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[摘要]鉴于独立院校办学的特殊性，其图书馆建设也应该独具特色。本文以西北师范大学知行学院图书馆为例，考察独立院校图书馆的发展现状，进而探讨图书馆服务质量的提升途径。
[关键词]独立院校；图书馆；读者服务
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）24-0045-02
独立院校主要依托其母校的各项资源发展而来，其定位是培养应用型人才，所以主要开设面向市场、应用性强的专业，在专业设置、课程建设和教学模式等方面特色鲜明。为适应这一特色，图书馆的资源建设必须为学院提供对口服务和特色服务，以满足自身的实际需求。独立院校图书馆在共享母校图书馆的资源之外，也应充分考虑自身的功能和定位。下文以西北师范大学知行学院为例，探讨独立院校图书馆服务质量的提升问题。
一、独立院校图书馆的发展现状
西北师范大学知行学院图书馆始建于2006年。以汇聚高教人才资源、实现师资互惠共有的基本原则为指导，知行学院与母校充分共享了高水平、现代化的图书馆和阅览室。近十年来，知行学院图书馆一直追求变革、探索自己的发展模式，无论硬件设施还是软件服务，均有显著改善和提升。同时，也存在一些不足之处与发展瓶颈，影响了图书馆工作的开展和服务提升。
（一）优势与特色
1.硬件方面的改善
首先，馆舍面积得到扩展。知行学院图书馆的旧馆面积仅有1200平米，搬迁至新馆之后，馆舍面积达到5000多平米，基本上解决了藏书量逐年递增与阅览室空间有限之间的矛盾。阅览区的扩展，可以最大限度地容纳读者在宽敞明亮、干净整洁、安静优雅的环境中自习阅读，给读者以舒适的体验。同时，因图书馆和母校图书馆在同一场馆办公，实现了两馆资源共享，减少因跑路和跨馆借阅带来的不便。
其次，馆藏量增加。自建立以来，图书馆的规模稳步扩大，除了建筑面积扩展外，纸质版图书量也在逐年递增，到目前为止，馆藏量已达到40多万册。与此同时，知行学院图书馆每年都投入足额经费来购置纸质版的图书。
第三，馆藏特色凸显。由于知行学院人才培养的定位，决定了图书馆馆藏图书内容主要遵循以专业应用为主、以课外和科普文献为辅的原则，有重点、有选择地收藏、确定核心文献资源，且兼顾覆盖文、史、理、工等多学科种类，使学科体系完整，图书结构合理。同时，知行学院图书馆还对学院重点学科、特色专业书籍有计划地重点建设、优先投入，与母校形成优势互补，推动图书馆资源的优化配置。
最后，普及新式设备。图书馆流通部采用全自动化的自助借还机，快捷方便，提高了服务效率。在服务区还提供了18台检索机，满足读者随时检索相关图书信息，减少查找图书架位的烦恼。图书馆还采用先进的图书定位系统，给每一本书设置具体坐标，即使不慎错位，只需定位系统扫描一下，即可知道其正确的摆放位置，从而大大降低乱架率。
2.软件方面的提升
首先，提高了服务水平。图书馆图书编目采用了汇文编目系统，实现了标准化的图书编目，从而加强了馆藏书目信息数据库建设。而馆藏书目数据库的建设是图书馆实现计算机网络化管理和资源共享的关键。只有建立了书目数据库，才能实现馆际互借与资源共享，为实现馆际互借准备了条件。
其次，改进了服务理念。知行学院图书馆实行藏、查、借、阅一体化服务，追求人性化服务。阅览室实行超市化大空间全开架的格局，服务时间从早上8点至晚上9点半，实行无双休不间断的服务模式。同时，快捷方便、全自动化的自助借还机，大大提高了服务效率。一直以来，知行学院图书馆本着以读者为主题、馆员为主导，以图书文献为内容的服务模式，更多地關注读者个性化服务需求，开展多种服务，打造一个民主管理、诚信至上的图书馆。尽量将服务的触角延伸到有读者的地方，最大限度地满足读者需求。
最后，与母校图书馆实现资源共享。母校图书馆所有的图书资源，知行学院图书馆全都可以共享，母校的图书资料、数字资源、电子阅览室等一系列服务，知行学院图书馆都可以共享，这不但为学院师生提供了丰富的信息资源，而且避免了因资金短缺而无力承担购买这些资源的困惑，从而大大节省了购买经费。
（二）劣势与瓶颈
当然，独立院校图书馆也存在诸多劣势和发展瓶颈。例如高层次专业人才短缺、自身资源建设不足、网络服务建设跟不上等。这些问题目前在独立院校普遍存在。
1.专业人才短缺
同普通高校图书馆相比，独立院校图书馆管理人员队伍相对薄弱。由于资金短缺，一般独立院校希望用较少的员工从事较多的工作。员工数量少，一人多岗，很多工作由勤工俭学的学生来补充。大多数独立院校图书馆员并不是专业出身，缺乏专业理论知识，很难适应高校图书馆的发展需要。在信息化时代，图书馆员不仅应该具有图书馆学、情报学知识，还应具备计算机技术、网络技术、数据库技术等多种技能。由于缺乏专业的馆员，在很大程度上制约了图书管理和服务的创新。
2.自身资源不足，图书比例不够合理
一般来讲，大多数独立院校图书馆都能依托母体高校的优质资源，在资源建设特别是电子资源建设方面，基本实现了资源的优化与共享。但是独立院校图书馆一般都没有建设属于自己的特色数据库。此外，纸质版期刊、外文期刊较少。给独立院校师生的工作、学习带来了一定的影响。
3.网络建设滞后
信息化时代，读者喜欢借助网络接受不受时空限制的服务，如果网络建设跟不上，很多服务工作的质量也就大打折扣。知行学院图书馆基本没有开展网上参考咨询、馆际互借、研究动态、学科述评、特色数据库开发与网络导航服务等，从而降低了服务的整体水平。
4.缺少专门的储备书库
由于知行学院图书馆与母校共用一座图书馆，有限的使用面积和不断增购图书之间的矛盾日益凸显。当图书馆阅览室馆藏数量达到一定的馆藏数量、无法再继续上架图书，就需要剔除多余的副本量，被剔除的副本需要转移到专门的储备书库。由于没有专门的储备书库，只能和期刊室共用一个阅览室，造成了期刊阅览室日常的管理混乱，严重影响日常管理秩序。 二、独立院校图书馆提升服务质量的途径
（一）加强馆员队伍建设，提高整体素质
在某种程度上，图书馆服务质量的好坏取决于馆员素质的高低。加强馆员队伍建设，应从提高馆员的道德素养和综合业务素质入手。
1.提高馆员的职业道德素养
馆员必须树立正确的价值理念，把全心全意为读者服务作为义不容辞的义务，不断培养勤劳务实的工作作风和忠于职业、敢为他人做嫁衣的奉献精神。要时刻树立“读者第一”的观念，强化服务意识，把尽职尽责作为自己的职业道德修养。
2.提高馆员的综合业务素质
现代社会，知识更新的速度飞快，图书馆员也应与时俱进，除了具备采购、分类、编目、典藏、流通、信息检索等基础知识。还应掌握计算机技术、网络技术、数据库知识等技能，满足广大读者的需求。而要实现馆员道德素养和专业素养的提高，就必须加强继续教育。 除了馆员不断自学，努力充实自己外，图书馆还应制定一个切实可行的人员培训计划。要通过定期组织业务培训、外出参观学习和专家讲座相结合等形式，提高馆员业务水平，提升本馆的服务质量。
（二）提供个性化服务
在信息化高速发展的时代，读者需求多元化，对文献的需求层次水平也不同，所以我们要不断地提高文献信息的服务方式和手段，开展个性化的服务。如在图书馆的网页设置电子邮件、微信公众号等，为读者提供服务。
（三）改进图书采购，改善文献资源比例不合理
按学院重点学科与师生的实际需求采购文献，使馆藏文献资源适合学校学科发展的要求，比例合理，提高图书馆的利用率。图书馆工作人员只有做好读者需求调研工作，才能有的放矢地采购图书，减少盲目采购。同时，应加强与教学部门的联系，了解各院系专业设置、课程开设等情况，掌握师生的实际需求。并在图书馆网页上设置读者推荐图书栏、设立读者QQ群，对所需图书及时订购。
（四）做好读者宣传教育
在宣传内容方面，主要是介绍图书馆概况、文献收藏量、图书馆的规章制度、开放时间、各类图书及查询方法等。在宣傳方式上，一方面，应通过新生的入馆教育，让新生了解如何正确利用图书馆馆藏资源和图书馆的各种馆规；另一方面，借助网络宣传窗口，开辟多种宣传阵地。网页是最直观的宣传手段，可安排不同的宣传栏目，如读者天地、艺术长廊，畅销书目、读书心得等，让读者充分了解和利用图书馆的文献资源。
三、结语
图书馆是反映学校办学品位的重要窗口。独立院校应从现有条件出发，量力而行，树立并贯彻“通过有限的资源，做无限的服务”的理念，立足创新，寻求信息服务发展模式，打造属于自己的服务品牌，形成个性化的服务特色，全方位提高服务质量，从而更好地满足读者需求。如何在有限资源条件下为师生提供优质服务，对于独立学院而言，任重而道远。
[参考文献]
[1]魏晓萍. 独立学院图书馆发展存在的问题与对策[J]. 科技情报开发与经济，2010，（33）.
[2]杨洁. 论独立学院图书馆资源信息的建设[J]. 武汉科技学院学报，2006，（10）.
[3]刘双魁. 网络环境下高校图书馆文献采访工作初探[J]. 图书馆研究，2002，（6）.
[4]曾秋霞. 图书馆宣传工作刍议[J]. 图书馆论坛， 2005，（3）.
[5] 刘敏宣，任志海. 图书馆宣传工作探析[J]. 图书馆论坛，2007，（5）.
[关键词]独立院校；图书馆；读者服务
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）24-0045-02
独立院校主要依托其母校的各项资源发展而来，其定位是培养应用型人才，所以主要开设面向市场、应用性强的专业，在专业设置、课程建设和教学模式等方面特色鲜明。为适应这一特色，图书馆的资源建设必须为学院提供对口服务和特色服务，以满足自身的实际需求。独立院校图书馆在共享母校图书馆的资源之外，也应充分考虑自身的功能和定位。下文以西北师范大学知行学院为例，探讨独立院校图书馆服务质量的提升问题。
一、独立院校图书馆的发展现状
西北师范大学知行学院图书馆始建于2006年。以汇聚高教人才资源、实现师资互惠共有的基本原则为指导，知行学院与母校充分共享了高水平、现代化的图书馆和阅览室。近十年来，知行学院图书馆一直追求变革、探索自己的发展模式，无论硬件设施还是软件服务，均有显著改善和提升。同时，也存在一些不足之处与发展瓶颈，影响了图书馆工作的开展和服务提升。
（一）优势与特色
1.硬件方面的改善
首先，馆舍面积得到扩展。知行学院图书馆的旧馆面积仅有1200平米，搬迁至新馆之后，馆舍面积达到5000多平米，基本上解决了藏书量逐年递增与阅览室空间有限之间的矛盾。阅览区的扩展，可以最大限度地容纳读者在宽敞明亮、干净整洁、安静优雅的环境中自习阅读，给读者以舒适的体验。同时，因图书馆和母校图书馆在同一场馆办公，实现了两馆资源共享，减少因跑路和跨馆借阅带来的不便。
其次，馆藏量增加。自建立以来，图书馆的规模稳步扩大，除了建筑面积扩展外，纸质版图书量也在逐年递增，到目前为止，馆藏量已达到40多万册。与此同时，知行学院图书馆每年都投入足额经费来购置纸质版的图书。
第三，馆藏特色凸显。由于知行学院人才培养的定位，决定了图书馆馆藏图书内容主要遵循以专业应用为主、以课外和科普文献为辅的原则，有重点、有选择地收藏、确定核心文献资源，且兼顾覆盖文、史、理、工等多学科种类，使学科体系完整，图书结构合理。同时，知行学院图书馆还对学院重点学科、特色专业书籍有计划地重点建设、优先投入，与母校形成优势互补，推动图书馆资源的优化配置。
最后，普及新式设备。图书馆流通部采用全自动化的自助借还机，快捷方便，提高了服务效率。在服务区还提供了18台检索机，满足读者随时检索相关图书信息，减少查找图书架位的烦恼。图书馆还采用先进的图书定位系统，给每一本书设置具体坐标，即使不慎错位，只需定位系统扫描一下，即可知道其正确的摆放位置，从而大大降低乱架率。
2.软件方面的提升
首先，提高了服务水平。图书馆图书编目采用了汇文编目系统，实现了标准化的图书编目，从而加强了馆藏书目信息数据库建设。而馆藏书目数据库的建设是图书馆实现计算机网络化管理和资源共享的关键。只有建立了书目数据库，才能实现馆际互借与资源共享，为实现馆际互借准备了条件。
其次，改进了服务理念。知行学院图书馆实行藏、查、借、阅一体化服务，追求人性化服务。阅览室实行超市化大空间全开架的格局，服务时间从早上8点至晚上9点半，实行无双休不间断的服务模式。同时，快捷方便、全自动化的自助借还机，大大提高了服务效率。一直以来，知行学院图书馆本着以读者为主题、馆员为主导，以图书文献为内容的服务模式，更多地關注读者个性化服务需求，开展多种服务，打造一个民主管理、诚信至上的图书馆。尽量将服务的触角延伸到有读者的地方，最大限度地满足读者需求。
最后，与母校图书馆实现资源共享。母校图书馆所有的图书资源，知行学院图书馆全都可以共享，母校的图书资料、数字资源、电子阅览室等一系列服务，知行学院图书馆都可以共享，这不但为学院师生提供了丰富的信息资源，而且避免了因资金短缺而无力承担购买这些资源的困惑，从而大大节省了购买经费。
（二）劣势与瓶颈
当然，独立院校图书馆也存在诸多劣势和发展瓶颈。例如高层次专业人才短缺、自身资源建设不足、网络服务建设跟不上等。这些问题目前在独立院校普遍存在。
1.专业人才短缺
同普通高校图书馆相比，独立院校图书馆管理人员队伍相对薄弱。由于资金短缺，一般独立院校希望用较少的员工从事较多的工作。员工数量少，一人多岗，很多工作由勤工俭学的学生来补充。大多数独立院校图书馆员并不是专业出身，缺乏专业理论知识，很难适应高校图书馆的发展需要。在信息化时代，图书馆员不仅应该具有图书馆学、情报学知识，还应具备计算机技术、网络技术、数据库技术等多种技能。由于缺乏专业的馆员，在很大程度上制约了图书管理和服务的创新。
2.自身资源不足，图书比例不够合理
一般来讲，大多数独立院校图书馆都能依托母体高校的优质资源，在资源建设特别是电子资源建设方面，基本实现了资源的优化与共享。但是独立院校图书馆一般都没有建设属于自己的特色数据库。此外，纸质版期刊、外文期刊较少。给独立院校师生的工作、学习带来了一定的影响。
3.网络建设滞后
信息化时代，读者喜欢借助网络接受不受时空限制的服务，如果网络建设跟不上，很多服务工作的质量也就大打折扣。知行学院图书馆基本没有开展网上参考咨询、馆际互借、研究动态、学科述评、特色数据库开发与网络导航服务等，从而降低了服务的整体水平。
4.缺少专门的储备书库
由于知行学院图书馆与母校共用一座图书馆，有限的使用面积和不断增购图书之间的矛盾日益凸显。当图书馆阅览室馆藏数量达到一定的馆藏数量、无法再继续上架图书，就需要剔除多余的副本量，被剔除的副本需要转移到专门的储备书库。由于没有专门的储备书库，只能和期刊室共用一个阅览室，造成了期刊阅览室日常的管理混乱，严重影响日常管理秩序。 二、独立院校图书馆提升服务质量的途径
（一）加强馆员队伍建设，提高整体素质
在某种程度上，图书馆服务质量的好坏取决于馆员素质的高低。加强馆员队伍建设，应从提高馆员的道德素养和综合业务素质入手。
1.提高馆员的职业道德素养
馆员必须树立正确的价值理念，把全心全意为读者服务作为义不容辞的义务，不断培养勤劳务实的工作作风和忠于职业、敢为他人做嫁衣的奉献精神。要时刻树立“读者第一”的观念，强化服务意识，把尽职尽责作为自己的职业道德修养。
2.提高馆员的综合业务素质
现代社会，知识更新的速度飞快，图书馆员也应与时俱进，除了具备采购、分类、编目、典藏、流通、信息检索等基础知识。还应掌握计算机技术、网络技术、数据库知识等技能，满足广大读者的需求。而要实现馆员道德素养和专业素养的提高，就必须加强继续教育。 除了馆员不断自学，努力充实自己外，图书馆还应制定一个切实可行的人员培训计划。要通过定期组织业务培训、外出参观学习和专家讲座相结合等形式，提高馆员业务水平，提升本馆的服务质量。
（二）提供个性化服务
在信息化高速发展的时代，读者需求多元化，对文献的需求层次水平也不同，所以我们要不断地提高文献信息的服务方式和手段，开展个性化的服务。如在图书馆的网页设置电子邮件、微信公众号等，为读者提供服务。
（三）改进图书采购，改善文献资源比例不合理
按学院重点学科与师生的实际需求采购文献，使馆藏文献资源适合学校学科发展的要求，比例合理，提高图书馆的利用率。图书馆工作人员只有做好读者需求调研工作，才能有的放矢地采购图书，减少盲目采购。同时，应加强与教学部门的联系，了解各院系专业设置、课程开设等情况，掌握师生的实际需求。并在图书馆网页上设置读者推荐图书栏、设立读者QQ群，对所需图书及时订购。
（四）做好读者宣传教育
在宣传内容方面，主要是介绍图书馆概况、文献收藏量、图书馆的规章制度、开放时间、各类图书及查询方法等。在宣傳方式上，一方面，应通过新生的入馆教育，让新生了解如何正确利用图书馆馆藏资源和图书馆的各种馆规；另一方面，借助网络宣传窗口，开辟多种宣传阵地。网页是最直观的宣传手段，可安排不同的宣传栏目，如读者天地、艺术长廊，畅销书目、读书心得等，让读者充分了解和利用图书馆的文献资源。
三、结语
图书馆是反映学校办学品位的重要窗口。独立院校应从现有条件出发，量力而行，树立并贯彻“通过有限的资源，做无限的服务”的理念，立足创新，寻求信息服务发展模式，打造属于自己的服务品牌，形成个性化的服务特色，全方位提高服务质量，从而更好地满足读者需求。如何在有限资源条件下为师生提供优质服务，对于独立学院而言，任重而道远。
[参考文献]
[1]魏晓萍. 独立学院图书馆发展存在的问题与对策[J]. 科技情报开发与经济，2010，（33）.
[2]杨洁. 论独立学院图书馆资源信息的建设[J]. 武汉科技学院学报，2006，（10）.
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[4]曾秋霞. 图书馆宣传工作刍议[J]. 图书馆论坛， 2005，（3）.
[5] 刘敏宣，任志海. 图书馆宣传工作探析[J]. 图书馆论坛，2007，（5）.