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目的：总结在基层医院开展优质护理服务的体会。方法：首先从医院护士绩效分配方案上入手，以基础护理落实为主考核内容，在护理管理上着重调整护理工作模式，强化各种护理工作职责．从思想上改变护士的护理理念。结果：通过创建优质护理服务示范病房，深化了以病人为中心的整体护理，病人满意度、对责任护士和健康知识知晓率分别提高了8．4、10．1、11．9个百分点；床头铃呼叫率下降了41．8个百分点；无可避免护理并发症发生。结论：通过开展优质护理服务，护士树立了“以人为本”的护理理念，完善了各项规章制度，夯实了基础护理，提高了