金道鑫鑫 不积细流无以成江海

来源 :旅游 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yuyisea
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  提起北京市燕都假日国际旅行社的金道鑫鑫,《旅游》杂志的老读者一点也不会感到陌生,在2015年第2期《旅游》杂志“最美导游”就有这名“金牌”导游员的身影。
  他的再次入选并不是因为他名字中的“金”字多,也不是因为他帅气俊朗的外貌,而是他的确在北京导游员的队伍中表现非常优秀。他不光业务精湛,并精通多国外语,而且还在点点滴滴之间为游客着想,完成着自己人生的升华。
  在工作中,他本着“诚信为基础,服务是保障”的原则,竭力保证在每一个环节都能为游客送上最优质的服务,他认为只有这样,才能让游客满意,构成圆满的结果,才能保持业界最重要的品质——良好的“信誉”。
  金道鑫鑫从天津火车站接待了来自绍兴的幼儿教育考察团一行15人,让他万万没想到的是,当游客们从火车站出来,准备乘坐旅游大巴车时却拒绝乘坐,理由是合同上写的是21个正座,而接待的这辆旅游大巴车只有20个正座。这一座之差的问题如何解决呢?是说服客人降低车价还是回到北京之后再换车呢?由于责任在于旅行社,并且本着“诚信重于泰山”的原则,金道鑫鑫并没有找理由推托,而是立即和本社计调取得联系,租用了天津市内的一辆旅游大巴车,在完成了天津的考察工作后,金道鑫鑫又将客人送到北京某饭店。当客人抵达饭店时,他代表旅行社送上了鲜花和水果,表示了诚挚的歉意。这虽然是一件小事,但正是由于他勤勤恳恳的工作态度和一切以客人为本的服务理念感动了这15名客人,让他们在之后的北京之旅得以顺利地进行。在金道鑫鑫看来,虽然有的时候旅行社可能会受到经济上的损失,但是一诺千金的信誉绝对是金钱买不到的美德。
  就是这样,金道鑫鑫慢慢成为了大家心目中的金牌导游员。古人云:不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。正是平时为游客多考虑一下,才成就了今天的金道鑫鑫。他总说:我是北京人,家住前门大栅栏,我要把我的北京介绍给更多的人,所以我爱我的工作,我爱我的导游事业。
其他文献
人的一生中,何时最辉煌?你可能认为是功成名就“金榜题名”的那一刻,也可能认为是“洞房花烛夜”的那一天,然而你错了。“功成名就”和“金榜题名”也仅仅是阶段性胜利,充其量算作“人生的万里长征”刚刚走完第一步,下面的路还远着呢。至于说“洞房花烛夜”,那更不值一提,它仅仅是“人的一生刚刚垒起锅灶”,到底要做什么饭,做多少饭,做好做不好,吃得舒服不舒服,还有很多不确定性因素。早年法国大作家福楼拜讲过,“人的
把忧伤折叠,忧伤顿时变得隐匿起来,像折叠的纸飞机。想看到里面包裹着什么,必须掀开来看。可既然忧伤,谁肯自己掀开往事的衣角。因为在主人心里,忧伤总和揪心连接在一起,不是不堪回首便是惆怅百结。  和忧伤形影不离的事件,总是那么刻骨铭心。至少忧伤的人是这么认为的。忧伤是种子,如果任它恣意生长,它会迅速膨胀,短时间发芽,即使缺少养分,也会茁壮生长,在心海里一截一截地长成斑斓的珊瑚树。  春暖花开的季节里,
生态宜居是乡村振兴战略的内在要求,是提高广大农村居民生活福祉的重要内容。明确新时代农村人居环境整治中的关键问题,补齐农村人居环境的短板,扎实推进美丽宜居乡村建设。  统一协调组织,建立有效工作机制。农业农村部成立了农村社会事业促进司,全面负责农村人居环境整治工作,为农村人居环境整治提供了组织保障。根據农村人居环境整治工作的需要,制定部门联动、分工明确的协调推进机制,明确各自的责任,发挥整体效应,避
培育新型职业农民,是一项长期工作,也是一个系统工程,要着重在创新培训方式上做文章,改变培训工作以往 “剃头挑子一头热”的尴尬局面。从培训内容、培训方式中寻求突破,激发农民学习的热情,让农民从被动接受到主动寻求学习。只有这样,培训工作才会收到更好的效果。为了达到这样的效果,笔者认为应该从以下几方面加以改进。  一、培训内容要符合农民的口味  新型职业农民与传统意义上的农民不一样,他们承载着新农村建设
一   笛,我看见那封信了。你放在客厅的桌子上,大概就是让我看的吧。那也不算信,没有抬头没有落款,只是在一个本子上,写着你的看法与意见。我看后,觉得就是写给我的。   你说,我哪天哪句话伤着你了,自私、粗暴,让你哭了一晚。你说,你并不恨罚你站的老师,她其实挺鼓励你,是你自己太过颓废,几乎无可救药(你原来很明白自己);而我向校领导反映,伤了她,也就伤了你。   因为不是信,我不用给你回复。因为
问卷填写  尊敬的读者您好,我们是《大众健康》杂志编辑部!十分感谢您抽出时间填写这份问卷调查!问卷填写大约需要2分钟,旨在更好地了解读者、服务读者。请您如实填写,谢谢合作!精美礼品赠送等您哦!单选题  1.您的性别:○男 ○女  2.您的年龄段:  ○25岁以下○25~45岁○46~65岁○65岁以上  3.您的工作所属行业是?  ○医药卫生和社会工作  ○文化、体育和娱乐业(包括传媒业)  ○科
一、总体概况  2019年第一季度旅游投诉情况公示421件,同比去年(603件)减少30%,其中涉及旅行社投诉338件,同比去年(397件)减少15%;涉及景区投诉50件,同比去年(45件)增加11%;涉及四、五星级饭店投诉13件,同比去年(28件)减少54%;涉及三星及以下饭店投诉1件,同比去年(0件)增加100%;涉及社会旅馆投诉14件,同比去年(31件)减少55%;涉及民俗村户投诉0件,同比
蝶与蛾的翅膀上都有粉层,都会飞翔,区别它们是在停下来时,蝶翅合拢,蛾翅平展。适当的时间,观察、比较、分析、思考是判断事物是非的好方法。  被人瞧不起的毛毛虫,经过默默地结茧成蛹的历程,又静静地等待时机,努力挣破茧的束缚,神化出翅膀,到花丛,到天空自由自在地飞翔。  子弹、炮弹没有翅膀,但借助外推力,同样能够飞翔。因为机会不多,要特别珍惜它。  植物花开,就迎着阳光效力,光合作用是花期最美的劳动。可
北京城区的河,对来北京的中外游客来说,好像是个冷话题,连久居北京的老北京人,河也曾淡出记忆。人们好像忘了,河才是北京的生命之源,北京博厚强大的文化魅力,北京人的世代骄傲都离不开河。皇城中的玉河、紫禁城内的金水河、环北京城的护城河,并不是八百年京城文化的陪衬。随着首都绿色城市的建设,随着首都旅游业的大发展,河文化的苏醒,河记忆的被唤起,旧河貌的新生,也不仅仅是多了几条可进入的绿色空间,多增加了几处河
“结庐在人境,而无车马喧。问君何能尔,心远地自偏。”独居都市田园,静享天籁之音,让妙响涤尘,月籁洗心,把心沉淀于浮尘之底,把时光隔在尘世之外!  天籁之音,当春乃“发声”,来自大自然生命的律动便开始演奏此起彼伏的交响乐!春雷滚滚,万物萌动,你可听到了花开的声音和麦苗拔节的声音?暮春初夏,蛙声渐起,一夜比一夜更响亮地歌唱着花季!喜欢在夜深人静的夜晚,靠在床头灯下,赏着玫瑰,闻着栀枝,伴着蛙鸣的节奏读