【摘 要】
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介绍当前用户网络感知问题及解决手段．提出一种基于移动互联网模式的4G客户网络感知提升的综合解决方案。创新开发一种从客户侧收集终端与网络交互的异常事件、APP连接后端SP（
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司,珠海市德威国际学校
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介绍当前用户网络感知问题及解决手段．提出一种基于移动互联网模式的4G客户网络感知提升的综合解决方案。创新开发一种从客户侧收集终端与网络交互的异常事件、APP连接后端SP（服务包）性能等信息的工具，对用户终端侧异常感知问题及相应指标进行智能自动化采集，实现对用户手机异常事件的动态、实时监测。通过后台从区域、客户端应用、用户、终端型号等多维度进行大数据挖掘分析，实现终端与网络兼容性问题的快速聚焦和收敛，先于用户投诉发现问题，协助维护人员和厂家快速定界定位问题，提升客户网络感知。
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