论文部分内容阅读
摘要：本文对湖北省有代表性的6所高校进行了《大学英语》课程的满意度调查，调查问卷设计到《大学英语》课程的课程安排、教材、教师、硬件设施、第二课堂、考试等几个方面。调查结果表明，各高校学生对该课程普遍存在满意度不高的问题。在各个项目中，对教师的满意度最高，对第二课堂的满意度最低。另外，学生普遍对针对四六级的应试教育感到失望。
关键词：湖北省高校；大学英语；满意度
自2003年国家教育部启动大学英语改革，2006年教育部正式颁布《大学英语课程教学要求》以来，大学英语教学取得的成果有目共睹：教师队伍建设得到了大力的发展，教师参加全国各类培训，提高了教材教法、多媒体计算机技术运用、更新了教学理念和教学思想；教学硬件建设也得到了改善，各高校纷纷建立了语言学习中心、普及了多媒体教室；学生自主学习和教师课堂面授相结合，充分发挥了学生学习的主观能动性和考虑了学生的个体学习差异；教材建设也由过去单一的书面教材发展为现在的书面 网络结合的现代化体系；大学英语的后续课程也得到了极大的重视和有效的开发……
然而，在对这项大学英语教改的总结和回顾的时候，却忽视了一个很重要的环节——学生。学生这个群体在整个教学系统中占据着非常重要的地位，他们是教学的直接对象，他们是教学的主体，他们是教学改革的出发点和最终落脚点。任何一项教学改革如果不能得到学生的认同和接受，就很难说它是成功的。
本文根据湖北省教育厅2011人文社科资助项目“基于学生角度的湖北省高校《大学英语》课程满意度调查”对湖北省高校《大学英语》课程学生满意度进行了初步的调查。
1. 国内外“满意度”相关的研究
学生满意度是指学生对学校的满意程度，包括对学校的教学、科研、生活设施、生活环境的心理感受或心理状态，所以学生满意度表现为对学校及学校所倡导的价值观念的认可与否。在国外，欧盟成员国学校在申请质量认证过程中要有学生满意度调查，没有满意度调查的数据认证机构不予以认证。2007年，英国在147所高校进行了有17万多学生参与的学生满意度调查，建立了调查结果定期向社会公布的制度。
我国的学生满意度研究起步较晚， 2002年王国强、沙嘉祥（2002）对高校学生满意度评价指标体系进行了研究。2003年赵国杰、史小明（2003）利用美国国家顾客满意度指数ACSI模型进行了“大学生高校教育感知质量测度的初步研究”。但总体而言，学生的评价主体地位还没有得到足够重视，学生满意度研究的测评范围还比较小、应用不够深入、社会影响力也不够。目前国内满意度调查主要集中在学生对学校整体的满意度或者对专业的满意度上面，对单一某个课程的满意度调查比较少。
2. 研究方法和实施步骤
2.1 确定满意度调查涵盖的内容。朱红艳、金萍（2011）完成了一项“湖北省思想政治理论课程教学学生满意度调查”的项目，该项目涵盖了“课程价值”、“任课教师”、“教学态度”、“教学内容”、“教学方法”、“教学效果”六个方面，其实这六个方面总结起来就只有“课程价值”和“教师因素”这两个方面，课程教学的其它方面比如教材、硬件设施、第二课堂等该调查都没有涉及到。
本课题组认为一个课程涉及到的内容远不止这六个方面，它包括大纲设计因素、教材因素、教师因素、硬件设施、第二课堂、考试因素等。要想全面了解一门课程的满意度，就必须涉及到这些方方面面。
教学大纲是指学校每门学科的教学纲要。它直接决定了课程的教学思路和教学理念，也很大程度上决定了教师的教学方法和教材的选订，因此在课程教学里占据了非常重要的地位。教材因素也非常重要，它直接关系到教学大纲里制定的教学理念和教学思路的执行路线。教师是教学大纲和教材的执行者，是教学的组织者，无疑在整个课程中占据着非常重要的地位。教师因素包括教师专业水平、教学态度、教学方法以及教师的个人魅力等因素。硬件设施在课程教学中也起着重要的作用，尤其是在《大学英语》这门课程里，对多媒体和网络技术的要求非常高，所以它也是课程教学里一个不可忽视的因素。一门课程的教学除了课堂教学以外，还有一个很重要的组成部分：第二课堂。外语课程由于它的特殊性，所学的知识必须要在实际操作中学会领过运用，而课堂教学又不可能提供足够的时间和空间去帮助学生实施这些实际操作，所以，第二课堂活动尤其重要。考试是对学生所学内容的一个检测环节，它是学生学习的最直接的动机。考试能否反映课堂教学的效果、能否真是反映学生的真实水平，也是关系到课程成功与否的重要因素。
2.2 问卷的设计。问卷的内容根据上述2.1的分析分成7个板块：
板块一：课程安排。该部分调查的内容包括学生对课程教学目的、课时安排、教学班级规模、课堂教学形式等方面的满意度。版块二：教材。该部分调查学生对《大学英语》教材的难度、内容和作用等方面的满意度。版块三：教师。该部分调查学生对《大学英语》教师的专业水平、教学方法、敬业精神、教师人格魅力等方面的满意度。版块四：硬件设施。该部分调查学生对《大学英语》教室的硬件设施以及语言实验室等方面的满意度。版块五：第二课堂。该部分调查学生对《大学英语》第二课堂的活动形式、活动组织、活动效果、以及课外自主学习中获得的支持等方面的满意度。版块六：考试。该部分调查学生对《大学英语》课程考试形式和内容等方面的满意度。版块七：总体满意度。该部分调查学生对《大学英语》课程总体上的满意度。
2.3 调查对象。根据项目计划書，本课题组从湖北省高校中挑出6所有代表性的高校：华中科技大学、中南财经政法大学（分别是一本院校里文科和理工科的代表）、湖北工业大学、荆楚理工学院（分别是二本院校代表，也是武汉市和地市州院校的代表）、湖北工业大学工程技术学院、武汉长江工商学院（分别是三本院校的代表）。
每所院校共调查32名学生，其中每个年级8人（其中4个来自文科专业，4个来自理工科专业，而且该8人都不是来自同一班级），这样选择的目的是为了保证了样本的代表性。 2.4 调查过程。本课题组按照样本的要求到各所选高校，随机搜寻了符合样本条件的调查对象，发放问卷，同时说明本调查仅供研究之用，不会造成任何其它影响。问卷结束后，每个学校抽取若干名名四级考试分数在450分以上的同学进行访谈，访谈全程录音，以获取学生对《大学英语》课程更全面的认识，弥补问卷调查所不能覆盖的内容。
3.调查结果与分析
3.1 问卷调查的结果
本问卷调查里的问题选项根据莱克特量表共分五个选项：非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意，分别赋值5分、4分、3分、2分、1分，中值是三分。以下是各校各个项目的满意度得分：
3．2调查结果分析
3.2.1 普遍满意度不高。在所调查的7个大项目中，几乎所有的项目的平均得分都集中在3——4分之间，一方面都超过了中间值3，表明各校学生对《大学英语》课程普遍存在积极的反应；但是，从另外一个角度来说，没有一个学校的一个大项上的得分超过4分，这说明从整体上来说，《大学英语》课程离学生的期望值差距还是较大。这种差距是全面的，从《大学英语》的课程安排、教材、教师、硬件设施、第二课堂、考试等各个环节，都存在着差距。
3.2.2 各类型高校之间差距差距并不明显。在所选的6所高校中，有2所一本院校，2所二本院校，2所三本院校。这6所院校之间并没有明显存在跟学校批次相对应的等级差异。在有些方面低批次的院校甚至好过高批次的院校。
这个现象的存在可能是由于以下原因造成：一、2004年国家教育部发布了《大学英语课程教学要求》（试行）。该要求发布后，其教学思想、教学理念、教学模式、课程安排形式均被全国各高校采纳，形成了统一的思想、理念和模式，各个高校之间差别不大；二、各个高校均使用国家规划教材，这些教材品种不多，而且相互之间在质量、理念和形式上差异不大，所以在教材方面的满意度得分各个学校也基本在同一区间；三、在教师队伍上，各个高校教师普遍存在学历集中化，即大多数院校的教师学历集中在硕士研究生层次，博士毕业从事大学英语教学的非常少；四、在《大学英语课程教学要求》的指导下，为了达到该要求的规定，各个高校都从硬件上加强了多媒体教室和自主学习中心的建设，因此在硬件上也没有太大的差异。
除了上述原因外，还跟各个层次高校的学生对课程的期望值有关系，一般存在高层次的高校学生期望值高于低层次的高校这样一个预期，但是这不在本项目所要研究的问题之列，所以并没有进行进一步的分析调查。
3.2.3 对教师的满意度得分最高。从各项指标来看，各个高校学生对教师的满意度普遍较好，各个高校的平均分达到3.769，个别高校甚至达到3.977、3.944等接近4分的分数，说明学生对教师的满意度接近比较满意。
根据对学生的访谈记录，学生对教师的敬业精神、专业水平和人格魅力均比较满意，但是也有学生反映教师的教学方法不能完全令人满意，有部分教师还是采用传統的语法翻译法来进行教学。
3.2.4 对第二课堂的满意度普遍偏低。第二课堂的满意度平均得分为3.090，差点跌破3的中间值。其中有两所高校的得分均低于3分，可见第二课堂的建设在各个高校中离学生的期望差距较大。
结合学生的访谈，学生普遍反映：一、第二课堂活动无论是形式还是数量都较少，有个别学校甚至连英语角这样基本的课外英语活动都没有，第二课堂几乎是空白；二、仅有的一些活动并没有较好的参与性和吸引力，比如有些学校对学生课外学习花了大量的力气，组织各种英语竞赛模拟考试、四六级模拟考试，但是这些活动学生并不感兴趣；有些学校举办英语电台，但是由于各种原因收听的人却很少；有些学校组织英语演讲比赛，但是参与者只是那些英语学习比较好的学生，缺乏大众性，没有考虑英语中低水平学习者。
3.2.5 对《大学英语》教学中的应试教育普遍反感。从调查中可以看出，在很多学校的教学实施过程中，应试教育占据了很大的比重，很多学校组织了大量的人力、物力和时间来进行四六级备考，学生完成大学英语的学习后，发现自己除了会考试以外，并没有在英语实际应用能力上有多少提高。这种应试教育和中学时代的学习没有多少区别，这让学生们非常失望。
4.结论
4.1 调查结论。根据课题组对6所不同类别典型的院校的调查和学生访谈，发现各高校学生对《大学英语》课程的各个方面普遍满意度不高，其中对教师的满意度最高，对第二课堂的满意度最低，另外，学生对应试教育这种教学目的存在反感和失望的情绪。
4.2 本课题的局限性。本课题因为是第一次对《大学英语》课程的满意度进行调查，目的是对该课程的满意度有个初步的认识，但是具体到每个因素里学生感到满意或者不满意的原因并没有列在本次调查之中，这将在以后的研究中继续进一步的探讨。
4.3 本课题的后续研究的预期。课程满意度调查是一项很重要的工作，本次调查只是打开了这个领域的一扇门，后续的研究预期可以从课程的某些单个方面入手，进行更加深入和细致的调查研究。
参考书目
1教育部高等教育司，大学英语课程教学要求，
2 王国强，沙嘉祥，关于教育业倡导顾客满意战略的探析「J」
3 赵国杰，史小明，对大学生高校教育期望质量测度的初步研究
4 朱红艳，金萍，湖北省思想政治理论课程教学学生满意度调查
关键词：湖北省高校；大学英语；满意度
自2003年国家教育部启动大学英语改革，2006年教育部正式颁布《大学英语课程教学要求》以来，大学英语教学取得的成果有目共睹：教师队伍建设得到了大力的发展，教师参加全国各类培训，提高了教材教法、多媒体计算机技术运用、更新了教学理念和教学思想；教学硬件建设也得到了改善，各高校纷纷建立了语言学习中心、普及了多媒体教室；学生自主学习和教师课堂面授相结合，充分发挥了学生学习的主观能动性和考虑了学生的个体学习差异；教材建设也由过去单一的书面教材发展为现在的书面 网络结合的现代化体系；大学英语的后续课程也得到了极大的重视和有效的开发……
然而，在对这项大学英语教改的总结和回顾的时候，却忽视了一个很重要的环节——学生。学生这个群体在整个教学系统中占据着非常重要的地位，他们是教学的直接对象，他们是教学的主体，他们是教学改革的出发点和最终落脚点。任何一项教学改革如果不能得到学生的认同和接受，就很难说它是成功的。
本文根据湖北省教育厅2011人文社科资助项目“基于学生角度的湖北省高校《大学英语》课程满意度调查”对湖北省高校《大学英语》课程学生满意度进行了初步的调查。
1. 国内外“满意度”相关的研究
学生满意度是指学生对学校的满意程度，包括对学校的教学、科研、生活设施、生活环境的心理感受或心理状态，所以学生满意度表现为对学校及学校所倡导的价值观念的认可与否。在国外，欧盟成员国学校在申请质量认证过程中要有学生满意度调查，没有满意度调查的数据认证机构不予以认证。2007年，英国在147所高校进行了有17万多学生参与的学生满意度调查，建立了调查结果定期向社会公布的制度。
我国的学生满意度研究起步较晚， 2002年王国强、沙嘉祥（2002）对高校学生满意度评价指标体系进行了研究。2003年赵国杰、史小明（2003）利用美国国家顾客满意度指数ACSI模型进行了“大学生高校教育感知质量测度的初步研究”。但总体而言，学生的评价主体地位还没有得到足够重视，学生满意度研究的测评范围还比较小、应用不够深入、社会影响力也不够。目前国内满意度调查主要集中在学生对学校整体的满意度或者对专业的满意度上面，对单一某个课程的满意度调查比较少。
2. 研究方法和实施步骤
2.1 确定满意度调查涵盖的内容。朱红艳、金萍（2011）完成了一项“湖北省思想政治理论课程教学学生满意度调查”的项目，该项目涵盖了“课程价值”、“任课教师”、“教学态度”、“教学内容”、“教学方法”、“教学效果”六个方面，其实这六个方面总结起来就只有“课程价值”和“教师因素”这两个方面，课程教学的其它方面比如教材、硬件设施、第二课堂等该调查都没有涉及到。
本课题组认为一个课程涉及到的内容远不止这六个方面，它包括大纲设计因素、教材因素、教师因素、硬件设施、第二课堂、考试因素等。要想全面了解一门课程的满意度，就必须涉及到这些方方面面。
教学大纲是指学校每门学科的教学纲要。它直接决定了课程的教学思路和教学理念，也很大程度上决定了教师的教学方法和教材的选订，因此在课程教学里占据了非常重要的地位。教材因素也非常重要，它直接关系到教学大纲里制定的教学理念和教学思路的执行路线。教师是教学大纲和教材的执行者，是教学的组织者，无疑在整个课程中占据着非常重要的地位。教师因素包括教师专业水平、教学态度、教学方法以及教师的个人魅力等因素。硬件设施在课程教学中也起着重要的作用，尤其是在《大学英语》这门课程里，对多媒体和网络技术的要求非常高，所以它也是课程教学里一个不可忽视的因素。一门课程的教学除了课堂教学以外，还有一个很重要的组成部分：第二课堂。外语课程由于它的特殊性，所学的知识必须要在实际操作中学会领过运用，而课堂教学又不可能提供足够的时间和空间去帮助学生实施这些实际操作，所以，第二课堂活动尤其重要。考试是对学生所学内容的一个检测环节，它是学生学习的最直接的动机。考试能否反映课堂教学的效果、能否真是反映学生的真实水平，也是关系到课程成功与否的重要因素。
2.2 问卷的设计。问卷的内容根据上述2.1的分析分成7个板块：
板块一：课程安排。该部分调查的内容包括学生对课程教学目的、课时安排、教学班级规模、课堂教学形式等方面的满意度。版块二：教材。该部分调查学生对《大学英语》教材的难度、内容和作用等方面的满意度。版块三：教师。该部分调查学生对《大学英语》教师的专业水平、教学方法、敬业精神、教师人格魅力等方面的满意度。版块四：硬件设施。该部分调查学生对《大学英语》教室的硬件设施以及语言实验室等方面的满意度。版块五：第二课堂。该部分调查学生对《大学英语》第二课堂的活动形式、活动组织、活动效果、以及课外自主学习中获得的支持等方面的满意度。版块六：考试。该部分调查学生对《大学英语》课程考试形式和内容等方面的满意度。版块七：总体满意度。该部分调查学生对《大学英语》课程总体上的满意度。
2.3 调查对象。根据项目计划書，本课题组从湖北省高校中挑出6所有代表性的高校：华中科技大学、中南财经政法大学（分别是一本院校里文科和理工科的代表）、湖北工业大学、荆楚理工学院（分别是二本院校代表，也是武汉市和地市州院校的代表）、湖北工业大学工程技术学院、武汉长江工商学院（分别是三本院校的代表）。
每所院校共调查32名学生，其中每个年级8人（其中4个来自文科专业，4个来自理工科专业，而且该8人都不是来自同一班级），这样选择的目的是为了保证了样本的代表性。 2.4 调查过程。本课题组按照样本的要求到各所选高校，随机搜寻了符合样本条件的调查对象，发放问卷，同时说明本调查仅供研究之用，不会造成任何其它影响。问卷结束后，每个学校抽取若干名名四级考试分数在450分以上的同学进行访谈，访谈全程录音，以获取学生对《大学英语》课程更全面的认识，弥补问卷调查所不能覆盖的内容。
3.调查结果与分析
3.1 问卷调查的结果
本问卷调查里的问题选项根据莱克特量表共分五个选项：非常满意、比较满意、一般、不满意、非常不满意，分别赋值5分、4分、3分、2分、1分，中值是三分。以下是各校各个项目的满意度得分：
3．2调查结果分析
3.2.1 普遍满意度不高。在所调查的7个大项目中，几乎所有的项目的平均得分都集中在3——4分之间，一方面都超过了中间值3，表明各校学生对《大学英语》课程普遍存在积极的反应；但是，从另外一个角度来说，没有一个学校的一个大项上的得分超过4分，这说明从整体上来说，《大学英语》课程离学生的期望值差距还是较大。这种差距是全面的，从《大学英语》的课程安排、教材、教师、硬件设施、第二课堂、考试等各个环节，都存在着差距。
3.2.2 各类型高校之间差距差距并不明显。在所选的6所高校中，有2所一本院校，2所二本院校，2所三本院校。这6所院校之间并没有明显存在跟学校批次相对应的等级差异。在有些方面低批次的院校甚至好过高批次的院校。
这个现象的存在可能是由于以下原因造成：一、2004年国家教育部发布了《大学英语课程教学要求》（试行）。该要求发布后，其教学思想、教学理念、教学模式、课程安排形式均被全国各高校采纳，形成了统一的思想、理念和模式，各个高校之间差别不大；二、各个高校均使用国家规划教材，这些教材品种不多，而且相互之间在质量、理念和形式上差异不大，所以在教材方面的满意度得分各个学校也基本在同一区间；三、在教师队伍上，各个高校教师普遍存在学历集中化，即大多数院校的教师学历集中在硕士研究生层次，博士毕业从事大学英语教学的非常少；四、在《大学英语课程教学要求》的指导下，为了达到该要求的规定，各个高校都从硬件上加强了多媒体教室和自主学习中心的建设，因此在硬件上也没有太大的差异。
除了上述原因外，还跟各个层次高校的学生对课程的期望值有关系，一般存在高层次的高校学生期望值高于低层次的高校这样一个预期，但是这不在本项目所要研究的问题之列，所以并没有进行进一步的分析调查。
3.2.3 对教师的满意度得分最高。从各项指标来看，各个高校学生对教师的满意度普遍较好，各个高校的平均分达到3.769，个别高校甚至达到3.977、3.944等接近4分的分数，说明学生对教师的满意度接近比较满意。
根据对学生的访谈记录，学生对教师的敬业精神、专业水平和人格魅力均比较满意，但是也有学生反映教师的教学方法不能完全令人满意，有部分教师还是采用传統的语法翻译法来进行教学。
3.2.4 对第二课堂的满意度普遍偏低。第二课堂的满意度平均得分为3.090，差点跌破3的中间值。其中有两所高校的得分均低于3分，可见第二课堂的建设在各个高校中离学生的期望差距较大。
结合学生的访谈，学生普遍反映：一、第二课堂活动无论是形式还是数量都较少，有个别学校甚至连英语角这样基本的课外英语活动都没有，第二课堂几乎是空白；二、仅有的一些活动并没有较好的参与性和吸引力，比如有些学校对学生课外学习花了大量的力气，组织各种英语竞赛模拟考试、四六级模拟考试，但是这些活动学生并不感兴趣；有些学校举办英语电台，但是由于各种原因收听的人却很少；有些学校组织英语演讲比赛，但是参与者只是那些英语学习比较好的学生，缺乏大众性，没有考虑英语中低水平学习者。
3.2.5 对《大学英语》教学中的应试教育普遍反感。从调查中可以看出，在很多学校的教学实施过程中，应试教育占据了很大的比重，很多学校组织了大量的人力、物力和时间来进行四六级备考，学生完成大学英语的学习后，发现自己除了会考试以外，并没有在英语实际应用能力上有多少提高。这种应试教育和中学时代的学习没有多少区别，这让学生们非常失望。
4.结论
4.1 调查结论。根据课题组对6所不同类别典型的院校的调查和学生访谈，发现各高校学生对《大学英语》课程的各个方面普遍满意度不高，其中对教师的满意度最高，对第二课堂的满意度最低，另外，学生对应试教育这种教学目的存在反感和失望的情绪。
4.2 本课题的局限性。本课题因为是第一次对《大学英语》课程的满意度进行调查，目的是对该课程的满意度有个初步的认识，但是具体到每个因素里学生感到满意或者不满意的原因并没有列在本次调查之中，这将在以后的研究中继续进一步的探讨。
4.3 本课题的后续研究的预期。课程满意度调查是一项很重要的工作，本次调查只是打开了这个领域的一扇门，后续的研究预期可以从课程的某些单个方面入手，进行更加深入和细致的调查研究。
参考书目
1教育部高等教育司，大学英语课程教学要求，
2 王国强，沙嘉祥，关于教育业倡导顾客满意战略的探析「J」
3 赵国杰，史小明，对大学生高校教育期望质量测度的初步研究
4 朱红艳，金萍，湖北省思想政治理论课程教学学生满意度调查