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摘要：本文通过对医院实施绩效考评制度情况的调查，了解当前医院绩效考评制度的现状，发现存在的问题，分析产生问题的原因，提出改善医院绩效考评管理的建议，为医院管理者在今后进行医院管理决策时提供参考依据。
关键词：医院 绩效评估 完善
一、引言
随着我国市场经济体制的建立和发展，医疗市场竞争不断加剧。在新形势下，医院如何改变原有的管理经营模式，提高医院的核心竞争力，人力资源管理是关键，而绩效考评则是其中的一个重要环节。
二、绩效考评存在的主要问题
（一）工作分析不到位。工作分析是人力资源管理工作的基础，也是建立良好的绩效考评体系的前提。绩效考评的目的是通过考评促进员工能更好为组织做贡献，实现组织的既定目标。在调查中发现，一些医院也没有做到细致科学的工作分析，只是进行了粗略地分析。
（二）绩效考评体系不完善，指标设定不 科学 。如有的医院只是对护士制定了较详细的考评方法而对医生或行政管理人员却没有制定详细、操作性强的指标体系。在考评时，有的以偏概全，甚至关键绩效指标缺失；有的甚至没有绩效考评标准，这就在很大程度上影响了考评结果的客观性、真实性和准确性。
（三）绩效考评结果缺乏有效反馈与沟通。如果考评结果不能以适当的方式反馈给考评者本人，那么绩效考评本身就失去了意义，就达不到提高员工绩效从而提高整个医院绩效的目的。
（四）缺乏必要的绩效考评知识和能力。在调查中发现，一些医院在考评工作中存在缺乏细致的工作分析、考评指标体系不明确、定量指标过少、操作性不强等问题，这些问题与各医院的管理人员缺乏人力资源管理上的知识和技能，如工作分析、指标的量化等有关。很多管理人员都是来自医生或护士，没有系统地学习人力资源管理知识，也没有这方面的技能和实践经验，导致考评工作不能很好地开展。
（五）缺乏管理意识。考评是一种手段，真正的目的是促进医院的发展，提高员工的素质、工作积极性和主动性，若忽视考评反馈与沟通，则是没有真正理解考评的意义和缺乏管理意识的表现。
三、完善医院绩效评估标准的策略
(一)专人进行工作分析，为能够结合新形式的需要，绩效评估不是闭门埋头的工种，分析人员不仅要储备足够的业务知识，熟练掌握相关技能，同时还应对各个工种、业务进展和人员部署等方面有所了解。因此一个医院要想对工资绩效进行全面评估，要特别对各个业务详细的计划、实施、效果等各个方面来着手，以起到分析内容滴水不漏，可以把每一个绩效落实到每个工作人员身上，以保绩效考评工资能得以很好的执行，进而能够激励他们更好的工作。
(二)建立完善的绩效考评体系。首先制定完善的工作内容规划，全部的工作都归到绩效考评中去。制定规划必须在全面、准确、统筹兼顾的前提下，突出重点，避免出现遗漏。绩效评估工作人员要切实按照客观情况和工作制度来科学的计算明细指标，同时把年度工作目标精细划分至季度甚至每月的目标。按时各科室、各员工的工作效果落实绩效评估，分析造成评估偏差的因素，向医院领导或党委及时通报绩效评估偏差可能导致的后果以及完善措施，及时纠正方向，保障绩效评估能够较好的实施。
(三)塑造和健全沟通反馈机制。要加强绩效考评的沟通反馈共醉，这是绩效评估标准得以落实的前提。如对经济收入的情况，要落实到人，突出有贡献者，鼓励员工的工作积极性。
(四)提高绩效评估的管理意识。根据激励原理的客观要求，医院要制定与完善相关制度，为绩效评估工作提供准绳。同时也要按照工资人员的工作绩效来进行奖惩。奖惩制度首先要以公益性为准，其次再参考医院自身的经济收益。对工作成绩突出的员工，要及时基于荣誉与资金奖励，并将此作为擢升的重要依据：对那些工作表现落后的，例如信息报送之后、泄漏商业机密、出卖医院财务情报的员工要及时批评、惩处直至追究刑事责任。
(五)加强相关人员的能力素质，充实绩效评估部门的专业人员，及时进行职业操守规范与专业技能培训。最后还要注意的有，当前我国许多的绩效评估人员源自撞彩部门，结构组成简单讲话、监督手段落后，根本无法跟上新时期的要求，为此要完善绩效评估工资人员队伍。特别要提出的是，在信息时代要加强电脑系统和相关软件的安全检查工作。最初使用系统时，IT业尚不发达，系统功能也很简单，往往是单机操作，网络的病毒、系统故障给工作的威胁还比较小。但随着无纸化办公的普及，新的系统基本是联网操作，这就要求一个医院的局域网必须安全稳定，如果出现网络突然中断的情况，则容易造成数据丢系、运行紊乱，造成无法考评绩效。
（六）确保严格落实制度，保证制度的权威与严肃贯彻。首先，医院管理者先要能够给制度落实做表率，禁止工资人员利用绩效评估的工作之便为自己或亲属谋取私利，只有管理者能够牢记制度第一位的原则，以身作则的做到依规、按章处理业务，不徇私情，才能真正的带领全体员工对绩效评估有信心；其次是法律法规面前人人平等，所有的人在處理业务时都要用处于制度的约束之下，要把全部的工资业务操作都能够在绩效评估中，用规章制度去指导、保障绩效评估工作的公平。
参考文献：
[1]卢敬泰、姜合作、晏春、杨霞、吕晓娟、田华、冯少辉.医院跟踪绩效管理考评系统设计与实现[J].中国医院管理, 2009,(04)
[2]张霞、李彤娟、朱玉彦、赵兰萍.新医改政策下医院绩效考核的设计及运行实证研究[J].中国医院管理, 2011,(05)
[3]彭磊、李双明、张志.医院岗位价值评价指标体系的应用研究[J].中国医院管理,2011,(04)
关键词：医院 绩效评估 完善
一、引言
随着我国市场经济体制的建立和发展，医疗市场竞争不断加剧。在新形势下，医院如何改变原有的管理经营模式，提高医院的核心竞争力，人力资源管理是关键，而绩效考评则是其中的一个重要环节。
二、绩效考评存在的主要问题
（一）工作分析不到位。工作分析是人力资源管理工作的基础，也是建立良好的绩效考评体系的前提。绩效考评的目的是通过考评促进员工能更好为组织做贡献，实现组织的既定目标。在调查中发现，一些医院也没有做到细致科学的工作分析，只是进行了粗略地分析。
（二）绩效考评体系不完善，指标设定不 科学 。如有的医院只是对护士制定了较详细的考评方法而对医生或行政管理人员却没有制定详细、操作性强的指标体系。在考评时，有的以偏概全，甚至关键绩效指标缺失；有的甚至没有绩效考评标准，这就在很大程度上影响了考评结果的客观性、真实性和准确性。
（三）绩效考评结果缺乏有效反馈与沟通。如果考评结果不能以适当的方式反馈给考评者本人，那么绩效考评本身就失去了意义，就达不到提高员工绩效从而提高整个医院绩效的目的。
（四）缺乏必要的绩效考评知识和能力。在调查中发现，一些医院在考评工作中存在缺乏细致的工作分析、考评指标体系不明确、定量指标过少、操作性不强等问题，这些问题与各医院的管理人员缺乏人力资源管理上的知识和技能，如工作分析、指标的量化等有关。很多管理人员都是来自医生或护士，没有系统地学习人力资源管理知识，也没有这方面的技能和实践经验，导致考评工作不能很好地开展。
（五）缺乏管理意识。考评是一种手段，真正的目的是促进医院的发展，提高员工的素质、工作积极性和主动性，若忽视考评反馈与沟通，则是没有真正理解考评的意义和缺乏管理意识的表现。
三、完善医院绩效评估标准的策略
(一)专人进行工作分析，为能够结合新形式的需要，绩效评估不是闭门埋头的工种，分析人员不仅要储备足够的业务知识，熟练掌握相关技能，同时还应对各个工种、业务进展和人员部署等方面有所了解。因此一个医院要想对工资绩效进行全面评估，要特别对各个业务详细的计划、实施、效果等各个方面来着手，以起到分析内容滴水不漏，可以把每一个绩效落实到每个工作人员身上，以保绩效考评工资能得以很好的执行，进而能够激励他们更好的工作。
(二)建立完善的绩效考评体系。首先制定完善的工作内容规划，全部的工作都归到绩效考评中去。制定规划必须在全面、准确、统筹兼顾的前提下，突出重点，避免出现遗漏。绩效评估工作人员要切实按照客观情况和工作制度来科学的计算明细指标，同时把年度工作目标精细划分至季度甚至每月的目标。按时各科室、各员工的工作效果落实绩效评估，分析造成评估偏差的因素，向医院领导或党委及时通报绩效评估偏差可能导致的后果以及完善措施，及时纠正方向，保障绩效评估能够较好的实施。
(三)塑造和健全沟通反馈机制。要加强绩效考评的沟通反馈共醉，这是绩效评估标准得以落实的前提。如对经济收入的情况，要落实到人，突出有贡献者，鼓励员工的工作积极性。
(四)提高绩效评估的管理意识。根据激励原理的客观要求，医院要制定与完善相关制度，为绩效评估工作提供准绳。同时也要按照工资人员的工作绩效来进行奖惩。奖惩制度首先要以公益性为准，其次再参考医院自身的经济收益。对工作成绩突出的员工，要及时基于荣誉与资金奖励，并将此作为擢升的重要依据：对那些工作表现落后的，例如信息报送之后、泄漏商业机密、出卖医院财务情报的员工要及时批评、惩处直至追究刑事责任。
(五)加强相关人员的能力素质，充实绩效评估部门的专业人员，及时进行职业操守规范与专业技能培训。最后还要注意的有，当前我国许多的绩效评估人员源自撞彩部门，结构组成简单讲话、监督手段落后，根本无法跟上新时期的要求，为此要完善绩效评估工资人员队伍。特别要提出的是，在信息时代要加强电脑系统和相关软件的安全检查工作。最初使用系统时，IT业尚不发达，系统功能也很简单，往往是单机操作，网络的病毒、系统故障给工作的威胁还比较小。但随着无纸化办公的普及，新的系统基本是联网操作，这就要求一个医院的局域网必须安全稳定，如果出现网络突然中断的情况，则容易造成数据丢系、运行紊乱，造成无法考评绩效。
（六）确保严格落实制度，保证制度的权威与严肃贯彻。首先，医院管理者先要能够给制度落实做表率，禁止工资人员利用绩效评估的工作之便为自己或亲属谋取私利，只有管理者能够牢记制度第一位的原则，以身作则的做到依规、按章处理业务，不徇私情，才能真正的带领全体员工对绩效评估有信心；其次是法律法规面前人人平等，所有的人在處理业务时都要用处于制度的约束之下，要把全部的工资业务操作都能够在绩效评估中，用规章制度去指导、保障绩效评估工作的公平。
参考文献：
[1]卢敬泰、姜合作、晏春、杨霞、吕晓娟、田华、冯少辉.医院跟踪绩效管理考评系统设计与实现[J].中国医院管理, 2009,(04)
[2]张霞、李彤娟、朱玉彦、赵兰萍.新医改政策下医院绩效考核的设计及运行实证研究[J].中国医院管理, 2011,(05)
[3]彭磊、李双明、张志.医院岗位价值评价指标体系的应用研究[J].中国医院管理,2011,(04)