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系统回顾了服务补救理论的发展过程、主要观点以及主要方法，而且，针对快递行业中顾客投诉增加、竞争日趋激烈和服务质量日益重要的现状，探讨了服务补救理论在快递企业服务失败下的应用。
服务补救理论在快递行业的应用探讨
【摘 要】
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系统回顾了服务补救理论的发展过程、主要观点以及主要方法，而且，针对快递行业中顾客投诉增加、竞争日趋激烈和服务质量日益重要的现状，探讨了服务补救理论在快递企业服务失败下
【机 构】
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南开大学商学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2009年2期
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