【摘 要】
：
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制
【机 构】
：
东北大学工商管理学院,东北大学秦皇岛分校经济学院,东北财经大学管理科学与工程学院
论文部分内容阅读
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己负面互动事件和归因第三方负面互动事件,分别探讨三类负面互动事件对情绪劳动的影响。通过三次调查研究,共选取222名人均工作经验约2.1年的导游为调查样本,运用多元回归方法检验,结果表明:员工将负面互动事件归因顾客时,倾向于表层表演;员工将负面互动事件归因自己时,倾向于真实表达;员工将负面互动事件归因第三方时,倾向于深层表演。研究结果进一步完善了情绪劳动理论,为旅游业导游员工的管理实践提供一定理论指导。
其他文献
在考察了盐添加量与原油乳状液升温速率、脱水率、盐回收率关系的基础上,提出了盐-高分子联合作用对原油进行微波辐射破乳的方法。结果表明,利用SH9402微波反应系统,使含水质
目的测评Scalpdex中文版应用在头皮银屑病患者中的信度和效度。方法调查了272例头皮银屑病的门诊患者和住院患者。使用克朗巴赫系数、分半信度和重测信度检验Scalpdex中文版
目的研究激活的Notch 1信号系统对人肝癌SMMC7721细胞增殖和侵袭力的调控,并初步探讨其可能机制。方法体外培养人肝癌SMMC 7721细胞,RT-PCR技术检测细胞中Notch信号系统的表
在定性分析房价对固定资产投资影响机制的基础上,利用2003-2016年期间固定资产投资额、国内生产总值、商品房平均销售价格以及1-3年期央行贷款利率等指标的年度数据,对包含房
研究杜氏藻(Dunaliella.Salina)多糖的生物活性,杜氏藻总多糖PDS及酸性多糖组分PDS1、PDS2对Hela细胞、Lovo细胞以及SGC7901细胞株的毒性实验表明PDS1在10～500μg/ml浓度下均
这次参加中央组织部和国家外国专家局联合举办的第16期领导干部经济管理研究班,在新加坡进行了10多天的考察研讨,收效很大.新加坡政府的精干高效、国人强烈的国民意识、员工
以某600MW机组大型间接空冷塔为对象,分别建立了塔内循环水流量分配模型与空冷塔数值计算模型,针对冷却扇段全部投运、侧面扇段关闭和迎风扇段关闭这3种模式下,侧风对空冷塔
培养学生的创新思维是课堂教学的一项至为重要的任务。本文从美术学科的特点出发,在教学观念、教学方法、教学内容等不同方面阐述了创新思维在美术教学中的重要性。主张在教