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[摘 要]在当下经济不断发展的过程中，我国的产业结构也在发生变化，更加注重第三产业的发展。我国的现代物业企业就主要是服务业，并且要更加注重“服务”二字，也就是说在物业企业的相关工作中强调的是服务顾客，给顾客带来最满意的服务的宗旨。本文旨在研究现代物业企业班组中的问题以及如何对其进行更好的建设与管理。
[关键词]现代物业 企业班组 建设 管理
中图分类号：TU247.9 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）19-0042-01
引言
物业管理虽然起步比较晚，但是该行业有着发展潜力以及发展空间，以一个较高的速度快速发展，让该市场的规模不断的庞大，并且，物业管理对于人们居住环境等方面有着一定的作用，因而对于提高我国社会的整体和谐面貌有着一定的作用。但是不可避免的是在该行业快速发展的过程中出现许多问题，这就需要物业企业针对这些出现的具体问题提出解決方法，在这一过程中，物业企业班组是一个重点和基础。
1、物业企业班组建设和管理的现状
随着我国物业企业不断发展的过程中，在发展过程中必然会出现许多由于企业在管理方面规章制度不完善，以及企业中员工的各方面素质参差不齐，在服务客户的过程中，不时会出现物业纠纷的问题。比如说在某些物业企业对于员工的培训方面以及管理方面做得不够好，以至于员工在以业主为主的服务宗旨和服务理念方面理解和深入的不够，因此在日常工作中经常会出现问题。例如在收物业费的过程中，员工和业主之间发生冲突，员工脾气比较差，导致业主拒绝交物业费，进而在一定程度上导致物业企业的整体收益和资金上出现问题。这些现象不仅会导致以上问题，还会给居民留下不好的印象以及让物业公司形成负面形象。在这个情况下，物业公司就需要去注重企业班组的建设和管理情况，做好企业班组各方面上的管理工作，让企业员工有一个基本的专业素质和道德素质，并且建立好企业的管理制度，进而影响物业企业的整体素质和效益。
在我国经济体制发生转化的过程中，为了跟上时代的脚步，各大行业和各大公司也需要作出相应的变化，具体点就是所有制的形式需要作出改变，各大企业班组的各个方面也需要进行改变。在企业为了跟上时代的发展作出改变的过程中，企业的班组建设和管理过程中也遇到了一些问题。
首先，我们可以看到物业企业的相关制度以及相关业务进行改变和完善的过程中，不可避免的是物业企业班组所处的位置和所需要面临的不同关系都发生了一定程度上的变化。第一种变化是班组的上下级逐渐的简化，所涉及的上下级之间的联系就简化，同时，同一个等级之间的联系就会增强，这样就可以给企业班组在一定程度上可以有更大的发展空间。第二种变化是物业企业里面各个组织之间的关系变得更加复杂以及联系更加紧密。这样也会使得物业企业班组和其他组织之间的交流增强，进而使得其发展空间扩大。并且在班组不断发展的同时，班组里面的各个人员的联系也会更加紧密。
其次，在企业不断进行改变的过程中，企业的组织形式也发生了转变，更加注重团队形式，所以班组也更加注重团队的形式。并且，这种团队的形式更加注重的是在这种形式里面，成员之间是平等的，并且其行动是具有自主性的，根据团队成员的心中的自主性和责任心，来达到班组的统一目标。并且为了让班组的应变能力增强，班组的活动范围扩大以及成员的具体工作也变得更加灵活。班组里面的各个成员都要针对自己进行学习和提高，进而让成员提高的同时班组也达到了整体的提高。并且班组也需要结合网络技术以及收集里面每个成员的信息，让班组可以通过将工作分配到最合适的个人，进行最好的合作，进而更好的应对外界环境和情况的变化。
最后，在企业内部的上下级这种关系逐渐变得不那么清晰时，物业企业班组的工作就可以更加自由和灵活以及班组里面各个成员的角色也发生了改变。就比如说班组中的组长，其角色由原来提出命令和任务的角色转化为多个方面的角色，可以是解答别人问题的角色，也可以是服务别人的角色。这样可以使原来的班组的组长的工作压力减少。并且班组中的其他的成员的地位就会相应的提高，在工作时对他们的各方面能力都有了较高的需求，并且他们可以有更多的选择和自主性。
2、加强物业企业班组建设和管理的方法
首先需要做到的是加强对物业企业班组的建设和管理的关键性的意识。没有对于这一思想的意识，对于解决安全问题都只是治标不治本。同时，在加强了这一意识之后，才会更加关注基层的建设，才会进一步提高员工们的积极性和凝聚性等。因此物业企业为了提高这种意识，需要对该思想不断的进行强调以及广泛的做好相关的宣传工作，让企业内的各个成员都可以理解到这一思想。毕竟，企业班组作为日常工作的基本单位，对于企业的各方面的管理都有着至关重要的作用，对于企业提高整体效益有着关键作用。
接下来，需要对于企业班组的管理制度进行完善和加强。在该制度中需要对班组建设以及管理的各个方面都进行完善。具体点说关于班组中组长选择的基本原则和具体的选择流程需要进行明确，班组内部的具体奖罚措施也需要明确，班组的服务宗旨和服务目标等也需要在其中完善，对于班组内成员的个各项能力的要求和核查方式也需要在管理制度中不断完善等等。
最后，在企业班组建设和管理中需要引入精细化管理的思想。要求班组成员的日常工作或者说服务工作中做到精细化，要求在工作中提高细心程度和提高整体的工作质量。在物业企业的日常工作中，不但有一些需要一定专业能力的员工进行对一些设备的操作和管理，而且需要许多的细心的员工对一些繁琐工作进行处理，例如说有周围环境的清理工作，小区内停车场里面的秩序等管理工作等等。后面这类工作需要因为其枯燥以及繁琐，一旦工作没有达到精细化，就极容易出现问题，而形成居民对于物业方面的投诉，给公司带来不好的影响。所以，为了提高员工日常工作的专注，需要进行精细化管理，进而减少企业的相关成本，提高服务质量和企业效益。
3、结语
我国人民的人均收入不断发展的同时，这也给我国物业的发展提供了充分的空间和条件。要想提高现代物业企业的整体水平和整体质量，现代物业企业班组的建设与管理是一个基础以及关键。
参考文献
[1] 孙庆华.完善经营分析与班组核算体系，提升企业经营管理效率[J].现代经济信息，2015（04）：107.
[2] 李红林，马琼，鲁建明，熊晓静.物业服务企业深化班组建设的探索与实践[J].现代物业（上旬刊），2013，12（12）：92-93.
[3] 邓枫.重视班组的体系建设[J].现代班组，2011（09）：10.
[关键词]现代物业 企业班组 建设 管理
中图分类号：TU247.9 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）19-0042-01
引言
物业管理虽然起步比较晚，但是该行业有着发展潜力以及发展空间，以一个较高的速度快速发展，让该市场的规模不断的庞大，并且，物业管理对于人们居住环境等方面有着一定的作用，因而对于提高我国社会的整体和谐面貌有着一定的作用。但是不可避免的是在该行业快速发展的过程中出现许多问题，这就需要物业企业针对这些出现的具体问题提出解決方法，在这一过程中，物业企业班组是一个重点和基础。
1、物业企业班组建设和管理的现状
随着我国物业企业不断发展的过程中，在发展过程中必然会出现许多由于企业在管理方面规章制度不完善，以及企业中员工的各方面素质参差不齐，在服务客户的过程中，不时会出现物业纠纷的问题。比如说在某些物业企业对于员工的培训方面以及管理方面做得不够好，以至于员工在以业主为主的服务宗旨和服务理念方面理解和深入的不够，因此在日常工作中经常会出现问题。例如在收物业费的过程中，员工和业主之间发生冲突，员工脾气比较差，导致业主拒绝交物业费，进而在一定程度上导致物业企业的整体收益和资金上出现问题。这些现象不仅会导致以上问题，还会给居民留下不好的印象以及让物业公司形成负面形象。在这个情况下，物业公司就需要去注重企业班组的建设和管理情况，做好企业班组各方面上的管理工作，让企业员工有一个基本的专业素质和道德素质，并且建立好企业的管理制度，进而影响物业企业的整体素质和效益。
在我国经济体制发生转化的过程中，为了跟上时代的脚步，各大行业和各大公司也需要作出相应的变化，具体点就是所有制的形式需要作出改变，各大企业班组的各个方面也需要进行改变。在企业为了跟上时代的发展作出改变的过程中，企业的班组建设和管理过程中也遇到了一些问题。
首先，我们可以看到物业企业的相关制度以及相关业务进行改变和完善的过程中，不可避免的是物业企业班组所处的位置和所需要面临的不同关系都发生了一定程度上的变化。第一种变化是班组的上下级逐渐的简化，所涉及的上下级之间的联系就简化，同时，同一个等级之间的联系就会增强，这样就可以给企业班组在一定程度上可以有更大的发展空间。第二种变化是物业企业里面各个组织之间的关系变得更加复杂以及联系更加紧密。这样也会使得物业企业班组和其他组织之间的交流增强，进而使得其发展空间扩大。并且在班组不断发展的同时，班组里面的各个人员的联系也会更加紧密。
其次，在企业不断进行改变的过程中，企业的组织形式也发生了转变，更加注重团队形式，所以班组也更加注重团队的形式。并且，这种团队的形式更加注重的是在这种形式里面，成员之间是平等的，并且其行动是具有自主性的，根据团队成员的心中的自主性和责任心，来达到班组的统一目标。并且为了让班组的应变能力增强，班组的活动范围扩大以及成员的具体工作也变得更加灵活。班组里面的各个成员都要针对自己进行学习和提高，进而让成员提高的同时班组也达到了整体的提高。并且班组也需要结合网络技术以及收集里面每个成员的信息，让班组可以通过将工作分配到最合适的个人，进行最好的合作，进而更好的应对外界环境和情况的变化。
最后，在企业内部的上下级这种关系逐渐变得不那么清晰时，物业企业班组的工作就可以更加自由和灵活以及班组里面各个成员的角色也发生了改变。就比如说班组中的组长，其角色由原来提出命令和任务的角色转化为多个方面的角色，可以是解答别人问题的角色，也可以是服务别人的角色。这样可以使原来的班组的组长的工作压力减少。并且班组中的其他的成员的地位就会相应的提高，在工作时对他们的各方面能力都有了较高的需求，并且他们可以有更多的选择和自主性。
2、加强物业企业班组建设和管理的方法
首先需要做到的是加强对物业企业班组的建设和管理的关键性的意识。没有对于这一思想的意识，对于解决安全问题都只是治标不治本。同时，在加强了这一意识之后，才会更加关注基层的建设，才会进一步提高员工们的积极性和凝聚性等。因此物业企业为了提高这种意识，需要对该思想不断的进行强调以及广泛的做好相关的宣传工作，让企业内的各个成员都可以理解到这一思想。毕竟，企业班组作为日常工作的基本单位，对于企业的各方面的管理都有着至关重要的作用，对于企业提高整体效益有着关键作用。
接下来，需要对于企业班组的管理制度进行完善和加强。在该制度中需要对班组建设以及管理的各个方面都进行完善。具体点说关于班组中组长选择的基本原则和具体的选择流程需要进行明确，班组内部的具体奖罚措施也需要明确，班组的服务宗旨和服务目标等也需要在其中完善，对于班组内成员的个各项能力的要求和核查方式也需要在管理制度中不断完善等等。
最后，在企业班组建设和管理中需要引入精细化管理的思想。要求班组成员的日常工作或者说服务工作中做到精细化，要求在工作中提高细心程度和提高整体的工作质量。在物业企业的日常工作中，不但有一些需要一定专业能力的员工进行对一些设备的操作和管理，而且需要许多的细心的员工对一些繁琐工作进行处理，例如说有周围环境的清理工作，小区内停车场里面的秩序等管理工作等等。后面这类工作需要因为其枯燥以及繁琐，一旦工作没有达到精细化，就极容易出现问题，而形成居民对于物业方面的投诉，给公司带来不好的影响。所以，为了提高员工日常工作的专注，需要进行精细化管理，进而减少企业的相关成本，提高服务质量和企业效益。
3、结语
我国人民的人均收入不断发展的同时，这也给我国物业的发展提供了充分的空间和条件。要想提高现代物业企业的整体水平和整体质量，现代物业企业班组的建设与管理是一个基础以及关键。
参考文献
[1] 孙庆华.完善经营分析与班组核算体系，提升企业经营管理效率[J].现代经济信息，2015（04）：107.
[2] 李红林，马琼，鲁建明，熊晓静.物业服务企业深化班组建设的探索与实践[J].现代物业（上旬刊），2013，12（12）：92-93.
[3] 邓枫.重视班组的体系建设[J].现代班组，2011（09）：10.