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基于集对分析法的农村电商物流末端配送服务质量评价
基于集对分析法的农村电商物流末端配送服务质量评价
来源 :物流科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tuojing
【摘 要】
:
文章以SERVQUAL和LSQ服务质量评价模型为基础,考虑农村物流末端配送特点,建立由5个维度15个指标构成的农村电商物流服务质量评价体系,构建农村物流服务质量评价的集对分析模型;以某物流公司为例进行实证分析,综合评价其服务质量,并提出提升对策。
【作 者】
:
姜晓红
吴瑄
王梦珂
柏晓敏
【机 构】
:
南京林业大学汽车与交通工程学院
【出 处】
:
物流科技
【发表日期】
:
2021年12期
【关键词】
:
农村物流服务质量
评价指标体系
集对分析法
【基金项目】
:
2021年中国物流学会,中国物流与采购联合会研究课题项目(2021CSLKT3-028); 南京林业大学大学生创新计划项目(2021NFUSPITP0455);
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文章以SERVQUAL和LSQ服务质量评价模型为基础,考虑农村物流末端配送特点,建立由5个维度15个指标构成的农村电商物流服务质量评价体系,构建农村物流服务质量评价的集对分析模型;以某物流公司为例进行实证分析,综合评价其服务质量,并提出提升对策。
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