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在现代企业当中，随着行业竞争的不断加剧，销售成本不断提高，企业呼叫业务量不断增加，普通电话经营模式已经满足不了市场需求，在这种背景下，信息运行呼叫中心的建设势在必行。本文就对基于闭环管理信息运行呼叫中心的网络架构、关键技术等进行分析，并探讨了其在国家电网中的应用实践，为呼叫中心的建设提供借鉴，促进呼叫中心水平的进步。