拉着孩子的手。
3. 安全至上 家里有孩子，钟点工在放置东西时就要格外小心，不能把洁厕灵之类的消毒剂随意放在角落，以免孩子误取、误食；在熨烫衣服时千万不能走开，以免给孩子造成意外伤害……这些安全小常识，是有宝宝的家庭请钟点工时要重点考察的。
◆ 晋级必修课—→轻松度过磨合期
一个陌生人走进你的家庭，即便每天只有短短几小时，双方也需要适应。以下几点，可以帮你们顺利度过磨合期：
肯定和鼓励，是最美妙的动力
如果钟点工做的饭菜可口，多夸赞几句；孩子被照顾得周到，也要表达感激之情。辛勤工作得到认可，就会以更积极的心态融入新环境。批评和责备只会引发逆反心理，导致主雇关系恶化。
尊重钟点工的隐私和人格
千万不要搞什么“忠诚试验”、“品行试验”，甚至偷窥、偷拍的花招。不尊重钟点工，也等于不尊重自己。
多一些包容之心
钟点工犯了错，心平气和地指出来，给出明确具体的要求和建议。原则范围内的宽容是培养一个好钟点工的前提。
◆ 课后总结：
即使你有幸觅到一位称心如意的钟点工，也要提醒自己，人无完人，世界上没有超级完美的钟点工，日常生活中的磕磕碰碰会不断地考验你们的合作关系。如何与钟点工相处并最大限度调动其工作积极性，将是你需要常常思考的问题。如果经过一段时间磨合，钟点工仍无法成为你的家务得力助手，那么别嫌麻烦，当机立断换人吧。这对双方来说，都是明智的决定。
过招钟点工，专家帮你搞定烦恼事儿
辅导专家：王曉光（深圳安子新家政服务有限公司副总经理）
1烦恼事件：
LILLY（全职妈妈）：我家的钟点工，热衷于和小区其他钟点工攀比，过不了几月就会要求加一次薪。不加吧，就消极怠工，加吧，这样步步相逼也不是个事啊，真头疼。
专家支招：想从根源上解决这个问题，有一个实用科学的方法——面试钟点工时，协商制定一个双方都认可的薪酬和奖励制度，承认但规范钟点工的收入增益，既让钟点工踏实工作，也让钟点工明白只有踏实工作，才会有更多收获。具体薪资，可以了解小区总体水平，再根据你家的实际情况加以调整。我们赞同对优秀的钟点工给予奖励，但对于好高骛远、攀比心太强的钟点工，你应该对她说NO。
2烦恼事件：
林曦（眼科医生）：钟点工事情没做好的时候，我一指出来，她就会不高兴，好像我故意挑刺似的。真是怪了，难道我不能提出要求和批评吗？活干得不好还不准说了？
专家支招：钟点工工作疏漏之处，一定要及时指出，明确工作标准和责任。但是沟通要从善意的角度出发，方式要礼貌委婉。譬如，“这菜太咸了，好难吃！”和“阿姨，你做的菜很好吃，再淡点就更好了。”“怎么搞的卫生啊？角落里这么多灰！”和“房间打扫得不错，下次别忘了把角落也清理下。”同样的事情，说话方式不一样，结果就不一样，相信第二种表达方式，会更能让她心悦诚服地接受和改进。态度生硬的指责，发号施令，只能挫伤对方的自尊心。
3烦恼事件：
程小朵（程序设计员）：该用什么样的心态和钟点工相处，我真有些拿不准。热情些吧，以后犯错想指出的时候，又感觉拉不下脸。冷淡些吧，又担心钟点工觉得被怠慢，干活不尽心。
专家支招：这样的顾虑，源于对钟点工的不信任，患得患失，无法坦然。既然选择了她，那就不妨相信她的专业能力和素养。相处时温暖礼貌是必要的尊重，但也没必要过于亲热示好。不苛刻，不放纵，保持一定的温暖度，就是恰当的态度。