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摘要：作为铁路客运指挥中枢调度在整个铁路客运系统中发挥着举足轻重的作用。调度不仅仅是整个铁路客运运输组织的龙头，更与运输安全密切相关。本文首先从铁路客运改革所面临的新形势、铁路客运管理方面的新局势、铁路客运赛调度指挥上的新要求三个方面阐述铁路客运调度指挥的新形势和重要性，再从工作态度方面、工作要求方面、业务技能方面三个方面简析铁路客运调度指挥工作中的问题分析，最后从转变工作理念和工作思想、注重宏观管控和工作细节两个方面阐述铁路客运调度指挥工作问题的解决策略，以供相关人士交流。
关键词：新形势;铁路客运调度;指挥能力
引言
传统的铁路客运一班秉承的工作原则是“统一指挥”和“分级管理”的原则，其中铁路客运的调度指挥工作是其中的重要且关键的环节，调度工作不仅在铁路生产运营的日常协调方面发挥较大的作用，同时也在铁路客运组织发生突发事件时具有较强的应对性。因此，铁路公司必须充分的认识到铁路客运调度工作的影响和重要性，充分协调各部门的职能，更深入地发现铁路客运在调度指挥方面所存在的问题并予以解决，转变工作观念，从而研究出铁路客运调度的相应解决策略，以保证铁路运输和客运安全。提升铁路客运调度的指挥能力能够有效的促进铁路客运调度指挥工作的顺利进行，以此来保证铁路客运的安全。然而，新形势下的铁路客运调度存在着较大的机遇和挑战。
一、铁路客运调度指挥的新形势和重要性
（一）铁路客运改革所面临的新形势
随着经济时代的快速发展，我國在铁路行业也得到了较高水平的发展，客运线路的组件增加对于客运调度造成了较大的压力。作为铁路建设中的必要设备，客运调度平台在铁路客运建设方面起着至关重要的作用。铁路客运调动，尤其是在应急突发状况时能够发挥其最明显的作用。通过充分利用各种资源进行合理调配，尽量减少在突发状况或铁路设备发生故障或在灾害天气时对铁路客运所造成的不良影响，客运调度指挥的作用和重要性正体现于此[1]。通过迅速地发挥客运调度的作用而来维护铁路客运的运输秩序，以保证为旅客提供更高质量的服务。因此，调度指挥工作在铁路客运方面具有较为重要的作用。
（二）铁路客运管理方面的新局势
目前，我国在铁路交通运输的安全管理方面，一般本着“预防为主，安全第一”的基本管理方针。由于处于高速运动时的列车一旦发生安全事故，对于人员安全和财产损失都会造成较大的威胁，甚至导致环境破坏和人员伤亡，在一定程度上威胁着社会安定和社会生产、生活等方面，进而有损国家的口碑和声誉等。以往较为严重的铁路客运交通事故作为一种较为惨痛的教训，一直警示着铁路运营管理单位必须重视调度管理方面的工作，提升调度能力，尽可能地预防安全事故的发生。客运调度指挥工作在客运组织安全方面，既是避免安全隐患的措施，也是保证客运有序组织的重要方法。
（三）铁路客运在调度指挥上的新要求
传统的铁路客运管理模式是单站的管理模式。这种管理模式较为片面，无法适应现如今高速发展的铁路客运事业。因此，为了适应新形势下的铁路客运工作，相关单位应当实施“以点带线”的集中型管理新模式，通过绘制运行图或视频监控等方式，利用呼叫系统或远程语音等措施，对于铁路客运进行实施监控与监督，使列车的运行及时发布相关的调度命令。在铁路客运调度的指挥岗位职责上还有以下要求：利用现代网络技术来实时掌握铁路票额的发售、车底入库情况等。对于铁路客运调度指挥工作的工作人员要求较高，要求工作人员必须熟悉设备的运用，严格按照相关的规章制度进行工作，掌握基本的调度技能，保证客运铁路设施的正常运行。
二、铁路客运调度指挥工作中的问题分析
（一）工作态度方面
目前我国的铁路客运调动工作人员的工作态度整体向好，但少部分的工作人员态度较差。仅少部分调度员的安全责任意识有待提高，需要加强对这部分调度员对“安全第一”工作原则的认识。调度人员在具体进行调度工作中，应当严格按照“安全第一”的工作原则，不得存有侥幸心理。避免因工作人员的态度不端正的现象而产生铁路客运安全事故隐患，以此来保证铁路客运的安全运行。铁路客运工作人员应当从根本上树立“安全第一”的工作理念，将“安全第一”的工作思想也贯穿于铁路客运生产中的方方面面。
（二）工作要求方面
由于铁路客运调度指挥工作的责任重大，并且安全问题与各个部门和各个人员关系息息相关，这就要求要制定规范、严谨的工作制度、完整的铁路客运安全规章制度和严谨的铁路客运作业标准，为铁路安全保驾护航。由于目前大部分铁路客运调度工作人员在具体的指挥工作当中没有按照相关的安全规章制度，在某种方面对相关的作业程序进行简化的处理，甚至对于工作流程进行步骤上的混乱处理，在工作中有“糊弄”和“凑合”等不良倾向，没有秉承一丝不苟认真负责的工作精神，对工作要求没有落实到位，导致了铁路客运的调度工作存在较大的隐患。
（三）业务技能方面
由于目前大部分铁路运营公司的铁路客运调度工作人员的工作制度是倒班制，这种较为特殊的工作性质则导致了大部分调度工作人员对于业务知识的学习有所懈怠，从而导致其对自身的工作岗位认识不够，无法较好地适应实际的工作要求，业务技能有待提高，造成这种现象的原因有以下两点：第一，是铁路客运调度工作人员不具备较强的爱岗敬业的工作精神，没有培育终身学习的理念，在投入工作之后，没有提高自身业务水平的意识。第二，铁路客运调度工作人员缺乏求知若渴主动学习的精神，不善于从日常工作中总结工作经验，从而提升自我的业务水平。
三、铁路客运调度指挥工作问题的解决策略
（一）转变工作理念和工作思想
为了从根本上解决安全意识的问题，相关部门应当优化安全风险的管理控制体系，根据当下的铁路客运发展趋势，制定新的工作理念和工作是思路。为了增强铁路客运的安全性，实现铁路客运调度工作的有效性，必须要落实逐级责任制明确权责制度，同时发挥相关舆论的导向作用，通过铁路客运调度工作来指挥实际情况，将安全意识的宣传普及化，促使铁路客运调度工作人员以“安全第一”为主流思想的意识，从而全面推进对于安全风险管理控制的工作，以保证铁路客运生产工作的可持续发展。
（二）注重宏观管控和工作细节
发挥好铁路客运的调度指挥工作中的作用，这就要求铁路客运的调动指令必须针对某一事件的发生，在发布命令之前结合事故的实际情况，同时遵循相关的制度和规章，在盯控、自查、签认、卡控方面进行审核签署发布等步骤，各个步骤必须严格实行，缺一不可，以此来保证铁路客运在调度指挥工作中发布内容的简明扼要和时效性，以此来保证铁路客运调度的指挥工作能够落实到实处。
四、结束语
随着我国铁路事业的不断发展，其运输的组织方式以及经营的管理方式不断被改良和创新，以促进我国铁路体制的良性改革。目前，正是铁路建设体制机制改革的关键时期，这就要求铁路客运在调度指挥工作上同步前进，相关部门应当着力打造一支素质高、能力强的铁路客运调度指挥调度员，以此来更高效地应对铁路在运输状况中所出现的突发情况，从而促进我国铁路客运事业的不断发展。
参考文献
[1]田会静.浅谈新形势下如何提升铁路客运调度指挥能力[J].数字化用户，2014， 020（010）：284.
关键词：新形势;铁路客运调度;指挥能力
引言
传统的铁路客运一班秉承的工作原则是“统一指挥”和“分级管理”的原则，其中铁路客运的调度指挥工作是其中的重要且关键的环节，调度工作不仅在铁路生产运营的日常协调方面发挥较大的作用，同时也在铁路客运组织发生突发事件时具有较强的应对性。因此，铁路公司必须充分的认识到铁路客运调度工作的影响和重要性，充分协调各部门的职能，更深入地发现铁路客运在调度指挥方面所存在的问题并予以解决，转变工作观念，从而研究出铁路客运调度的相应解决策略，以保证铁路运输和客运安全。提升铁路客运调度的指挥能力能够有效的促进铁路客运调度指挥工作的顺利进行，以此来保证铁路客运的安全。然而，新形势下的铁路客运调度存在着较大的机遇和挑战。
一、铁路客运调度指挥的新形势和重要性
（一）铁路客运改革所面临的新形势
随着经济时代的快速发展，我國在铁路行业也得到了较高水平的发展，客运线路的组件增加对于客运调度造成了较大的压力。作为铁路建设中的必要设备，客运调度平台在铁路客运建设方面起着至关重要的作用。铁路客运调动，尤其是在应急突发状况时能够发挥其最明显的作用。通过充分利用各种资源进行合理调配，尽量减少在突发状况或铁路设备发生故障或在灾害天气时对铁路客运所造成的不良影响，客运调度指挥的作用和重要性正体现于此[1]。通过迅速地发挥客运调度的作用而来维护铁路客运的运输秩序，以保证为旅客提供更高质量的服务。因此，调度指挥工作在铁路客运方面具有较为重要的作用。
（二）铁路客运管理方面的新局势
目前，我国在铁路交通运输的安全管理方面，一般本着“预防为主，安全第一”的基本管理方针。由于处于高速运动时的列车一旦发生安全事故，对于人员安全和财产损失都会造成较大的威胁，甚至导致环境破坏和人员伤亡，在一定程度上威胁着社会安定和社会生产、生活等方面，进而有损国家的口碑和声誉等。以往较为严重的铁路客运交通事故作为一种较为惨痛的教训，一直警示着铁路运营管理单位必须重视调度管理方面的工作，提升调度能力，尽可能地预防安全事故的发生。客运调度指挥工作在客运组织安全方面，既是避免安全隐患的措施，也是保证客运有序组织的重要方法。
（三）铁路客运在调度指挥上的新要求
传统的铁路客运管理模式是单站的管理模式。这种管理模式较为片面，无法适应现如今高速发展的铁路客运事业。因此，为了适应新形势下的铁路客运工作，相关单位应当实施“以点带线”的集中型管理新模式，通过绘制运行图或视频监控等方式，利用呼叫系统或远程语音等措施，对于铁路客运进行实施监控与监督，使列车的运行及时发布相关的调度命令。在铁路客运调度的指挥岗位职责上还有以下要求：利用现代网络技术来实时掌握铁路票额的发售、车底入库情况等。对于铁路客运调度指挥工作的工作人员要求较高，要求工作人员必须熟悉设备的运用，严格按照相关的规章制度进行工作，掌握基本的调度技能，保证客运铁路设施的正常运行。
二、铁路客运调度指挥工作中的问题分析
（一）工作态度方面
目前我国的铁路客运调动工作人员的工作态度整体向好，但少部分的工作人员态度较差。仅少部分调度员的安全责任意识有待提高，需要加强对这部分调度员对“安全第一”工作原则的认识。调度人员在具体进行调度工作中，应当严格按照“安全第一”的工作原则，不得存有侥幸心理。避免因工作人员的态度不端正的现象而产生铁路客运安全事故隐患，以此来保证铁路客运的安全运行。铁路客运工作人员应当从根本上树立“安全第一”的工作理念，将“安全第一”的工作思想也贯穿于铁路客运生产中的方方面面。
（二）工作要求方面
由于铁路客运调度指挥工作的责任重大，并且安全问题与各个部门和各个人员关系息息相关，这就要求要制定规范、严谨的工作制度、完整的铁路客运安全规章制度和严谨的铁路客运作业标准，为铁路安全保驾护航。由于目前大部分铁路客运调度工作人员在具体的指挥工作当中没有按照相关的安全规章制度，在某种方面对相关的作业程序进行简化的处理，甚至对于工作流程进行步骤上的混乱处理，在工作中有“糊弄”和“凑合”等不良倾向，没有秉承一丝不苟认真负责的工作精神，对工作要求没有落实到位，导致了铁路客运的调度工作存在较大的隐患。
（三）业务技能方面
由于目前大部分铁路运营公司的铁路客运调度工作人员的工作制度是倒班制，这种较为特殊的工作性质则导致了大部分调度工作人员对于业务知识的学习有所懈怠，从而导致其对自身的工作岗位认识不够，无法较好地适应实际的工作要求，业务技能有待提高，造成这种现象的原因有以下两点：第一，是铁路客运调度工作人员不具备较强的爱岗敬业的工作精神，没有培育终身学习的理念，在投入工作之后，没有提高自身业务水平的意识。第二，铁路客运调度工作人员缺乏求知若渴主动学习的精神，不善于从日常工作中总结工作经验，从而提升自我的业务水平。
三、铁路客运调度指挥工作问题的解决策略
（一）转变工作理念和工作思想
为了从根本上解决安全意识的问题，相关部门应当优化安全风险的管理控制体系，根据当下的铁路客运发展趋势，制定新的工作理念和工作是思路。为了增强铁路客运的安全性，实现铁路客运调度工作的有效性，必须要落实逐级责任制明确权责制度，同时发挥相关舆论的导向作用，通过铁路客运调度工作来指挥实际情况，将安全意识的宣传普及化，促使铁路客运调度工作人员以“安全第一”为主流思想的意识，从而全面推进对于安全风险管理控制的工作，以保证铁路客运生产工作的可持续发展。
（二）注重宏观管控和工作细节
发挥好铁路客运的调度指挥工作中的作用，这就要求铁路客运的调动指令必须针对某一事件的发生，在发布命令之前结合事故的实际情况，同时遵循相关的制度和规章，在盯控、自查、签认、卡控方面进行审核签署发布等步骤，各个步骤必须严格实行，缺一不可，以此来保证铁路客运在调度指挥工作中发布内容的简明扼要和时效性，以此来保证铁路客运调度的指挥工作能够落实到实处。
四、结束语
随着我国铁路事业的不断发展，其运输的组织方式以及经营的管理方式不断被改良和创新，以促进我国铁路体制的良性改革。目前，正是铁路建设体制机制改革的关键时期，这就要求铁路客运在调度指挥工作上同步前进，相关部门应当着力打造一支素质高、能力强的铁路客运调度指挥调度员，以此来更高效地应对铁路在运输状况中所出现的突发情况，从而促进我国铁路客运事业的不断发展。
参考文献
[1]田会静.浅谈新形势下如何提升铁路客运调度指挥能力[J].数字化用户，2014， 020（010）：284.