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摘 要：电费管理与核算是供电企业营销管理的核心工作，关系到企业经营效益。本文对供电企业的营销风险进行了简要的分析，并在此基础上，对供电企业加强电费管理与核算的途径进行了探讨。
关键词：电费管理；电费核算；营销风险
电费资金是供电企业运营的“血液”和“氧气”，关系到供电企业稳定、健康及持续发展。因此，电费管理与电费核算也就成为了供电企业运营管理中最重要的环节，是反映供电企业经营管理水平的关键性指标，也是提升电网企业经营业绩的基础。随着我国社会主义市场经济的高速发展，社会用电量逐年稳步递增，用电方式也逐渐多元化，传统管理模式已无法适应飞速发展的用电侧需求。基于此，供电企业在抓好电网建设的同时，应不断提高运营管理水平，加强电费管理与电费核算工作的适应性、科学性，提高企业的经营效益。
1供电企业营销风险分析
随着我国社会经济的飞速发展，供电需求也逐年呈上升趋势，这一方面为供电企业的发展创造了良好的发展机遇，同时也为供电企业的营销管理带来了一些风险。
首先来说，随着我国社会经济体制改革的不断深化，供电企业的服务群体呈现出日益复杂的局面。这使得我国的电力企业要不断应对各种随着经济发展产生的新兴行业的用电需求，给电力企业的运营环境增添了不稳定因素，使其在发展过程中更易受到服务对象多样化的影响。其次，随着远程抄表、新型智能电表等新技术与设备在用户侧的应用，供电企业的收费方式虽然不再单一，针对不同类型的服务对象提供多种收费方式，但在非民用领域，我国供电企业采取的收费方式仍然以先供应，后收费为主，这就使得电力企业在收取电费方面比较被动，极易导致电费欠缴现象的发生。第三，我国很多供电企业对于电费的收取，目前尚缺乏一个较为系统完善的防护措施，也就是说一旦存在欠费客户，除了停止供电外，缺乏较为妥善的解决办法，对已经产生的电费损失催收乏力，一方面增加了企业电费管理、核算的难度，另一方面也使得企业的利益受到损失。此外，随着我国法治社会建设的不断推进，人们的法律意识的不断增强，但是很多供电企业在法律意识方面并没有相应的得到很大提升，一些供电企业甚至存在法律意识淡漠的现象，不仅对自身担负的职责没有明确的认识，对企业的合法权益的认识也不够充分。所以，导致的直接后果就是在市场竞争中丧失了积极性和主动性，不利于电费管理和核算工作的开展。
2加强供电企业电费管理与核算的途径
2.1推行电费核算的规范化管理
（1）实行电费账本保管的制度化。要建立和完善《供電公司用电营业管理办法》，结合实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》等，并增设专门的账本发放办公室，将核算工作和账本发放严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既可保障第一手用户用电资料的安全，又可避免核算过程出现差错。
（2）确保新装用户上户的规范化。按照规定做好新装用户的上户工作，审查用户的相关资料的真实性，调取相关部门的证明材料，明确居民、非居民、大工业用户的上户受理时间，认真执行各类用户电价，不得随意、违规改变或调整用户电价。
（3）确保电量调整及电费退补的规范化。对于电量调整与电费退补，应严格按照供电企业相关规定，对退还电费额度较大的按规定报领导批准后再行处理；进一步规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑，详细记录电费调整、退补的具体原因，严防违规操作，造成电费损失。
（4）坚持变更传单处理的严格化。变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月账后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。
2.2加强电费管理的模式创新
电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，转变观念，优化管理，促进电费回收。
（1）转变双方观念。一是转变客户观念。客户欠费通常是企业效益差、资金周转困难等，要通过有理有节的措施，如制定电费回收战略，对企业效益差的按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期，或者对信誉度不高的客户实行预付费，变“供电”为“售电”，以此来扭转客户恶意欠费行为。二是转变员工观念。坚持“以人为本”，通过企业人文关怀、提升福利待遇等各种形式，提高员工的凝聚力和对企业的忠诚度，坚持绩效考核，加强用电管理考核，提高责任心和自主性。
（2）优化三大管理。一是改革用电机制。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，如全面推行卡表售电，对大客户实行分次预付电费等，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工潜力。二是优质用电服务。用优质的服务与客户建立感情，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难。三是实行动态跟踪。为防范电费风险，对有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保每期电费都能结零。
（3）保障客户资料安全，杜绝用电混乱。对用电客户资料，即新装凭证、换验凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理，杜绝用电中的人情电、权力电、关系电和对用户乱加价、乱收费、乱摊派现象。
（4）提供多种缴费方式，提高服务质量。为方便用户缴费，应建立多元化的电费缴纳方式，在传统的营业厅收费基础上，增设移动收费终端、POS机缴费、自助缴费终端机等，改变原来只能通过营业厅缴费的单一方式，使用户缴费不受时间约束，多渠道进行电费信息查询和缴纳电费。
3结束语
电费管理与电费核算作为供电企业营销管理工作的核心内容，很大程度上决定着供电企业的经营效益。在管理实践中，供电企业应结合企业实际，积极开展电费管理的信息化建设，加强电费风险预控与过程监控，采取多种措施调动企业员的工作积极性，只有如此，才能使企业的电费管理与核算取得实效。
参考文献
[1]曾烽，孙育明，马宪伟.电费抄、核、收信息化管理的实践与思考[J].湖北电业，2011（01）：70-71.
[2]李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，9（36）：66+96.
（作者单位：国网大连旅顺口区供电公司）
关键词：电费管理；电费核算；营销风险
电费资金是供电企业运营的“血液”和“氧气”，关系到供电企业稳定、健康及持续发展。因此，电费管理与电费核算也就成为了供电企业运营管理中最重要的环节，是反映供电企业经营管理水平的关键性指标，也是提升电网企业经营业绩的基础。随着我国社会主义市场经济的高速发展，社会用电量逐年稳步递增，用电方式也逐渐多元化，传统管理模式已无法适应飞速发展的用电侧需求。基于此，供电企业在抓好电网建设的同时，应不断提高运营管理水平，加强电费管理与电费核算工作的适应性、科学性，提高企业的经营效益。
1供电企业营销风险分析
随着我国社会经济的飞速发展，供电需求也逐年呈上升趋势，这一方面为供电企业的发展创造了良好的发展机遇，同时也为供电企业的营销管理带来了一些风险。
首先来说，随着我国社会经济体制改革的不断深化，供电企业的服务群体呈现出日益复杂的局面。这使得我国的电力企业要不断应对各种随着经济发展产生的新兴行业的用电需求，给电力企业的运营环境增添了不稳定因素，使其在发展过程中更易受到服务对象多样化的影响。其次，随着远程抄表、新型智能电表等新技术与设备在用户侧的应用，供电企业的收费方式虽然不再单一，针对不同类型的服务对象提供多种收费方式，但在非民用领域，我国供电企业采取的收费方式仍然以先供应，后收费为主，这就使得电力企业在收取电费方面比较被动，极易导致电费欠缴现象的发生。第三，我国很多供电企业对于电费的收取，目前尚缺乏一个较为系统完善的防护措施，也就是说一旦存在欠费客户，除了停止供电外，缺乏较为妥善的解决办法，对已经产生的电费损失催收乏力，一方面增加了企业电费管理、核算的难度，另一方面也使得企业的利益受到损失。此外，随着我国法治社会建设的不断推进，人们的法律意识的不断增强，但是很多供电企业在法律意识方面并没有相应的得到很大提升，一些供电企业甚至存在法律意识淡漠的现象，不仅对自身担负的职责没有明确的认识，对企业的合法权益的认识也不够充分。所以，导致的直接后果就是在市场竞争中丧失了积极性和主动性，不利于电费管理和核算工作的开展。
2加强供电企业电费管理与核算的途径
2.1推行电费核算的规范化管理
（1）实行电费账本保管的制度化。要建立和完善《供電公司用电营业管理办法》，结合实际制定《电费管理中心账本、抄表机管理制度》等，并增设专门的账本发放办公室，将核算工作和账本发放严格分开，避免核算工作期间借用账本出现的混乱现象，既可保障第一手用户用电资料的安全，又可避免核算过程出现差错。
（2）确保新装用户上户的规范化。按照规定做好新装用户的上户工作，审查用户的相关资料的真实性，调取相关部门的证明材料，明确居民、非居民、大工业用户的上户受理时间，认真执行各类用户电价，不得随意、违规改变或调整用户电价。
（3）确保电量调整及电费退补的规范化。对于电量调整与电费退补，应严格按照供电企业相关规定，对退还电费额度较大的按规定报领导批准后再行处理；进一步规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑，详细记录电费调整、退补的具体原因，严防违规操作，造成电费损失。
（4）坚持变更传单处理的严格化。变更传单由专人统一接收、返还，严格把关，审核传单是否合格。每月账后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中，便于返还及以后查阅，保证业扩变更单月结月清。
2.2加强电费管理的模式创新
电费管理坚持以实际出发，以创新管理为着力点，以优质服务为突破口，转变观念，优化管理，促进电费回收。
（1）转变双方观念。一是转变客户观念。客户欠费通常是企业效益差、资金周转困难等，要通过有理有节的措施，如制定电费回收战略，对企业效益差的按旬抄表收费并签定交纳电费承诺书，缩短电费回收周期，或者对信誉度不高的客户实行预付费，变“供电”为“售电”，以此来扭转客户恶意欠费行为。二是转变员工观念。坚持“以人为本”，通过企业人文关怀、提升福利待遇等各种形式，提高员工的凝聚力和对企业的忠诚度，坚持绩效考核，加强用电管理考核，提高责任心和自主性。
（2）优化三大管理。一是改革用电机制。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，如全面推行卡表售电，对大客户实行分次预付电费等，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发员工潜力。二是优质用电服务。用优质的服务与客户建立感情，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难。三是实行动态跟踪。为防范电费风险，对有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保每期电费都能结零。
（3）保障客户资料安全，杜绝用电混乱。对用电客户资料，即新装凭证、换验凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等实现集中管理，杜绝用电中的人情电、权力电、关系电和对用户乱加价、乱收费、乱摊派现象。
（4）提供多种缴费方式，提高服务质量。为方便用户缴费，应建立多元化的电费缴纳方式，在传统的营业厅收费基础上，增设移动收费终端、POS机缴费、自助缴费终端机等，改变原来只能通过营业厅缴费的单一方式，使用户缴费不受时间约束，多渠道进行电费信息查询和缴纳电费。
3结束语
电费管理与电费核算作为供电企业营销管理工作的核心内容，很大程度上决定着供电企业的经营效益。在管理实践中，供电企业应结合企业实际，积极开展电费管理的信息化建设，加强电费风险预控与过程监控，采取多种措施调动企业员的工作积极性，只有如此，才能使企业的电费管理与核算取得实效。
参考文献
[1]曾烽，孙育明，马宪伟.电费抄、核、收信息化管理的实践与思考[J].湖北电业，2011（01）：70-71.
[2]李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，9（36）：66+96.
（作者单位：国网大连旅顺口区供电公司）