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经过广电总局的大力推动和各地有线运营商的多年努力，目前有线电视已开始步入“互动新时期”。对于一直实行“粗犷”式经营的广电行业来说，如何在以互动为特征的数字化时代运用“精确营销”的运营工具，通过用户细分、深度挖掘用户需求、最大限度提升用户价值，是现阶段迫切需要解决的一个问题。
何谓精确营销
对精确营销的理解可借用现代战争中的“精确制导”概念，其包含两重含义：首先是精准，其次是成本更低。精确营销的精髓同样是精确投递，用最精确、最经济的方式把产品投递给既定的目标消费者；最大限度地降低不必要的成本，尽量减少投放广告费用的浪费。
传统的大众化营销模式主要面对一般消费者，很难有效区分真正的目标消费群，因此，很容易造成广告资源投放的严重浪费。如在单向时代，针对年轻消费者播出的薯片广告，较准确的广告投递手法，只能根据某热门青春偶像剧播放的黄金时段，进行广告轰炸。因为观看此类内容的收视人群，必然与该商品的目标消费群落有所重叠。
由于单向组播的技术所限，在没有实时回传信号的情况下，无论是电视台还是网络运营商，均无法清晰知道广告的实际宣传效果，只能通过打电话进行抽样调查的方式了解该电视剧的受众情况，根据大概的收视率评估相关的广告价值。
但是，随着消费者信息获取渠道(无论是新媒体还是传统媒体)的大量增加及媒体竞争的不断加剧，这种广告投放模式的宣传效果将会大打折扣。
精确营销即根据已覆盖或者将来需要覆盖的特定目标人群，进行目标消费群体细分，再根据相关结果，制订价格策略，通过特定的精准渠道及传播、促销方式，进行产品或业务的销售。
其中，如何对目标消费群体进行充分细分是决定精确营销能否成功的基本前提。
正确实施三步骤
首先，分析业务对应的目标人群。锁定目标消费群体，将其根据年龄、收入、爱好、生活习惯、职业等类别进行细分。并具体了解用户的消费习惯、消费行为及消费心理，为下一步实行“分众式营销”做好前期准备。
其次，对应不同类型的目标群体进行需求提炼。通过提炼出不同用户对业务及产品的差异化诉求，或开发各种差异化，个性化产品，或对现有产品进行混合打包，以套餐的方式提供给消费者，满足目标用户的不同需求。
第三，建立用户体验模型数据库。理查德·韦伯教授(英国直接营销学院研究员、Experian微观行销部门行政总裁，在2009年上海“行销新主流”会议上，首次将其多年的研究方法“地域人口统计细分系统”引入中国——编者注)根据中国的地域情况，将用户细分为34个马赛克群落。虽然这份设计涉及的样本仅包括北京、上海及广州的部分资料，在分类上并不能完全覆盖中国的所有地域，但对于互动业务来说，在建立用户体验模型数据库时，可参考其中一些分类模式。
根据目前国内数字互动电视的推广及运营情况，笔者对韦伯教授划分的34个用户群落情况进行了一些修正，目标是如何对应这34个用户群组，开发相应的用户体验产品及服务。
类别一：国之精英
1 金融干部：受过高等教育的行政人员，绝大部分在政府相关部门或大企业工作。22％以上从事金融业且50％以上属“新移民”。良好的经济状况允许他们购买较好的住房，每月有足够的娱乐消费贮备。
2 外地贵族：受过高等教育的专业技术人员或企业高管，30％以上是专业技术人员且50％以上属新移民，70％拥有商品房或公房，分布于整个城市，冲动型消费居多。
3 科研专家：30％以上工作在科研领域，大部分居住在国家或当地科研机关和研究中心。每月有足够的消费贮备，对娱乐类消费不抵触。
4 高档社区：受过高等教育，服务于众多领域，以医疗卫生为首。50％以上是政府机关、事业单位常规人员或专业技术人员。90％以上居住在空间较大、设施较好的住房内。很容易接受新型消费，家庭型消费较多。
5 文教学者：大多数生于上世纪六十年代且受过高等教育，50％以上拥有大学学历，居住在离大学较近的自购房中。生活节奏慢，娱乐消费多，惯性消费居多。
类别二：中产阶级
6 年长福足：40岁以上受过良好教育的公务员或公共服务专业人员，68％的人拥有公房。由于生活习惯和生活节奏比较慢，惯性消费居多。
7 安享晚年：60岁以上的退休人士，受教育程度和职位最高。由于生活习惯和生活节奏比较慢，惯性消费居多。
8 小康之家：社会中层，从事各种白领或文员工作，有稳定的职业收入，60％的人购买工作单位的公房，分布于整个城区。家庭型消费、惯性消费居多。
类别三：老区风貌
9 中级干部：中等级别的中老年公务员。高密度居住于市中心，66％租住公房。娱乐性消费较少。
10 旧城旧巢：教育水平参差不齐，没有工作的人相对多一些。通常是中老年夫妇。高密度居住于城区内历史文化中心，商铺众多，90％建于上世纪五十年代，无基本设施，面积较小。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
类别四：长者旧房
11 简单生活：高于平均水平的教育程度，老年人口最多(65岁以上)，居住在上世纪五十年代老城区内建造的陈旧的房屋内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
12 落地生根：大多是长者，14％的人年龄大于65岁，居住在上世纪六十年代建造的一居室或二居室内。由于现金收入较少，娱乐性消费较少。
13 众口基层：人口年龄偏大，常与子女居住在一起，多属工人阶级，租住在上世纪五十年代老城区建造的一居室中。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
14 中年势弱：40岁以上，教育程度较低。10％失业，20％购买了一居室住房，27％居住在自建房屋中。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
类别五：新区中年
15 丰衣足食：40岁以上，教育程度较高，多是专业人士或商务人员，有较高收入，大多居住在交通便利的新城区内。冲动型消费居多，有足够消费储备。
16 追求生活：40岁以上，平均教育水平，资历较浅，有些购买了经济适用房，但一般远离城区。冲动型消费居多。
类别六：新区青年
17 未来精英：20～30岁年轻人居多，多为受过良好教育的白领或专业人员。从单位或商品市场购房，主要分布在上世纪九十年代开发的小区中。习惯于使用电脑，关注电视类业务较少，可从家庭型消费支付项目中介入。
18 绰绰有余：平均教育水平，27％可负担购买建于上世纪九十年 代的较宽敞住房，分布在城区和郊区。习惯于使用电脑，关注电视类业务较少，可从家庭型消费支付项目中介入。
19 政府雇员：主要为年轻家庭，平均教育水平，13％为公务员，居住在自购或单位购买的三居室内。惯性消费居多，可从家庭型消费支付项目中介入。
20 白手起家：与“政府雇员”同为年轻家庭组群，50％为新移民，平均教育水平，75％拥有商品房，分布在郊区或市中心。习惯于使用电脑，关注电视类型业务较少，可从家庭型消费支付项目中介入。
类别七：外地民工
21 个体劳工：20～29岁的农村移民，大多数出身于农业家庭，教育水平低于平均，多居住在自己建造或租金低的住房内，分布在郊区或乡村。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常感兴趣的业务，也有冲动性消费。
22 年轻劳工：定居于城市的时间少于6个月的年轻家庭，20—34岁，教育水平低于平均，居住在环境恶劣、空间小、设施粗劣的商品房内，分布在城区或郊区。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常感兴趣的业务，也有冲动性消费。
23 渐趋安定：定居与城市时间超过6个月的年轻移民群，生活环境明显比“年轻劳工”好。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常感兴趣的业务，也有冲动性消费。
类别八：转型农村
24 劳动农耕：主要为蓝领工人或小生意人，居住在传统的一居室内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
25 少数民族：主要为少数民族中的低学历群体，拥有大家庭及家庭主妇。约2／3出身于农业家庭并以务农为主。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
26 社会熔炉：约30％为少数民族，30％为农民，居住在设施粗劣的自建住房内，分布在乡村。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
27 优化农企：教育水平低于平均，80％出身于农业家庭，但只有18％仍以务农为主，其他则在制造业、农工联合企业或旅游业工作。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
28 保守大户：教育水平低于平均，90％出身农业家庭，大部分仍以务农为主，通常是大家庭，孩子平均年龄为10—14岁。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
类别九：传统农村
29 传统旧乡：户主年龄在45岁以上，多数从未上学或初小阶段辍学。孩子大多已移居到市中心或别处。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
30 遗弃农村：青壮年移居市中心后余下的老年人及小孩，50％以上从未上学或仅小学程度。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
31 年轻农户：接近25％在14岁以下，比起其他居住在乡村的人，他们有更多机会上学。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
32 农舍新晋：超过25％在14岁以下，许多人能够上学，在农业家庭长大，居住在上世纪六七十年代建造的三居室内，没有自来水并用木头生火。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
类别十：青年社群
33 大学校园：多是18～24岁大学生，居住在大学宿舍或临近大学的地方，1/3不是本地人。由于现金收入较少。娱乐性消费也较少。习惯于使用电脑，关注电视类型业务较少。
34 求学年华：正值学龄的青少年群，他们从更穷或遥远的地方来到大城市寻找工作机会。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
典型案例分析
建设精准的用户数据库，是实现精确营销的前提及基础，而依靠传统的人工电话方式显然无法达成这一目标，必须依靠现代IT技术的支持。以分众为例，其曾火爆一时的无线广告业务就离不开两项专利：“无线身份识别系统”及“受众属性挖掘平台”——
★“无线身份识别系统”可以记录手机用户的上网浏览习惯，通过长期的数据积累分析受众的兴趣爱好倾向性。
★“受众属性挖掘平台”即通过用户是否是信用卡会员、是不是有车一族以及用户的保险、房产购买信息，以及用户本人提供的月消费能力等信息来判断用户的营销价值。“4.6亿用户规模、每部手机终端对应惟一用户的独特性，”对于各大品牌厂商来说，无线广告的优势不言自明。
对于有线网络来说，随着双向网络技术的发展，用户观看电视时的所有信息及浏览电视门户EPG页面等行为，均可被详细记录在相关服务器中，通过对一段时间内积累的数据进行分析，就可判断出用户属于哪类目标群体，根据这些信息，有线运营商可方便、快捷地为这些用户推送他们所需要的节目、增值服务，乃至相关的广告。
例如，服务器记录到一个特定机顶盒的操作记录特征为：
★经常在下午17时左右收看儿童卡通频道；
★在晚上黄金时段，收看地方台开路频道热播的韩国偶像剧；
★在晚上23时以后，会不定时付费点播最新的影视大片，每片不超过4元，点播ARPU值为20元左右；
★在周六、日，经常随机点播卡通片，但以免费促销节目为主。
根据以上特征，可基本判断出该家庭的大致情况：中产阶级的三口小康之家；遥控器主要控制者为孩子及妈妈；具备一定的新型消费观点，但是收入程度偏低。
据此，可执行的营销方案为：
★推送整合打包的儿童产品及韩剧产品包，以比单片点播更优惠的措施去维持用户习惯：
★在儿童卡通节目直播期间，推送相关衍生玩具产品的购物链接，考虑到该家庭收入不高，可考虑采用参与商家线下推广活动送玩具等方式来绑定家庭式消费；
★在晚间韩剧时段，推送韩剧打包套餐及韩国物品专卖互动电视商城的跳转链接：
★在特定节日前推送与节目内容相关的电视短讯及小礼品销售等信息，例如母亲节，针对这个家庭的收入情况，可推送定位在50～100元内的礼品广告信息(当然，高端人群可以推送一些签约商家的昂贵礼品，以满足不同家庭的需求)。
以上只是根据一台机顶盒的记录特征，提出的一种针对性营销方案。在实际操作过程中，可将这些机顶盒的特征进行详细分类，以便在短期内最大限度地节省运营成本，因为运营商及SP提供的产品线不可能满足所有用户的需求，只能在用户规模需求与上游产品线中寻找一个平衡点。
案例点评：无论我们做什么，其实都需要遵从一定的商业产品操作流程，最简单的流程是(三个w，一个H)。
★顾客是谁?(Who)
★顾客在哪里?(where)
★顾客需要什么?(What)
★如何为顾客服务?(How)
留住我们的用户，行业才有未来!而精确营销模式，无疑是实现这一目标的一个最佳途径!
编后语>>
精确营销不是一个新概念，但如何利用新型ICT技术，予以充分的系统级支撑和自动化运营，则是一项新的挑战，对广电尤其为甚。为此，在刊发何伟照先生本篇稿件同时，编辑也邀请部分专家针对这一话题予以点评。杨景(UT斯达康首席科学家、中科院计算所博导)
客户细分在理念上是正确的，由于属于模式识别问题，在操作上有不可忽略的精确性和复杂性的矛盾。目前需要解决的应该是用户行为的模型体系，即什么样的模型，反映什么样的相互关系，如何表达这些模型，及如何实现有效的运算等。另外，用户的心理作用及反应在“互动模型”中也非常重要，这是目前Behavioral EconomicS(行为经济学)主要的研究范围。
赵季伟(辽宁北斗星空数字传媒技术总顾问、业界资深专家)
社会的层次化结构造就了社会人群需求的多样化，必然会形成精确营销的市场。我赞同杨老师的分析，既然需要精确，就应精确到心理因素对行为模型的相关性影响方面。对某种单一要素人群的层次化划分，如按区域或经济地位划分，仅解决了定向分销问题，并没有深入到精确营销的本质：即对用户进行层次划分时，不能忽视文化背景影响下的价值取向，特别是由个人心理因素所决定的购买欲及消费模式决心。不可否认的是，大量广告的存在，恰恰是在利用广泛人群的行为心理。罗小布(歌华有线副总经理兼运营总监)
本篇稿件在进行市场细分时还结合了居住特点，应该说这个细分很有创意。问题是市场细分与运营成本成正比，传媒市场并不满足消费细分市场清晰的边界条件，且传媒产品并不具有专属性。因此，这种用_户市场细分作为理论研究没有错，针对经济和社会类媒体进行实际操作也许可行，但对娱乐、教育、新闻、体育等公共性强的节目内容这种划分就可能出现问题。另外，还可以对细分市场后的收益评估进行深入分析。
何谓精确营销
对精确营销的理解可借用现代战争中的“精确制导”概念，其包含两重含义：首先是精准，其次是成本更低。精确营销的精髓同样是精确投递，用最精确、最经济的方式把产品投递给既定的目标消费者；最大限度地降低不必要的成本，尽量减少投放广告费用的浪费。
传统的大众化营销模式主要面对一般消费者，很难有效区分真正的目标消费群，因此，很容易造成广告资源投放的严重浪费。如在单向时代，针对年轻消费者播出的薯片广告，较准确的广告投递手法，只能根据某热门青春偶像剧播放的黄金时段，进行广告轰炸。因为观看此类内容的收视人群，必然与该商品的目标消费群落有所重叠。
由于单向组播的技术所限，在没有实时回传信号的情况下，无论是电视台还是网络运营商，均无法清晰知道广告的实际宣传效果，只能通过打电话进行抽样调查的方式了解该电视剧的受众情况，根据大概的收视率评估相关的广告价值。
但是，随着消费者信息获取渠道(无论是新媒体还是传统媒体)的大量增加及媒体竞争的不断加剧，这种广告投放模式的宣传效果将会大打折扣。
精确营销即根据已覆盖或者将来需要覆盖的特定目标人群，进行目标消费群体细分，再根据相关结果，制订价格策略，通过特定的精准渠道及传播、促销方式，进行产品或业务的销售。
其中，如何对目标消费群体进行充分细分是决定精确营销能否成功的基本前提。
正确实施三步骤
首先，分析业务对应的目标人群。锁定目标消费群体，将其根据年龄、收入、爱好、生活习惯、职业等类别进行细分。并具体了解用户的消费习惯、消费行为及消费心理，为下一步实行“分众式营销”做好前期准备。
其次，对应不同类型的目标群体进行需求提炼。通过提炼出不同用户对业务及产品的差异化诉求，或开发各种差异化，个性化产品，或对现有产品进行混合打包，以套餐的方式提供给消费者，满足目标用户的不同需求。
第三，建立用户体验模型数据库。理查德·韦伯教授(英国直接营销学院研究员、Experian微观行销部门行政总裁，在2009年上海“行销新主流”会议上，首次将其多年的研究方法“地域人口统计细分系统”引入中国——编者注)根据中国的地域情况，将用户细分为34个马赛克群落。虽然这份设计涉及的样本仅包括北京、上海及广州的部分资料，在分类上并不能完全覆盖中国的所有地域，但对于互动业务来说，在建立用户体验模型数据库时，可参考其中一些分类模式。
根据目前国内数字互动电视的推广及运营情况，笔者对韦伯教授划分的34个用户群落情况进行了一些修正，目标是如何对应这34个用户群组，开发相应的用户体验产品及服务。
类别一：国之精英
1 金融干部：受过高等教育的行政人员，绝大部分在政府相关部门或大企业工作。22％以上从事金融业且50％以上属“新移民”。良好的经济状况允许他们购买较好的住房，每月有足够的娱乐消费贮备。
2 外地贵族：受过高等教育的专业技术人员或企业高管，30％以上是专业技术人员且50％以上属新移民，70％拥有商品房或公房，分布于整个城市，冲动型消费居多。
3 科研专家：30％以上工作在科研领域，大部分居住在国家或当地科研机关和研究中心。每月有足够的消费贮备，对娱乐类消费不抵触。
4 高档社区：受过高等教育，服务于众多领域，以医疗卫生为首。50％以上是政府机关、事业单位常规人员或专业技术人员。90％以上居住在空间较大、设施较好的住房内。很容易接受新型消费，家庭型消费较多。
5 文教学者：大多数生于上世纪六十年代且受过高等教育，50％以上拥有大学学历，居住在离大学较近的自购房中。生活节奏慢，娱乐消费多，惯性消费居多。
类别二：中产阶级
6 年长福足：40岁以上受过良好教育的公务员或公共服务专业人员，68％的人拥有公房。由于生活习惯和生活节奏比较慢，惯性消费居多。
7 安享晚年：60岁以上的退休人士，受教育程度和职位最高。由于生活习惯和生活节奏比较慢，惯性消费居多。
8 小康之家：社会中层，从事各种白领或文员工作，有稳定的职业收入，60％的人购买工作单位的公房，分布于整个城区。家庭型消费、惯性消费居多。
类别三：老区风貌
9 中级干部：中等级别的中老年公务员。高密度居住于市中心，66％租住公房。娱乐性消费较少。
10 旧城旧巢：教育水平参差不齐，没有工作的人相对多一些。通常是中老年夫妇。高密度居住于城区内历史文化中心，商铺众多，90％建于上世纪五十年代，无基本设施，面积较小。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
类别四：长者旧房
11 简单生活：高于平均水平的教育程度，老年人口最多(65岁以上)，居住在上世纪五十年代老城区内建造的陈旧的房屋内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
12 落地生根：大多是长者，14％的人年龄大于65岁，居住在上世纪六十年代建造的一居室或二居室内。由于现金收入较少，娱乐性消费较少。
13 众口基层：人口年龄偏大，常与子女居住在一起，多属工人阶级，租住在上世纪五十年代老城区建造的一居室中。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
14 中年势弱：40岁以上，教育程度较低。10％失业，20％购买了一居室住房，27％居住在自建房屋中。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
类别五：新区中年
15 丰衣足食：40岁以上，教育程度较高，多是专业人士或商务人员，有较高收入，大多居住在交通便利的新城区内。冲动型消费居多，有足够消费储备。
16 追求生活：40岁以上，平均教育水平，资历较浅，有些购买了经济适用房，但一般远离城区。冲动型消费居多。
类别六：新区青年
17 未来精英：20～30岁年轻人居多，多为受过良好教育的白领或专业人员。从单位或商品市场购房，主要分布在上世纪九十年代开发的小区中。习惯于使用电脑，关注电视类业务较少，可从家庭型消费支付项目中介入。
18 绰绰有余：平均教育水平，27％可负担购买建于上世纪九十年 代的较宽敞住房，分布在城区和郊区。习惯于使用电脑，关注电视类业务较少，可从家庭型消费支付项目中介入。
19 政府雇员：主要为年轻家庭，平均教育水平，13％为公务员，居住在自购或单位购买的三居室内。惯性消费居多，可从家庭型消费支付项目中介入。
20 白手起家：与“政府雇员”同为年轻家庭组群，50％为新移民，平均教育水平，75％拥有商品房，分布在郊区或市中心。习惯于使用电脑，关注电视类型业务较少，可从家庭型消费支付项目中介入。
类别七：外地民工
21 个体劳工：20～29岁的农村移民，大多数出身于农业家庭，教育水平低于平均，多居住在自己建造或租金低的住房内，分布在郊区或乡村。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常感兴趣的业务，也有冲动性消费。
22 年轻劳工：定居于城市的时间少于6个月的年轻家庭，20—34岁，教育水平低于平均，居住在环境恶劣、空间小、设施粗劣的商品房内，分布在城区或郊区。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常感兴趣的业务，也有冲动性消费。
23 渐趋安定：定居与城市时间超过6个月的年轻移民群，生活环境明显比“年轻劳工”好。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少，但是对于非常感兴趣的业务，也有冲动性消费。
类别八：转型农村
24 劳动农耕：主要为蓝领工人或小生意人，居住在传统的一居室内。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
25 少数民族：主要为少数民族中的低学历群体，拥有大家庭及家庭主妇。约2／3出身于农业家庭并以务农为主。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
26 社会熔炉：约30％为少数民族，30％为农民，居住在设施粗劣的自建住房内，分布在乡村。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
27 优化农企：教育水平低于平均，80％出身于农业家庭，但只有18％仍以务农为主，其他则在制造业、农工联合企业或旅游业工作。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
28 保守大户：教育水平低于平均，90％出身农业家庭，大部分仍以务农为主，通常是大家庭，孩子平均年龄为10—14岁。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
类别九：传统农村
29 传统旧乡：户主年龄在45岁以上，多数从未上学或初小阶段辍学。孩子大多已移居到市中心或别处。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
30 遗弃农村：青壮年移居市中心后余下的老年人及小孩，50％以上从未上学或仅小学程度。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
31 年轻农户：接近25％在14岁以下，比起其他居住在乡村的人，他们有更多机会上学。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
32 农舍新晋：超过25％在14岁以下，许多人能够上学，在农业家庭长大，居住在上世纪六七十年代建造的三居室内，没有自来水并用木头生火。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
类别十：青年社群
33 大学校园：多是18～24岁大学生，居住在大学宿舍或临近大学的地方，1/3不是本地人。由于现金收入较少。娱乐性消费也较少。习惯于使用电脑，关注电视类型业务较少。
34 求学年华：正值学龄的青少年群，他们从更穷或遥远的地方来到大城市寻找工作机会。由于现金收入较少，娱乐性消费也较少。
典型案例分析
建设精准的用户数据库，是实现精确营销的前提及基础，而依靠传统的人工电话方式显然无法达成这一目标，必须依靠现代IT技术的支持。以分众为例，其曾火爆一时的无线广告业务就离不开两项专利：“无线身份识别系统”及“受众属性挖掘平台”——
★“无线身份识别系统”可以记录手机用户的上网浏览习惯，通过长期的数据积累分析受众的兴趣爱好倾向性。
★“受众属性挖掘平台”即通过用户是否是信用卡会员、是不是有车一族以及用户的保险、房产购买信息，以及用户本人提供的月消费能力等信息来判断用户的营销价值。“4.6亿用户规模、每部手机终端对应惟一用户的独特性，”对于各大品牌厂商来说，无线广告的优势不言自明。
对于有线网络来说，随着双向网络技术的发展，用户观看电视时的所有信息及浏览电视门户EPG页面等行为，均可被详细记录在相关服务器中，通过对一段时间内积累的数据进行分析，就可判断出用户属于哪类目标群体，根据这些信息，有线运营商可方便、快捷地为这些用户推送他们所需要的节目、增值服务，乃至相关的广告。
例如，服务器记录到一个特定机顶盒的操作记录特征为：
★经常在下午17时左右收看儿童卡通频道；
★在晚上黄金时段，收看地方台开路频道热播的韩国偶像剧；
★在晚上23时以后，会不定时付费点播最新的影视大片，每片不超过4元，点播ARPU值为20元左右；
★在周六、日，经常随机点播卡通片，但以免费促销节目为主。
根据以上特征，可基本判断出该家庭的大致情况：中产阶级的三口小康之家；遥控器主要控制者为孩子及妈妈；具备一定的新型消费观点，但是收入程度偏低。
据此，可执行的营销方案为：
★推送整合打包的儿童产品及韩剧产品包，以比单片点播更优惠的措施去维持用户习惯：
★在儿童卡通节目直播期间，推送相关衍生玩具产品的购物链接，考虑到该家庭收入不高，可考虑采用参与商家线下推广活动送玩具等方式来绑定家庭式消费；
★在晚间韩剧时段，推送韩剧打包套餐及韩国物品专卖互动电视商城的跳转链接：
★在特定节日前推送与节目内容相关的电视短讯及小礼品销售等信息，例如母亲节，针对这个家庭的收入情况，可推送定位在50～100元内的礼品广告信息(当然，高端人群可以推送一些签约商家的昂贵礼品，以满足不同家庭的需求)。
以上只是根据一台机顶盒的记录特征，提出的一种针对性营销方案。在实际操作过程中，可将这些机顶盒的特征进行详细分类，以便在短期内最大限度地节省运营成本，因为运营商及SP提供的产品线不可能满足所有用户的需求，只能在用户规模需求与上游产品线中寻找一个平衡点。
案例点评：无论我们做什么，其实都需要遵从一定的商业产品操作流程，最简单的流程是(三个w，一个H)。
★顾客是谁?(Who)
★顾客在哪里?(where)
★顾客需要什么?(What)
★如何为顾客服务?(How)
留住我们的用户，行业才有未来!而精确营销模式，无疑是实现这一目标的一个最佳途径!
编后语>>
精确营销不是一个新概念，但如何利用新型ICT技术，予以充分的系统级支撑和自动化运营，则是一项新的挑战，对广电尤其为甚。为此，在刊发何伟照先生本篇稿件同时，编辑也邀请部分专家针对这一话题予以点评。杨景(UT斯达康首席科学家、中科院计算所博导)
客户细分在理念上是正确的，由于属于模式识别问题，在操作上有不可忽略的精确性和复杂性的矛盾。目前需要解决的应该是用户行为的模型体系，即什么样的模型，反映什么样的相互关系，如何表达这些模型，及如何实现有效的运算等。另外，用户的心理作用及反应在“互动模型”中也非常重要，这是目前Behavioral EconomicS(行为经济学)主要的研究范围。
赵季伟(辽宁北斗星空数字传媒技术总顾问、业界资深专家)
社会的层次化结构造就了社会人群需求的多样化，必然会形成精确营销的市场。我赞同杨老师的分析，既然需要精确，就应精确到心理因素对行为模型的相关性影响方面。对某种单一要素人群的层次化划分，如按区域或经济地位划分，仅解决了定向分销问题，并没有深入到精确营销的本质：即对用户进行层次划分时，不能忽视文化背景影响下的价值取向，特别是由个人心理因素所决定的购买欲及消费模式决心。不可否认的是，大量广告的存在，恰恰是在利用广泛人群的行为心理。罗小布(歌华有线副总经理兼运营总监)
本篇稿件在进行市场细分时还结合了居住特点，应该说这个细分很有创意。问题是市场细分与运营成本成正比，传媒市场并不满足消费细分市场清晰的边界条件，且传媒产品并不具有专属性。因此，这种用_户市场细分作为理论研究没有错，针对经济和社会类媒体进行实际操作也许可行，但对娱乐、教育、新闻、体育等公共性强的节目内容这种划分就可能出现问题。另外，还可以对细分市场后的收益评估进行深入分析。