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随着社会经济的不断发展以及物质生活的极大丰富,零售企业之间的竞争也日趋激烈,零售市场正由卖方市场向买方市场转变。在不远的将来,零售业销售额的增加将不得不主要依靠与顾客间紧密的联系。 未来的零售市场是消费者的市场,消费者的好恶直接决定销售额的高低,他们对商品价值、质量以及服务的要求,是未来零售企业生存必须获得的信