前瞻者|携程创始人、董事局主席 梁建章

　　在2020年的疫情已经过了中局，旅游行业的恢复和反弹也到了眼前。那么，以携程为代表的在线旅游行业会延续、深化哪些重要行业趋势？并且会在哪些领域或层面出现迭代？携程在2020年会有怎样的应对？就是非常受各行业关注的焦点了。
　　为此，《中外管理》专访了携程创始人、董事局主席梁建章。以下为梁建章先生的回复。

未来旅游行业创新的三个领域

　　梁建章表示：未来旅游行业的创新，主要体现在三个领域——平台领域、目的地领域、海外和国内旅游的线路设计领域。就目的地领域创新，国内游和周边游很值得关注。
　　而针对海外和国内旅游的线路设计，现在的旅游日益多元化，演化出了观光旅游、深度旅游和主题旅游等多种多样的方式。比如：世界上最好的医疗服务不一定在中国，可能以后医疗旅游就会发展起来。同样的，对于孩子来说，不仅需要观光旅游，还需要带有教育性质的旅游。中国的游客越多，细分需求就越多，对应的市场创新的空间就越大。
　　对于在线旅游平台的发展思路，梁建章坦陈：实际上，即便到了2019年，旅游行业的线上渗透率也只有20%左右，不少游客依然选择在线下预订旅游产品。所以，低线城市人群，更倾向于“看得到、摸得着”的服务。因此，在携程门店，三四线城市人群可以在说本地方言的携程店员的接待下，预订自己想要的旅行产品，这让习惯于“熟人圈层”的低线城市游客更容易接受。
　　此外，梁建章认为：旅游企业的全球化还要做很多努力，现阶段携程各品牌App有70%-80%的功能能变成英文、日文、韩文等多语言，还有相当一部分功能在打磨。
　　当然，App显示只是外在，更重要的是细节打磨。除了技术产品，在一线城市，有人在携程门店花96万元/人购买环球旅行线路，这在以往是不可想象的。

携程的G2战略：全球化和高品质

　　面对当前内外环境的机遇和挑战，携程在2020年会有怎样的应对？
　　梁建章认为：“携程下一程战略，我们叫做G2：第一个G是全球化，第二个G是高品质。”
　　“我们要在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业，五年内成为全球最大的国际旅游公司，十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。我们的优势就是規模效应、移动、多产品、平台化，战略重点是高品质跟全球化。”
　　梁建章表示：规模效应，携程是世界上规模前几大之一，相对于那些在一个国家的本地公司，携程具有规模效应，那么跟最接近的对手相比，携程优势在哪里？
　　一个优势是移动。携程在移动上面的功能跟体验应该是最好的，因为中国是最早拥抱移动革命的国家，相对于对手有这样的优势。另一个优势是多产品，携程提供了几乎全方位的旅游产品，包括机票、酒店、套餐、地面交通、玩乐、火车等等，携程正逐步把这些产品变得全球化，让全世界的客人来享受这些产品。
　　还有平台优势。携程具有行业最强的平台，这是携程多年在中国做起来的，携程要把这个优势辐射到全球去，在平台上有各种各样的合作伙伴，除了酒店、航空公司，还有酒店的批发商、地接社、旅行社、导游。这使得平台上的产品变得更加丰富，价格也更好。
　　有了平台以后，成功的关键是携程要保持高品质。携程过去在中国一直是以服务质量为核心竞争力，平台化以后要保持高质量，这个有许多工作要做，尤其是要做到海外去。
　　携程要覆盖全球的高端产品，无论是高星酒店，还是航空公司高舱位，还是接车豪华车，携程都要深度覆盖。每一项服务，都要有更高的服务要求。当然这个有很多的维度，包括携程的友好跟方便性，“我们要建那么多不同语言的中心，就是让客户服务当地的语言服务。”
　　高品质跟全球化要同时进行。携程把高品质做好了，才可以辐射到全球去;全球化做好了，全球更多客户给携程反馈，就可以提升携程的品质。全球化要联合当地行动，布局到当地去。用全球的智慧来惠及全球的客户，不光是产品，供应链、服务、品牌都要做全球化的工作，携程要培育、吸引更多全球化人才，这是今后几年携程最重要的战略重点。

中国入境游的短板需要弥补！

　　近两年的中美贸易战背景下，中国的入境游、出境游正分别呈现怎样的变化趋势？
　　梁建章表述：旅游对一个国家的经济发展非常重要，它是一个战略性的产业，中国是一个大国，旅游也应该成为中国的战略性产业。
　　不过，一组数据显示，中国近10年来的入境游处于非常低迷的状态。入境游和出境游相比，出境游增长非常快，而入境游基本上是停滞状，这跟中国实际经济实力的发展是不相称的。
　　“我们的入境旅游跟出境旅游相比，它的增长在过去几年是非常差的，可以看到十年我们的入境旅游几乎没有什么增长，但是中国的出境旅游却是增长的非常快，现在远远超过入境人数。”梁建章表示。
　　如果把入境旅游对GDP的贡献做一个比值，会发现中国在全世界所有国家中间几乎是垫底的，一般国家入境游对GDP的贡献在1-3%左右，中国只有0.3%，远远低于全球的平均水平。
　　入境游的低迷我认为是中国经济一个非常大的软肋。它只占GDP的0.3%，如果正常占1-3%的话，意味着中国入境游有1000亿-2000亿的增量机会，相当于GDP的2%，贸易顺差的30%-60%。
　　如果我们入境游有提升的话，对整体旅游行业是非常大的提升，对于我们外汇收入也会有30-60%的增长，因为我们整个的贸易顺差也就这么多，而入境旅游可以占到整个贸易顺差的30-60%。

2020管理风向标

　　中国入境游出现短板，意味着什么？
　　入境游反映了中国整体软实力的缺失。中国软实力的缺失还会造成其他行业的一些问题，比如：教育行业;比如：吸引人才方面。未来中国要输出更多的文化产品，旅游文化是重要的文化产品，而旅游文化的输出，中国的入境游能否获得应有的增长，是个关键点。
　　责任编辑：任慧媛