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目的 提高护理质量和护理服务.方法 以患者为中心,以护理质量为核心,紧紧围绕患者受益这个出发点和落脚点,为患者解决实际问题、规范护理服务规范,提供优质服务.结果 护理质量和护理服务较前有了明显提高.结论 提高了护士的服务意识,加强了护理人员的工作责任心,使各项护理措施落实到位,使护患关系更加融洽,提高了患者满意度.