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现如今市场之间的竞争愈发激烈,各大商业银行纷纷开始加入抢夺客户的竞争当中,做好客户关系管理工作,有助于商业银行拓展更多的客户。本文对商业银行进行客户关系管理的重要性进行了阐述,并剖析了当前商业银行在客户关系管理过程中所暴露出来的问题,并在此基础上提出了对应的解决措施,旨在推动银行客户关系的健康发展。