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在互联网早已广泛走进青少年的日常生活，并成为他们了解社会、认识社会重要途径的新形势下，我校积极面对现代信息技术走进校园，探索其为学校学生心理健康教育工作所用的发展之路，积极开展适应新形势的学校心理健康教育工作。除大家广为使用的网络心理健康论坛、心理健康网页、心理测试等方式外，我们向学生推出了心理热线QQ，号码是360644022，昵称为“熟悉的笑容”。
经过我们的调查，QQ是学生喜欢的一种聊天工具，他的匿名性和无约束性给学生的交流带来很大的方便。因此，学校开设热线QQ，使其成为学生最容易接受的谈心方式。初步尝试时，学生们曾经用怀疑的眼光注视着校园热线QQ的开通。在这里教师以学生们朋友的身份出现，解决的问题多数集中在学生的情感、学习困难和人际交往上。通过尝试，我们发现，在热线QQ上学生们寻求和接受帮助的主动性极强，使教育效果大大提高。同时我们还发现，网络的隐蔽性带来的一些不文明行为，也带来了学生的真实表现。平时我们教师常常关注的是那些容易出问题的学生，而所谓的好学生们却把自己的情感和困惑隐藏起来，这一忽略使得他们得不到应有的帮助，热线QQ就弥补了这一缺陷。更值得一提的是，经过教师的努力，热线QQ不仅得到在校学生的信任，我校毕业生也上线寻求帮助。师生在感情，心理上面对面不好解决的问题，在网上可以轻松地交流了。
一、心理热线QQ的特点
(一)QQ是学生熟悉并喜闻乐见的聊天工具
年轻人接受新鲜事物很快，网络刚刚出现就很自然地走进了年轻人的生活中，QQ作为一种聊天工具是最早被年轻人使用的。调查中，我们知道在校上网的学生中人人都有QQ号码，个别学生甚至有多个。这为开展热线QQ咨询带来实施的可能性。
（二）热线QQ的匿名性和无约束性缩短了教师和学生的距离
在心理咨询室的咨询过程中，我们发现只有部分学生认识到心理健康的重要，对自己实施了自我心理健康管理，主动接受心理咨询教师的帮助，多数学生则做不到。心理热线QQ的匿名性和无约束性使学生不必再担心教师知道自己的真实心理状况，不担心因为主动进行心理咨询引起其他的问题出现，也不再担心是否会有同学的误解。只要上网，随时可以给教师留言，也可以预约时间同教师在网络上交谈。网络上只有一个叫“熟悉的笑容”的人，学生也不知道是哪位教师在值班，没有对教师固定的印象，几句话之后就自然形成了朋友关系。
(三)心理热线QQ的时间具有灵活性
心理热线QQ没有固定的时间限制，只要学生上网就可以同教师交谈，即使线上没人，也可以将自己的心理话留给教师，或在留言里与教师约时间。教师上班时间多是学生上课时间，不能到咨询室进行正常的心理咨询，学生放学时教师也下班了，有了热线QQ，教师可以在家里随时上网。
（四）心理热线QQ打破地域限制
学生来自各地，寒暑假期间不能到校进行心理咨询，心理问题不能得到及时解决，心理热线解决了这一难题。
(五)心理热线00信息反馈迅速
心理热线QQ，可以使教师即时与学生进行文字或者语音交流，它接近与学生面对面的咨询，形式灵活，取舍自由，较心理健康论坛更及时有效，并具有较强的保密性。
(六)适应学生的猎奇心理
学生兴趣爱好日益广泛，求知欲与好奇心强烈，乐于参加各种创造性的活动，对于冒险性和趣味性的活动更是乐不知疲。
二、心理热线QQ的作用
(一)倾听
热线QQ，有利于教师做一个好的倾听者，分担倾诉者的喜怒哀愁，在最恰当的时机给倾诉者以劝说、安慰、鼓励等等。
(二)变换角色
教师可以变换角色从学生的角度出发，创设共同的心理发展历程，产生感情移入性理解，建立良好的咨询同盟，消除情感障碍，更好地完成保护青少年心理健康发展的任务。
(三)宣传作用
通过心理热线QQ，宣传基本的心理健康知识，辅导学生处理简单的心理问题，学生易于接受，方便浏览。
(四)因材施教
对于有不同心理状态的学生进行不同的心理健康辅导，易于操作。
(五)电脑记录
心理健康咨询或辅导，经电脑记录，方便查询整理。
(六)创设情境
利用网络的多种功能和资源共享，创设相应的情境，开展心理咨询活动。如：起用QQ的放音功能，运用网络提供的音乐，选择有意思的图像资料，创设情境等等。
(七)节约资金
网络的资源共享特点，解决了学校办学资金不足的现实问题，在虚拟空间里，很多的资源都是免费的，及时的。
要做好学生的心理健康教育工作，就要走近学生。运用心理热线QQ，从形式上很容易得到学生们的认可，扩大了心理咨询对象的范围，争取了心理咨询的时间，使心理健康咨询工作落到实处。
附：热线QQ咨询片段
片段1
(2004-03-17 16：24：53)
熟悉的笑容：你好
离开水的鱼：嗯～!你是心理咨询社的?
熟悉的笑容：告诉我们关于你生活和成长中的困惑，我们将竭诚为你服务。
离开水的鱼：你说我现在不会笑了，怎么办呢?
离开水的鱼；你教我怎么能忘记一个人，一件事；怎么才算战胜自己。
熟悉的笑容：欢迎你的到来。恋爱是每个人刻骨铭心的记忆!所以要忘记不是很容易，对你、对每个人都一样。其实我们不可能把记忆完全丢掉。能做的是怎么样将念念不忘的爱恋转化为一种记忆的财富，也就是说曾经拥有的既然无法挽回，就将他变为回忆。当你从昏暗的房间里走出时，你会发现原来室外是一片阳光。在你人生的这个时期，有个女孩儿曾经是你的全部，但是你才多大呀?当你在不断长大时，你对自己爱人的标准也在不断的变化，你会感到自己曾经的纯真，也会发现自己的成熟。那时你会遇到你的另一个红颜知己!现在你可以利用一些健康的活动来缓解你复杂的心情，比如：适当的体育运动、音乐、书籍以及与同学们的聊天等等都会对你有帮助。过些日子，你会发现曾经非常严重的问题，会随时间的推移让你通过理智的思考变得简单了!
(2004-06-05 19：23：44)
熟悉的笑容：你来了?今天快乐么?好久不见了。
离开水的鱼：我那件事忘记三分之二了，省下的三分之一，我正在决定忘还是不忘。
熟悉的笑容：那是好事啊，你还在犹豫，是还有些不舍?
离开水的鱼：我不知道，但是她现在回来找我，我一定不理她。
熟悉的笑容：那是你还没有完全忘记。完全忘记时，她和你身边的其他同学没有什么两样，你怎样对其他的女同学就怎么样对她好了。
离开水的鱼：我发现，我经过这件事以后变成熟了，知道理智的处理问题了。
片段2
(2004-05-07 00：04：34)
随时都在：你好，我不想念书了。我该怎么办?
熟悉的笑容：放弃读书你会后悔的，如果你有更好的事情可以做，我会支持你。我想，你不念书的想法一定是有原因，所以重新考虑一下你不读书的原因，是否真正值得你这样做?或者找心理老师好好谈谈行么。
随时都在：好，谢谢你了!是有原因的，我是个男生，可是我不知道怎么回事，在不经意的时候会发出像女人的声音，我自己也控制不了啊。
熟悉的笑容：谢谢你对我的信任。要更好地帮助你，还有几个问题需要你的合作：
你从什么时候开始有这个现象的?
每次发生都会持续多长时间?时常会在什么时间?什么地点?在什么人的面前发生?
你的同学知道么?他们有什么样的反应?
你曾经尝试过用什么方法控制过么?结果怎么样?
还有就是你对自己性别的看法是什么样子?
希望你能如实地回答我们的问题!我们会尽力地帮助你!不要担心!一切都会好起来的!
(2004-06-12 20：40)
随时都在：在我上学以来，这是第一次发生，听您说了后我渐渐有点回转了，时间是从告诉你那天开始的。我对性别?还是觉得本身的好。谢谢您这些天对我的关照。
随时都在：老师，好久没见你上网了。我还没自我介绍呢。我是牧02的，我听人说您是四年级一班的班主任。
熟悉的笑容：你来了，给我留言我很开心的。告诉我你的名字，说明你信任我，我很荣幸。
经过我们的调查，QQ是学生喜欢的一种聊天工具，他的匿名性和无约束性给学生的交流带来很大的方便。因此，学校开设热线QQ，使其成为学生最容易接受的谈心方式。初步尝试时，学生们曾经用怀疑的眼光注视着校园热线QQ的开通。在这里教师以学生们朋友的身份出现，解决的问题多数集中在学生的情感、学习困难和人际交往上。通过尝试，我们发现，在热线QQ上学生们寻求和接受帮助的主动性极强，使教育效果大大提高。同时我们还发现，网络的隐蔽性带来的一些不文明行为，也带来了学生的真实表现。平时我们教师常常关注的是那些容易出问题的学生，而所谓的好学生们却把自己的情感和困惑隐藏起来，这一忽略使得他们得不到应有的帮助，热线QQ就弥补了这一缺陷。更值得一提的是，经过教师的努力，热线QQ不仅得到在校学生的信任，我校毕业生也上线寻求帮助。师生在感情，心理上面对面不好解决的问题，在网上可以轻松地交流了。
一、心理热线QQ的特点
(一)QQ是学生熟悉并喜闻乐见的聊天工具
年轻人接受新鲜事物很快，网络刚刚出现就很自然地走进了年轻人的生活中，QQ作为一种聊天工具是最早被年轻人使用的。调查中，我们知道在校上网的学生中人人都有QQ号码，个别学生甚至有多个。这为开展热线QQ咨询带来实施的可能性。
（二）热线QQ的匿名性和无约束性缩短了教师和学生的距离
在心理咨询室的咨询过程中，我们发现只有部分学生认识到心理健康的重要，对自己实施了自我心理健康管理，主动接受心理咨询教师的帮助，多数学生则做不到。心理热线QQ的匿名性和无约束性使学生不必再担心教师知道自己的真实心理状况，不担心因为主动进行心理咨询引起其他的问题出现，也不再担心是否会有同学的误解。只要上网，随时可以给教师留言，也可以预约时间同教师在网络上交谈。网络上只有一个叫“熟悉的笑容”的人，学生也不知道是哪位教师在值班，没有对教师固定的印象，几句话之后就自然形成了朋友关系。
(三)心理热线QQ的时间具有灵活性
心理热线QQ没有固定的时间限制，只要学生上网就可以同教师交谈，即使线上没人，也可以将自己的心理话留给教师，或在留言里与教师约时间。教师上班时间多是学生上课时间，不能到咨询室进行正常的心理咨询，学生放学时教师也下班了，有了热线QQ，教师可以在家里随时上网。
（四）心理热线QQ打破地域限制
学生来自各地，寒暑假期间不能到校进行心理咨询，心理问题不能得到及时解决，心理热线解决了这一难题。
(五)心理热线00信息反馈迅速
心理热线QQ，可以使教师即时与学生进行文字或者语音交流，它接近与学生面对面的咨询，形式灵活，取舍自由，较心理健康论坛更及时有效，并具有较强的保密性。
(六)适应学生的猎奇心理
学生兴趣爱好日益广泛，求知欲与好奇心强烈，乐于参加各种创造性的活动，对于冒险性和趣味性的活动更是乐不知疲。
二、心理热线QQ的作用
(一)倾听
热线QQ，有利于教师做一个好的倾听者，分担倾诉者的喜怒哀愁，在最恰当的时机给倾诉者以劝说、安慰、鼓励等等。
(二)变换角色
教师可以变换角色从学生的角度出发，创设共同的心理发展历程，产生感情移入性理解，建立良好的咨询同盟，消除情感障碍，更好地完成保护青少年心理健康发展的任务。
(三)宣传作用
通过心理热线QQ，宣传基本的心理健康知识，辅导学生处理简单的心理问题，学生易于接受，方便浏览。
(四)因材施教
对于有不同心理状态的学生进行不同的心理健康辅导，易于操作。
(五)电脑记录
心理健康咨询或辅导，经电脑记录，方便查询整理。
(六)创设情境
利用网络的多种功能和资源共享，创设相应的情境，开展心理咨询活动。如：起用QQ的放音功能，运用网络提供的音乐，选择有意思的图像资料，创设情境等等。
(七)节约资金
网络的资源共享特点，解决了学校办学资金不足的现实问题，在虚拟空间里，很多的资源都是免费的，及时的。
要做好学生的心理健康教育工作，就要走近学生。运用心理热线QQ，从形式上很容易得到学生们的认可，扩大了心理咨询对象的范围，争取了心理咨询的时间，使心理健康咨询工作落到实处。
附：热线QQ咨询片段
片段1
(2004-03-17 16：24：53)
熟悉的笑容：你好
离开水的鱼：嗯～!你是心理咨询社的?
熟悉的笑容：告诉我们关于你生活和成长中的困惑，我们将竭诚为你服务。
离开水的鱼：你说我现在不会笑了，怎么办呢?
离开水的鱼；你教我怎么能忘记一个人，一件事；怎么才算战胜自己。
熟悉的笑容：欢迎你的到来。恋爱是每个人刻骨铭心的记忆!所以要忘记不是很容易，对你、对每个人都一样。其实我们不可能把记忆完全丢掉。能做的是怎么样将念念不忘的爱恋转化为一种记忆的财富，也就是说曾经拥有的既然无法挽回，就将他变为回忆。当你从昏暗的房间里走出时，你会发现原来室外是一片阳光。在你人生的这个时期，有个女孩儿曾经是你的全部，但是你才多大呀?当你在不断长大时，你对自己爱人的标准也在不断的变化，你会感到自己曾经的纯真，也会发现自己的成熟。那时你会遇到你的另一个红颜知己!现在你可以利用一些健康的活动来缓解你复杂的心情，比如：适当的体育运动、音乐、书籍以及与同学们的聊天等等都会对你有帮助。过些日子，你会发现曾经非常严重的问题，会随时间的推移让你通过理智的思考变得简单了!
(2004-06-05 19：23：44)
熟悉的笑容：你来了?今天快乐么?好久不见了。
离开水的鱼：我那件事忘记三分之二了，省下的三分之一，我正在决定忘还是不忘。
熟悉的笑容：那是好事啊，你还在犹豫，是还有些不舍?
离开水的鱼：我不知道，但是她现在回来找我，我一定不理她。
熟悉的笑容：那是你还没有完全忘记。完全忘记时，她和你身边的其他同学没有什么两样，你怎样对其他的女同学就怎么样对她好了。
离开水的鱼：我发现，我经过这件事以后变成熟了，知道理智的处理问题了。
片段2
(2004-05-07 00：04：34)
随时都在：你好，我不想念书了。我该怎么办?
熟悉的笑容：放弃读书你会后悔的，如果你有更好的事情可以做，我会支持你。我想，你不念书的想法一定是有原因，所以重新考虑一下你不读书的原因，是否真正值得你这样做?或者找心理老师好好谈谈行么。
随时都在：好，谢谢你了!是有原因的，我是个男生，可是我不知道怎么回事，在不经意的时候会发出像女人的声音，我自己也控制不了啊。
熟悉的笑容：谢谢你对我的信任。要更好地帮助你，还有几个问题需要你的合作：
你从什么时候开始有这个现象的?
每次发生都会持续多长时间?时常会在什么时间?什么地点?在什么人的面前发生?
你的同学知道么?他们有什么样的反应?
你曾经尝试过用什么方法控制过么?结果怎么样?
还有就是你对自己性别的看法是什么样子?
希望你能如实地回答我们的问题!我们会尽力地帮助你!不要担心!一切都会好起来的!
(2004-06-12 20：40)
随时都在：在我上学以来，这是第一次发生，听您说了后我渐渐有点回转了，时间是从告诉你那天开始的。我对性别?还是觉得本身的好。谢谢您这些天对我的关照。
随时都在：老师，好久没见你上网了。我还没自我介绍呢。我是牧02的，我听人说您是四年级一班的班主任。
熟悉的笑容：你来了，给我留言我很开心的。告诉我你的名字，说明你信任我，我很荣幸。