2012年1月，单霁翔接替郑欣淼上任故宫博物院院长。在此之前的一年，故宫一度处于前所未有的批评之中，博物院内隐秘的私人会所、展品被盗、文物损毁……公众开始质疑“这是谁的故宫？”曾师从两院院士吴良镛、并担任过国家文物局局长的单霁翔在这个当口上任故宫院长。上任不久，他即对媒体表示，“故宫的工作应该更透明、更阳光。”4月21日，单霁翔接受了《中国新闻周刊》专访。
　　
　　“先救命后治病”
　　中国新闻周刊：你多次提到过故宫将加强对外开放，那么这个开放会到一个什么样的程度？除了现有的，观众将来去故宫可以参观到哪些地方？
　　单霁翔：目前，故宫的开放区域已经从大修前的30% 提高到45% 以上，全部规划完成后开放区与非开放区的比例约为8：2。未来故宫博物院对公众开放的面积大约占全部面积的76%。现在故宫的西部除了武英殿已经以书画馆的形式与观众见面了之外，其他都没有开放。此前，慈宁宫、寿康宫、慈宁宫花园这些地方曾是办公用房和地面文物库房，现处于正在修缮或即将完成修缮阶段。
　　中国新闻周刊：增加故宫开放地点的时间表是怎样的？你提到的故宫未来对公众的开放面积将占76%，实现这一目标会是在什么时候？
　　单霁翔：故宫博物院正在进行《故宫保护总体规划》的工作，下一步的所有工作都要按照规划要求进行。我们初步设想把慈宁宫等区域开辟为展厅，具备整体开放的条件后才能确定。修缮后的慈宁宫、寿康宫都将设立与其风貌相符的展厅，与南部的武英殿等展厅共同组成西部开放区，吸引更多的观众从中轴线分流过来。
　　中国新闻周刊：因为游览人数众多，一些很好的展品观众也来不及细看，往往都是走马观花，在增强展览和观众互动方面，故宫会有什么好的举动吗？会不会借鉴国际和国内其他博物馆和美术馆，在重要的展览上设立专业的导览人员耐心地为观众服务？
　　单霁翔：故宫博物院拥有180万件（套）文物，我院利用数字展示项目增加与观众的互动，并开拓展示空间，已经开发了电子画廊（应用于延禧宫古书画研究中心展厅）、电子说明牌（应用于陶瓷馆、书画馆）、沉浸式音画《走进清明上河图》（应用于书画馆）、《故宫是座博物馆》等多部视频宣传片（应用于太和门等处大屏幕），陶瓷魔镜、裸眼3D等新媒体技术已经尝试制作了多个节目，即将与公众见面。我院书画馆、钟表馆都有常设的讲解志愿者常年提供义务专业讲解服务，2011年在午门展厅举办的《兰亭特展》也尝试提供志愿者讲解服务，都受到了观众的欢迎。下一步我们将继续扩大专业讲解的范围，力求为观众提供更好、更专业的服务。
　　中国新闻周刊：可以聊聊故宫的修缮情况吗？进行到什么程度了？
　　单霁翔：目前，故宫古建筑修缮共计完成47192平方米，约占故宫古建筑总量的1/4强。故宫修缮工作已经进入常态化修缮阶段，现在有条不紊地按原定计划组织实施，要坚持“先救命后治病”的原则，优先修缮存在严重危险隐患的、能产生较大社会影响的、更好发挥社会功能的文物建筑。今后不但要注重文物建筑的大修，还要注重文物建筑的岁修，注重日常的保养和维护，同时还要努力处理好保护修缮工程与正常开放的矛盾。
　　中国新闻周刊：从森严的皇宫到如今的博物院，故宫给人的感觉始终是距离大众很遥远，在提升社会服务能力、拉近与大众的距离方面，故宫有没有什么具体的想法和措施？
　　单霁翔：故宫博物院网站于2001年正式开通，网站日点击率始终稳定在60万左右。故宫官方微博已经在新浪网、腾讯网开通，可以更好地与公众进行互动，向公众介绍馆内藏品、对外展览、为听众答疑解惑。春节期间还举办了为庆祝故宫微博开通一周年，回馈博友系列活动，反响很好。人民网微博也将在近期开通。
　　
　　“去年的事件，我们会引以为戒”
　　中国新闻周刊：1924年最后一位皇帝离开故宫以后，“故宫是所有人的故宫”就成了一个理想，然而到现在离这一“理想”似乎远未实现，这一点从去年故宫的“各重门”，媒体及社会的炮轰程度就可以看出来。你上任以后也提到“故宫的所有工作，应该更透明，更阳光”，然而这一目标如何实现呢？管理和监督方面，有没有具体的措施？
　　单霁翔：去年的一些事件给我们沉痛的教训，我们会引以为戒，请全国人民放心。很多人都觉得故宫去年出了失窃案、瓷器损坏，肯定是安防制度落后、文物管理制度落后。其实不然，故宫关于安全保卫的制度有几十个，专门印刷了一个单行本，保卫人员人手一册，小到钥匙和锁封的领用也有专门的规章。我在文物局的时候就听说，故宫人神经质，经常下班路上因为钥匙还了没有、灯关了没有之类拿不准的事儿重新返回单位，确认没事儿了再走。（故宫）各种应急预案也是健全的，但是一些环节落实不细致、责任心不到位。故宫的藏品管理制度是全国博物馆甚至世界上博物馆中最严格、最全面的，同样是落实制度的时候出了问题。
　　社会的监督是保障故宫博物院的事业健康发展的外部条件，舆论监督可以使我们更清醒。在这一点上我们会创造良好的条件，主动增强故宫工作的透明性、公开性，让社会更多地了解故宫。
　　中国新闻周刊：现有的故宫安保方面是如何做的？故宫的安防设施是上世纪七八十年代设立的，那么在增强安保这方面，将来会有什么新的措施吗？
　　单霁翔：故宫现运行的安防报警系统是1989年筹划设计，1992年开始施工至1998年1月1日通过了公安部检测中心检测，并经国家文物局组织验收后正式投入使用。随着科学技术的发展，（新的安防系统）经多轮次的专家论证后，2008年10月我院完成了立项、招标等工作，于2009年11月正式开工，工期为4年，预期在2014年完工。
　　中国新闻周刊：新的安保技术和设施方面，会有怎样的突破？
　　单霁翔：截至2011年12月，施工单位已安装完成的前端报警设备约占总工作量的60%，已投入正常运行的区域有城墙周界防范、神武门城楼、会典馆、斋宫、诚肃殿、景仁宫、养性殿、阅是楼、保和殿西庑等，截止到今年年底，计划将珍宝馆区及东六宫区建成并投入使用。系统的设计是按照国家相关规范和标准进行的，结合故宫的特点，严格执行国家文物保护的法规，注意与古建原貌协调和不破坏历史信息。
　　白天对开放地区一些部位，可以根据需要对所发生的情况进行全程图像监控；夜间可利用黑光技术或其他辅助光源，室外摄像机图像质量可提高至清晰辨别人与物体，对重要通道及室内利用辅助光源图像质量基本达到录制取证的需求。防盗控制由单一的室内扩展到室外，通过建立区域性的周界报警和局部的外围预警，实现国家规范要求形成纵深防护体系。值机人员将可以全天候的对各种报警信息进行智能化处理，直接从屏幕上获取报警现场所反映的情况，并在2秒钟的时间内做出准确报警判别，自动联动切换时间不大于4秒钟。
　　故宫博物院安防等管理系统希望能够以物联网技术，通过红外感应器、激光扫描器、全球定位系统等多种先进的、综合的信息手段，把特定的对象与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对特定对象的智能化的识别、定位、跟踪、监控和管理。故宫的安全设施和技术手段必须是世界上最先进的，不但需要一流的设施，更需要一流的管理；不但要加大资金投入，还要加强全体人员的素质，提升安全保卫等级，更新安全保卫理念。
　　
　　“我们始终坚持公益性第一位”
　　中国新闻周刊：故宫的商业化之路也是受关注最多的一个方面，那么故宫会逐渐考虑走商业化之路吗？如何走？
　　单霁翔：故宫博物院不仅是我国优秀传统文化的展示平台和窗口，同时也是文物研究、遗产保护、文化传播和两岸交流的重要基地，其历史地位和承载的文化内涵不言而喻。我们始终坚持公益性第一位的主导思想，深刻挖掘故宫藏品蕴含的文化价值。
　　中国新闻周刊：研发和售卖衍生品现在已经成为国际上一些博物馆的潮流，故宫在这一方面会考虑走得更远吗？
　　单霁翔：我们每年要展出近1万件的文物，为了配合每一次陈列展览，文化服务中心都会研发拥有自主知识产权的系列文化产品，有针对性地开发产品，要求产品开发的元素必须要突出故宫特色，源于故宫文物藏品，产品的色彩、图案、造型、功能等方面都要处处蕴涵皇家宫廷文化特色，使更多的观众能够心满意足地将“故宫文化带回家”。另外，我们拥有全国博物馆唯一的出版社，近年来不断发挥这一优势，出版质量和出版数量不断提升，今后仍将成为故宫文化传播的重要平台。
　　服务观众是博物馆的重要责任与使命。大量涌入的观众，对于故宫博物院的接待能力和质量是严峻的考验。作为公共文化设施，故宫博物院应该热情欢迎每一位到访的观众，尽最大努力为所有观众提供优质服务，需要进一步处理好文物保护和开放参观的关系，满足观众的多样化需求。