体现业绩的百万次缺陷率--dpmo--六西格马管理战略系列讲座之三

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企业经营管理中的任何一项活动都可看作过程,而经营管理的目的就是尽可能使这些过程增值.因此很自然地就产生一个问题:企业中的过程有简单过程和复杂过程、短期过程和长期过程之分,也有产品实现过程和顾客服务过程.虽然各种过程的内涵不同,但这些过程都存在波动,而波动的性质又直接关系过程的优劣,也就关系到企业的经营效果.
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