【摘 要】
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CRM即客户关系管理系统,源于“以客户为中心”的新型的商业运作模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过对CRM的发展分析、在企业管理中的作用分析、评价
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CRM即客户关系管理系统,源于“以客户为中心”的新型的商业运作模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过对CRM的发展分析、在企业管理中的作用分析、评价指标体系的分析,便于企业更好地运用CRM对客户进行分析评价,提升企业的竞争力。
CRM is a new type of business operation mode based on “customer-centric” CRM system. It is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. Through the analysis of the development of CRM, the role of business management in the analysis of the evaluation index system to facilitate enterprises to better use CRM to analyze and evaluate customers to enhance the competitiveness of enterprises.
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