论文部分内容阅读
“人谁无过，过而能改，善莫大焉。”领导干部能对此做到知行合一，现实中却是难能可贵。梳理一些领导干部向公众道歉的事件，有的值得赞赏，有的让人大跌眼镜。现代社会，领导干部公开道歉是一门学问，很多经验和方法值得借鉴。
公开道歉的多种打开方式
翻开新闻，如今领导干部道歉的形式，可谓多种多样。包括口头道歉、鞠躬致歉、书面致歉等。从场合上看，不同的场合也有不同的讲究。
现场当面道歉，把问題说清并互相沟通反馈，及时缓解紧张气氛，安抚人心，能起到事半功倍的作用。
“我刚才在马云耳边讲，我向你道歉，交通堵塞不是你的问题，是我的问题。”2012年12月26日一早，马云从余杭区的家里出发，因堵车花了1小时20分钟到会场，导致在杭州举办的“2012中国民营企业峰会”推迟几分钟。对此，时任浙江省委书记夏宝龙主动致歉，及时缓解了现场的气氛。同时，夏宝龙还承诺，要在5年内治理浙江全省交通拥堵问题。
新闻发布会上正式道歉，可以和媒体近距离互动，也更深切地表达了诚意。2015年12月25日晚间，深圳光明新区“12·20”滑坡事故前方指挥部举行第10场新闻发布会，时任深圳市和光明新区主要领导鞠躬致歉。
另一类是书面道歉，白纸黑字的道歉内容大多是经过深思熟虑之后一笔一字弄出来的，能将道歉人的思考、看法和态度清晰、全面地表达出来。
2018年5月4日，北大120周年校庆典礼上，时任校长林建华念错了“鹄”的发音，引起了社会舆论广泛关注。次日，林建华便对此发出了一封给同学们的网络书面道歉信，直言自己教育经历的遗憾并道歉的同时，还重申了致词的重点——能够让我们走向未来的，是坚定的信心、直面现实的勇气和直面未来的行动。署名为“爱你们的校长：林建华”。尽管人们对此信仍有争论，但很快平息了舆论。
如何道歉：主动担责、真诚恳切，迅速行动
领导干部向公众致歉，首要的态度就是主动担责，绝不遮遮掩掩。“作为省长我觉得有责任，我们做得不够，还有很大差距。”在2018年云南省“两会”闭幕后的记者会上，云南省长阮成发谈及“冰花男孩”王福满走红网络时说。王福满是云南昭通一名留守儿童，他就读的鲁甸新街镇转山包小学地处偏远山区，环境艰苦。阮成发直言，这暴露了云南教育的薄弱点，下一步将加大教育等投入。
对个别地方发生的失误，相关领导除了恳切致歉，表明态度外，还要迅速果断地采取各种措施着手处理事件，使其向积极的方面转化。已故贵州省委原书记石宗源树立了一个榜样。2008年“瓮安事件”后，石宗源赶到瓮安，在探望当地居民之后坦言“瓮安不安”，并向居民表示歉意。在随后召开的当地人大代表、政协委员和群众座谈会上，石宗源又两次起立鞠躬道歉。
致歉后，石宗源果断启动干部问责程序，并对该事件发生的原因、暴露出的问题等作出深刻分析，赢得了各界好评。事后，石宗源对友人讲，处理瓮安事件，他当时担了极大的风险和压力。
通过前述例子，我们可以看到，打铁还需自身硬。领导干部在工作中，首先要做到严于律己、防微杜渐;其次，当错误发生，就要敢于公开道歉，及时回应，疏导民意，凝聚起解决问题的正能量，促进公共事务的进步。
道歉之后，怎么做更为重要
毋庸讳言，不是什么事情都是认个错、道个歉就可以解决的。比起道歉认错本身，道歉后如何践行承诺，加以改进，更为重要。
时任浙江省委书记夏宝龙向马云道歉后不久，浙江就把“治堵”作为为民办实事的十件事之首，而且一年一年地抓下去——城市治堵工作连续六年被列入浙江省政府“十方面民生实事”。据浙江交通运输厅官网信息，2012年至2017年，浙江各地共推出300多项治堵创新举措，治堵累计投入近3000亿元。“群众对城市交通满意度从2012年底的65.3%上升到2017年底的88.8%。”去年5月，浙江省副省长高兴夫在该省治理城市拥堵领导小组（扩大）会议上说。
回答“冰花男孩”问题近一年后，今年1月，阮成发在云南省政府作工作报告时，详细披露了教育方面取得的成绩：“实施农村义务教育三年振兴计划，强化控辍保学，确保义务教育巩固率达94%以上，全省实现县域内义务教育发展基本均衡。在迪庆、怒江等深度贫困地区启动寄宿制学校标准化建设，优先满足留守儿童有学上、上好学的需求……”与此同时，“冰花男孩”王福满及其所在的转山包小学，也有了很大变化——学校修起了温暖的宿舍，每个班都装了烤火炉，安了窗帘，即将分来两名大学生当老师。王福满只需要走十分钟水泥路，就能从家到校。
（《廉政瞭望》2019年第3期 刘鸿飞/文）
公开道歉的多种打开方式
翻开新闻，如今领导干部道歉的形式，可谓多种多样。包括口头道歉、鞠躬致歉、书面致歉等。从场合上看，不同的场合也有不同的讲究。
现场当面道歉，把问題说清并互相沟通反馈，及时缓解紧张气氛，安抚人心，能起到事半功倍的作用。
“我刚才在马云耳边讲，我向你道歉，交通堵塞不是你的问题，是我的问题。”2012年12月26日一早，马云从余杭区的家里出发，因堵车花了1小时20分钟到会场，导致在杭州举办的“2012中国民营企业峰会”推迟几分钟。对此，时任浙江省委书记夏宝龙主动致歉，及时缓解了现场的气氛。同时，夏宝龙还承诺，要在5年内治理浙江全省交通拥堵问题。
新闻发布会上正式道歉，可以和媒体近距离互动，也更深切地表达了诚意。2015年12月25日晚间，深圳光明新区“12·20”滑坡事故前方指挥部举行第10场新闻发布会，时任深圳市和光明新区主要领导鞠躬致歉。
另一类是书面道歉，白纸黑字的道歉内容大多是经过深思熟虑之后一笔一字弄出来的，能将道歉人的思考、看法和态度清晰、全面地表达出来。
2018年5月4日，北大120周年校庆典礼上，时任校长林建华念错了“鹄”的发音，引起了社会舆论广泛关注。次日，林建华便对此发出了一封给同学们的网络书面道歉信，直言自己教育经历的遗憾并道歉的同时，还重申了致词的重点——能够让我们走向未来的，是坚定的信心、直面现实的勇气和直面未来的行动。署名为“爱你们的校长：林建华”。尽管人们对此信仍有争论，但很快平息了舆论。
如何道歉：主动担责、真诚恳切，迅速行动
领导干部向公众致歉，首要的态度就是主动担责，绝不遮遮掩掩。“作为省长我觉得有责任，我们做得不够，还有很大差距。”在2018年云南省“两会”闭幕后的记者会上，云南省长阮成发谈及“冰花男孩”王福满走红网络时说。王福满是云南昭通一名留守儿童，他就读的鲁甸新街镇转山包小学地处偏远山区，环境艰苦。阮成发直言，这暴露了云南教育的薄弱点，下一步将加大教育等投入。
对个别地方发生的失误，相关领导除了恳切致歉，表明态度外，还要迅速果断地采取各种措施着手处理事件，使其向积极的方面转化。已故贵州省委原书记石宗源树立了一个榜样。2008年“瓮安事件”后，石宗源赶到瓮安，在探望当地居民之后坦言“瓮安不安”，并向居民表示歉意。在随后召开的当地人大代表、政协委员和群众座谈会上，石宗源又两次起立鞠躬道歉。
致歉后，石宗源果断启动干部问责程序，并对该事件发生的原因、暴露出的问题等作出深刻分析，赢得了各界好评。事后，石宗源对友人讲，处理瓮安事件，他当时担了极大的风险和压力。
通过前述例子，我们可以看到，打铁还需自身硬。领导干部在工作中，首先要做到严于律己、防微杜渐;其次，当错误发生，就要敢于公开道歉，及时回应，疏导民意，凝聚起解决问题的正能量，促进公共事务的进步。
道歉之后，怎么做更为重要
毋庸讳言，不是什么事情都是认个错、道个歉就可以解决的。比起道歉认错本身，道歉后如何践行承诺，加以改进，更为重要。
时任浙江省委书记夏宝龙向马云道歉后不久，浙江就把“治堵”作为为民办实事的十件事之首，而且一年一年地抓下去——城市治堵工作连续六年被列入浙江省政府“十方面民生实事”。据浙江交通运输厅官网信息，2012年至2017年，浙江各地共推出300多项治堵创新举措，治堵累计投入近3000亿元。“群众对城市交通满意度从2012年底的65.3%上升到2017年底的88.8%。”去年5月，浙江省副省长高兴夫在该省治理城市拥堵领导小组（扩大）会议上说。
回答“冰花男孩”问题近一年后，今年1月，阮成发在云南省政府作工作报告时，详细披露了教育方面取得的成绩：“实施农村义务教育三年振兴计划，强化控辍保学，确保义务教育巩固率达94%以上，全省实现县域内义务教育发展基本均衡。在迪庆、怒江等深度贫困地区启动寄宿制学校标准化建设，优先满足留守儿童有学上、上好学的需求……”与此同时，“冰花男孩”王福满及其所在的转山包小学，也有了很大变化——学校修起了温暖的宿舍，每个班都装了烤火炉，安了窗帘，即将分来两名大学生当老师。王福满只需要走十分钟水泥路，就能从家到校。
（《廉政瞭望》2019年第3期 刘鸿飞/文）